Wstęp
Wybierając firmę zajmującą się tworzeniem oprogramowania do współpracy z branżą hotelarską, warto zwrócić uwagę na dobrze przygotowane studium przypadku, które może wprowadzić potencjalnych nabywców w błąd i sprawić, że uwierzą, że dostawca oferuje w pełni ukończony system, podczas gdy w rzeczywistości dopiero zaczynają.
Dostawca może przedstawić atrakcyjne wizualnie studium przypadku, prezentujące wiele funkcji i możliwości, ale aby właściciel hotelu, operator i/lub osoba decyzyjna mogła w pełni polegać na dostarczonych informacjach, podejmując świadomą decyzję o nawiązaniu współpracy z dostawcą, firma musiałaby wykazać się praktycznym wykorzystaniem tych funkcji i możliwości przez cały okres trwania studium przypadku. Aby produkt hotelarski był postrzegany jako sukces, musi on pomagać firmie usprawniać jej funkcjonowanie, być wdrożony zarówno przez personel, jak i gości, integrować się ze wszystkimi systemami istniejącymi w jej infrastrukturze oraz generować wymierne rezultaty.
Dlatego też studia przypadków odgrywają kluczową rolę w procesie podejmowania decyzji przez potencjalnego nabywcę, pokazując, że studium przypadku będzie obejmować następujące elementy:
- Jasny opis wyzwania, z którym zetknęliśmy się przed rozpoczęciem projektu;
- Zrozumiały opis ulepszeń zrealizowanych po zakończeniu projektu;
- W jaki sposób nowe oprogramowanie wpisuje się w obecny tok pracy w firmie;
- Integracja(e) niezbędna do pomyślnej realizacji projektu;
- W jaki sposób pracownicy i goście wchodzili w interakcję z nowym systemem w fazie wdrażania i po wdrożeniu;
- W jaki sposób projekt wygenerował mierzalną wartość biznesową dla operatora hotelu.
Zwłaszcza w branży hotelarskiej większość wykorzystywanych rozwiązań programowych nie istnieje ani nie działa niezależnie od siebie. Aplikacja wspierająca gości hotelowych wymaga integracji wielu systemów: integracji systemu zarządzania obiektem (PMS), integracji systemu rezerwacji, integracji menedżera kanałów, przetwarzania płatności hotelowych i/lub procesów administracyjnych, a także harmonogramu wdrożenia i szkoleń pracowników w całej organizacji.
W Appricotsoft wierzymy, że oprogramowanie powinno być użyteczne, uczciwe i takie, z którego tworzenia jesteśmy szczerze dumni. To podejście kształtuje nasze podejście do dostarczania oprogramowania i sposób, w jaki klienci powinni oceniać partnerów: nie tylko na podstawie slajdów, ale i dowodów. Naszą misją jest bycie przykładem tego, jak powinno wyglądać tworzenie świetnego oprogramowania, z jakością, zaufaniem i odpowiedzialnością widoczną w samej pracy.
Co decyduje o wyższym standardzie jakości w przypadku studiów przypadków w branży hotelarskiej?
Hotele prowadzą bardzo złożoną działalność. Branża hotelarska składa się z wielu działów (recepcja, sprzątanie, gastronomia, marketing, finanse i przychody oraz zarządzanie), które na pewnym etapie kontaktują się z gośćmi. Aby to osiągnąć, hotel korzysta z wielu aplikacji (PMS, POS, systemów płatności, systemów rezerwacyjnych, narzędzi CRM, modułów sprzedaży dodatkowej, cyfrowych przepływów konsjerża i integracji z innymi systemami zewnętrznymi).
Oznacza to, że produkt hotelarski jest czymś więcej niż tylko aplikacją; jest elementem modelu świadczenia usług.
Jeśli studium przypadku omawia jedynie liczbę wprowadzonych funkcji, a nie to, czy usprawniły one funkcjonowanie hotelu, to najważniejszy miernik sukcesu prawdopodobnie pozostanie niezauważony – czy usprawniły one funkcjonowanie hotelu w sposób mierzalny?
Najważniejsze studia przypadków pokazują rzeczywistą wartość poprzez pięć następujących wskaźników sukcesu:
- Wpływ na operacje
- Statystyki dotyczące wdrażania technologii
- Ilość czasu zaoszczędzonego przez personel
- Miary satysfakcji gości
- Złożoność integracji i faktycznej dostawy
Zdefiniujmy każdy z nich bardziej szczegółowo.
1. Wpływ operacyjny: Jak rozwijała się działalność hotelu od momentu jego otwarcia?
Studium przypadku powinno opisywać wyzwania operacyjne przed uruchomieniem projektu oraz mierzalne zmiany w działaniu po wdrożeniu.
Wydaje się to dość proste, ale liczne opublikowane studia przypadków tego nie uwzględniają. Zamiast opisywać trudności operacyjne poprzedzające uruchomienie i usprawnienia operacyjne wprowadzone po jego uruchomieniu, autorzy po prostu przechodzą do etapu kompilacji projektu (tj. aplikacji mobilnej, zaplecza, pulpitu nawigacyjnego, powiadomień, integracji itp.). Choć opisane elementy mogą nie być złe, nie wyczerpują one kwestii wpływu projektu na funkcjonowanie operacyjne.
Oto jak powinno wyglądać studium przypadku, które powinno odpowiadać na następujące pytania:
- Który konkretny proces był zepsuty lub trudny w obsłudze przed uruchomieniem projektu?
- Która jednostka organizacyjna odczuła największe trudności związane z elementem wskazanym w pytaniu powyżej? (np. recepcja, obsługa klienta, sprzątanie, marketing, dział przychodów czy inna jednostka operacyjna).
- Które obszary uległy poprawie operacyjnej po wdrożeniu projektu?
- Czy projekt doprowadził do zmniejszenia liczby połączeń telefonicznych lub skrócenia czasu realizacji usług, usprawnienia przepływu sprzedaży dodatkowej lub zmniejszenia obciążenia recepcji?
- Czy projekt doprowadził do obniżenia kosztów operacyjnych w jednej lokalizacji (nieruchomości) czy w wielu lokalizacjach (nieruchomościach)?
Na przykład, studium przypadku aplikacji do zamawiania usług room service w hotelu powinno opisywać nie tylko projekt opracowania aplikacji umożliwiającej składanie zamówień mobilnych. Studium przypadku tej aplikacji powinno również zawierać dane dotyczące wzrostu/spadku dokładności zamówień, zmian w sposobie przekazywania obsługi między pracownikami oraz czasu spędzonego na składaniu zamówień przez telefon, a także kwoty dodatkowych przychodów dodatkowych generowanych przez hotel.
To samo dotyczy aplikacji cyfrowego konsjerża. Studium przypadku aplikacji cyfrowego konsjerża powinno nie tylko szczegółowo opisywać wartość dostępu gościa do informacji o udogodnieniach hotelowych w dogodnym dla niego czasie, ale także zawierać dane dotyczące korzystania z aplikacji, szybkości realizacji próśb gościa przez hotel oraz liczby powtarzających się próśb gości o pomoc, które personel otrzymał.
To jeden z powodów, dla których cotygodniowe demonstracje i widoczny postęp są tak ważne w procesie realizacji. Unison Framework firmy Appricotsoft opiera się na przewidywalnym postępie, widocznym ryzyku i jakości wbudowanej w proces, a nie odkładanej na sam koniec. Kładzie nacisk na przejrzysty cykl życia, współdzielone artefakty, dzienniki decyzyjne, śledzenie ryzyka i cotygodniowe demonstracje, aby klienci mogli wcześnie zobaczyć działające oprogramowanie i skorygować kurs, zanim drobne problemy przerodzą się w kosztowne poprawki.
Czytając studium przypadku danego dostawcy, zwróć uwagę na dowody na to, że traktuje on oprogramowanie jako system operacyjny, a nie tylko jako artefakt projektowy.
2. Wskaźniki adopcji: czy poszczególne osoby korzystały z produktu?
W wielu badaniach przypadków dotyczących gościnności ujawnia się właśnie ta słabość.
Dostawca może oświadczyć, że aplikacja została pomyślnie uruchomiona, ale to nic nie znaczy. Uruchomienie aplikacji nie oznacza jej własności.
Hotele nie czerpią żadnych korzyści z otrzymania aplikacji, lecz z możliwości regularnego korzystania z oprogramowania w kluczowych momentach.
W studium przypadku wskaźnikami adopcji powinny być zatem:
- Jaki procent gości aktywował i/lub korzystał z aplikacji
- Jaki procent personelu aktywował i/lub używał aplikacji?.
- czy personel aktywował i/lub korzystał z aplikacji więcej niż jeden raz w trakcie pobytu gościa?
- Czy goście komunikowali się z hotelem za pośrednictwem aplikacji?
- Czy aplikacja była wykorzystywana w obiekcie częściej niż w momencie jej wdrożenia?
- Czy wystąpiły istotne różnice w korzystaniu z aplikacji do aktywizacji personelu i/lub jej stosowaniu przed i po wdrożeniu programu pilotażowego w danej placówce?
Te wskaźniki są bardzo ważne, jeśli dana aplikacja jest aplikacją wspierającą gości w hotelach, aplikacją do sprzedaży dodatkowej w hotelach i/lub modelem usług mobilnych. Jeśli aplikacja opiera się na zachowaniu gości, w studium przypadku znajdą się dowody na to zachowanie. Jeśli aplikacja opiera się na zachowaniu pracowników hotelu, w studium przypadku znajdą się dowody na to zachowanie pracowników hotelu.
To właśnie tutaj jakość wdrożenia ma tak duże znaczenie. Wysokiej jakości oprogramowanie back-office’owe w hotelu nigdy nie jest “zarejestrowane i zapomniane”. Wysokiej jakości oprogramowanie niemal zawsze wymaga gruntownego przeszkolenia personelu, odpowiedzialności operacyjnej, decyzji dotyczących komunikatów i zarządzania zmianą realizowanego na miejscu w hotelu.
Ta idea jest zgodna z podejściem do realizacji przedstawionym w materiałach Appricotsoft dotyczących branży hotelarskiej, gdzie projekty hotelowe są opracowywane w oparciu o rzeczywiste przepływy pracy, obiekty pilotażowe, cotygodniowe demonstracje i wdrożenie przyjazne dla obiektu, a nie abstrakcyjne przedstawienie. Zobacz również powiązane artykuły Appricotsoft na temat Odkrywanie w oprogramowaniu hotelarskim: Co tak naprawdę powinny oferować warsztaty hotelowe I Poradnik wdrażania aplikacji hotelowych: jak zwiększyć rzeczywiste wykorzystanie (nie tylko liczbę pobrań).
Jeśli studium przypadku przedstawia przykład udanego zastosowania danej aplikacji, ale nie przedstawia żadnych dowodów na jej przyjęcie przez użytkowników końcowych, należy zachować szczególną ostrożność.
3. Oszczędność czasu personelu: Gdzie zmniejszyło się tarcie między pracownikami?
Oszczędność czasu w branży hotelarskiej może być jednym z kluczowych powodów inwestowania w oprogramowanie w celu poprawy efektywności. Hotele charakteryzują się dużą wydajnością, skomplikowanymi zmianami i ciągłymi przerwami w ciągu dnia. Prawidłowe wdrożenie oprogramowania zmniejszy liczbę powtarzalnych czynności, uprości komunikację i wyeliminuje zbędne procesy ręczne; wpływ tych usprawnień powinien być wyraźnie widoczny w studium przypadku.
W studiach przypadków możesz zwrócić uwagę na następujące kwestie:
- mniej telefonów od gości do recepcji z pytaniami o typowe prośby
- mniej ręcznego wprowadzania danych do zamówień
- mniejsze zapotrzebowanie na komunikację międzywydziałową
- szybsze aktualizacje statusu w przepływie pracy serwisowej
- mniej czasu spędzonego na ręcznym uzgadnianiu systemów
- mniej czasu na szkolenie pracowników sezonowych lub rotacyjnych
Niejasne stwierdzenie, takie jak “oprogramowanie zwiększyło wydajność”, nie pomoże w zidentyfikowaniu skali oszczędności czasu, pracowników, których czas został zaoszczędzony, ani miejsc w hotelu, w których zaoszczędzono czas.
Na przykład:
- Zespół recepcji potrzebował mniej czasu na udzielenie odpowiedzi na te same pytania dotyczące udogodnień i usług
- Usługi sprzątania i obsługi gości uzyskały lepszą jakość danych dotyczących żądań
- Zespoły obsługi restauracji i pokoi rzadziej popełniały błędy przy wprowadzaniu zamówień
- Zespoły marketingowe lub operacyjne mogą centralnie zarządzać swoimi kampaniami lub treściami w wielu hotelach
W tym miejscu ujawnia się prawdziwa wartość wiarygodnych studiów przypadku; pokażą one mało atrakcyjne, rzeczywiste usprawnienia, które ostatecznie mają znaczenie dla funkcjonowania hotelu.
Szerszy kontekst rynku hotelarskiego również potwierdza, dlaczego jest to istotne. Raporty branżowe AHLA podkreślają ciągłą presję ze strony rosnących kosztów operacyjnych, podczas gdy hotele szukają rozwiązań technologicznych, aby poprawić efektywność i utrzymać zadowolenie gości.
Jeśli studium przypadku w branży hotelarskiej nie wspomina o obciążeniu pracą personelu, trudnościach w realizacji procesów lub zaoszczędzonym czasie, to najprawdopodobniej przedstawia tylko połowę historii.
4. Doświadczenia gości: poprawa doświadczeń gości
Zapytaj, w jaki sposób wpłynęło to na poprawę doświadczeń gości w sposób, który goście mogą zobaczyć, zmierzyć i/lub wiarygodnie opisać.
Często poprawa doświadczeń gości będzie mniej wyraźna niż w przypadku niektórych większych, mierzalnych wydarzeń. Zamiast ogromnego wzrostu wskaźnika Net Promoter Score (NPS) z równie wysoką “nagłówkową” wartością, wiele pozytywnych usprawnień wprowadzonych dzięki technologiom będzie subtelnymi, ale znaczącymi wskaźnikami zmian w wpływie na gości. Istnieje wiele sposobów postrzegania tej zmiany wpływu na gości, ale oto kilka z nich:
- Krótszy czas reakcji
- Redukcja błędów serwisowych
- Większa przejrzystość komunikacji przed przyjazdem i w trakcie pobytu
- Wygodniejsze sposoby zamawiania, rezerwacji i wnioskowania o usługi
- Bardziej spersonalizowane doświadczenia gości
- Zwiększone wykorzystanie odpowiednich udogodnień i ofert
Studia przypadków szczegółowo opisują, w jaki sposób oprogramowanie zmieniło obsługę gości, a nie tylko administracyjną stronę operacji.
Dla liderów branży hotelarskiej ma to znaczenie, ponieważ technologii nie ocenia się już wyłącznie na podstawie tego, czy działa zgodnie z przeznaczeniem, ale raczej tego, czy zapewnia lepsze wrażenia, nie utrudniając jednocześnie obsługi. Najnowsze materiały opracowane przez AHLA (Amerykańskie Stowarzyszenie Hoteli i Zakwaterowania) pokazują, że oczekiwania gości stale rosną, a technologia zyskuje coraz większe znaczenie.
Oceniając studium przypadku, należy wziąć pod uwagę następujące kwestie:
- Które problemy gości rozwiązała ta technologia?
- Na jakim etapie podróży gościa nastąpiła poprawa: przed przyjazdem, podczas zameldowania,
- Pobyt, wyżywienie, wsparcie, wymeldowanie, po pobycie?
- Czy istnieją dowody na to, że goście uznali tę poprawę za przydatną?
- Jak zadowoleni lub niezadowoleni są goście z korzystania z technologii?
Dobre oprogramowanie dla branży hotelarskiej powinno pomagać hotelom w tworzeniu przyjemniejszego doświadczenia, a nie tylko ładniejszego interfejsu.
5. Złożoność integracji: Czy dostawca pracował w rzeczywistym środowisku hotelowym?
Ten obszar jest często pomijany w wielu efektownych studiach przypadku, ponieważ to właśnie w tym obszarze wiedza jest najmocniej widoczna. Bardzo często sukces lub porażka projektów oprogramowania hotelarskiego zależy od poziomu integracji. Hotel może potrzebować połączyć oprogramowanie z systemami PMS, POS, systemem rezerwacji, menedżerem kanałów, systemami płatności, systemem CRM, systemem lojalnościowym, systemem kontroli dostępu i/lub wewnętrznymi systemami przetwarzania zamówień. Chociaż aplikacja dla gości może wydawać się łatwa w obsłudze, zazwyczaj systemy bazowe nie są takie proste.
Dobre studium przypadku oprogramowania dla branży hotelarskiej powinno zawierać następujące elementy:
- lista systemów, które zostały zintegrowane
- Jeśli integracje były standardowe lub niestandardowe
- Jakie ograniczenia/wyjątki występowały w przypadku integracji?
- W jaki sposób dane zostały zmapowane i zsynchronizowane
- Jakie zależności wdrażania należało uwzględnić
- Jak różnice w jednej nieruchomości stwarzały problemy dla innych nieruchomości
Jeśli rozważasz zatrudnienie firmy do stworzenia oprogramowania dla branży hotelarskiej, powyższa sekcja jest o wiele ważniejsza niż atrakcyjna, dopracowana lista funkcji. Musisz wiedzieć, czy firma będzie w stanie działać w “prawdziwym” środowisku hotelowym, a nie tylko w czystym, demonstracyjnym środowisku.
Kwestia interoperacyjności i ustrukturyzowanej integracji jest bardzo dobrze zrozumiana również w kontekście standardów branżowych dla branży hotelarskiej. Zasoby udostępniane przez HTNG i powiązane organizacje branżowe nadal koncentrują się na znaczeniu integracji i interoperacyjności systemów PMS, ponieważ rozdrobnienie systemów hotelowych stanowi jedno z największych praktycznych wyzwań w branży.
Dobre studium przypadku nie musi ujawniać wszystkich szczegółów technicznych. Powinno być zrozumiałe dla założycieli i kadry kierowniczej. Powinno jednak jasno pokazywać, że integracja została zrozumiana, zaplanowana i zarządzana.
Tutaj również ujawnia się dojrzałość partnerów. Dojrzałe zespoły zazwyczaj rozmawiają o decyzjach, ograniczeniach, kompromisach i strategii wdrażania. Mniej doświadczone zespoły rozmawiają tylko o funkcjach.
Jak zazwyczaj wyglądają słabe studia przypadków w branży hotelarskiej
Istnieją standardowe cechy słabych studiów przypadku z branży hotelarskiej. Gdy już wiesz, na co zwracać uwagę, łatwiej będzie je zidentyfikować.
1. Są lekkie, ale bogate w funkcje
Choć mogą zawierać wiele stron ekranów, modułów i narzędzi prezentujących to, co zostało dostarczone, zwykle nie pokazują one wyników operacyjnych uzyskanych w ramach Projektu.
2. Podkreślają uruchomienie projektu, nie demonstrując jego wartości
W studium przypadku będzie napisane “Projekt został dostarczony”, tak jakby zakończył się sukcesem, ale dopóki nie zostanie zademonstrowana poprawka i/lub wynik operacyjny pilotażu, nie ma dowodów potwierdzających to stwierdzenie.
3. Nie omawiają wdrożenia
W badaniu nie omówiono testów i szkoleń w obiekcie pilotażowym, nie przeprowadzono szkoleń personelu dotyczących wdrażania w obiekcie ani nie przedstawiono wdrażania etapowego.
4. Maskują prawdziwą głębokość integracji
Sprawiają wrażenie, że integracja oprogramowania jest łatwa, ponieważ pomijają część integracji dotyczącą twardych systemów.
5. Używają wskaźników próżności
Mogą raportować pobrania aplikacji, wyświetlenia lub interakcje z reprezentatywnymi danymi lub bez nich, i nie tworzą raportów w odniesieniu do żadnych wskaźników biznesowych.
6. Mają one charakter ogólny
To samo studium przypadku można by zastosować do handlu elektronicznego, technologii finansowych, logistyki lub hotelarstwa, ponieważ tak naprawdę nie ma jednego, unikalnego rozumienia specyfiki danego hotelu.
Na co chce zwrócić uwagę decydent, analizując studium przypadku?
Jako założyciel, lider grupy hotelowej, lider innowacji lub dyrektor operacyjny możesz w prosty sposób ocenić jakość każdego studium przypadku.
Oto kilka pytań, które należy rozważyć podczas przeglądania studium przypadku:
1) Jaki był początkowy problem? Czy wystąpił jakiś problem w firmie?
2) Jaka była sytuacja operacyjna (jedna lokalizacja kontra wiele, hotel miejski lub ośrodek wczasowy, albo usługa restauracyjna kontra obsługa gości)?
3) Kim byli użytkownicy (goście, pracownicy lub menedżerowie)?
4) Jakie systemy zostały zintegrowane (PMS, system rezerwacji, channel manager, system przetwarzania płatności, POS itp.)?
5) Jaka była metoda wdrożenia rozwiązania (wdrożenie pilotażowe czy pełne)? Czy istniało wsparcie dla procesu zarządzania zmianą?
6) Jakie były mierzalne wyniki (oszczędzony czas, statystyki użytkowania, zadowolenie gości, korzyści płynące ze sprzedaży dodatkowych usług, czas reakcji lub ograniczenie procesów ręcznych)?
7) Jakie były ograniczenia studium przypadku? (jakie wyzwania wiązały się z wdrożeniem rozwiązania, jakie decyzje podjęto w trakcie procesu wdrażania i jakie wyzwania pojawiły się w trakcie wdrażania)?
Im jaśniejsze i bardziej szczegółowe studium przypadku odpowie na te pytania, tym będzie cenniejsze.
Co mówi o dostawcy studium przypadku z branży hotelarskiej
Studium przypadku to coś więcej niż dowód na sukces jednego projektu; to także sposób podejścia dostawcy do rozwiązań mieszkaniowych.
Na przykład, jeśli studium przypadku zawiera:
- kontekst biznesowy, który jest jasno komunikowany
- udokumentowane zrozumienie operacji
- miary sukcesu
- zrozumienie, jak wdrożyć projekt w organizacji
- dokładne przedstawienie tego, co jest potrzebne do integracji z istniejącymi systemami
- ustrukturyzowany plan wdrożenia projektu
- rozsądna ocena kompromisów i ryzyka dla projektu
W takim przypadku kultura realizacji zamówień tego dostawcy będzie prawdopodobnie odpowiedzialna, ugruntowana i dojrzała, co jest istotne, ponieważ zazwyczaj proces stosowany do tworzenia studium przypadku ma o wiele większe znaczenie niż same studia przypadków w przypadku projektów związanych z tworzeniem oprogramowania.
Skupienie się na przejrzystości i odpowiedzialności przekłada się również na nasze silne zaangażowanie w tę dziedzinę w Appricotsoft. Nasze wartości to jakość, uczciwość, odpowiedzialność i ciekawość. Nasze procesy dostaw są skonstruowane tak, aby zapewnić przejrzystość postępów w realizacji dostaw, jasno formułować decyzje podejmowane w trakcie realizacji i sprawić, by dostarczanie jakości stało się elementem procesu, a nie tylko obietnicą na późnym etapie.
Dla agentów ds. zakupów w branży hotelarskiej oznacza to, że głębsze pytanie, które kryje się za każdym studium przypadku, nie brzmi po prostu: “Czy stworzyli rozwiązanie?”, lecz: “Czy sprawiają wrażenie dostawcy, któremu możemy zaufać przy współpracy ze złożonym, rzeczywistym projektem?”.”
Prosta karta wyników studium przypadku branży hotelarskiej
To szybka i prosta metoda oceny studium przypadku dostawcy, wykorzystująca system ocen od 1 do 5 dla każdego z poniższych kryteriów:
- Wpływ operacyjny
- Dowody adopcji
- Oszczędność czasu personelu
- Dowody satysfakcji gości
- Jasność integracji
- Realizm wdrażania
- Uczciwość w kwestii kompromisów
A “weak” case study may receive a high score on the Visuals criterion; however, the other criteria will likely show low scores.
Conversely, a “strong” case study may have a less sensational style; however, it will contain considerably more proof.
Zwykle ten drugi wskaźnik jest najpewniejszym wskaźnikiem jakości.
Ostatnie myśli
Oceniając dostawcę technologii hotelowych, traktuj studia przypadków jako sposób na zaprezentowanie jego pracy, a nie tylko broszury. Wykorzystuj studia przypadków jako dowód.
Dobre studium przypadku powinno pokazać, jak dobrze dystrybutor zna się na działalności hotelarskiej, a nie tylko jego umiejętności tworzenia aplikacji. Powinno również wykazać, że produkt(y) zostały faktycznie wdrożone, a nie tylko dopiero wprowadzone na rynek lub dostępne w sprzedaży. Wreszcie, czy studium przypadku jasno wskazuje, że pracownicy zaoszczędzili czas dzięki wprowadzeniu technologii? Czy doświadczenia gości poprawiły się w wyniku wprowadzenia technologii? Czy integracje przebiegły w sposób sprzyjający potrzebom operacyjnym, z którymi często borykają się hotele?
Takie jest zapotrzebowanie na świadomych nabywców.
To, że dana technologia oprogramowania została opracowana do użytku komercyjnego lub przemysłowego, nie gwarantuje, że będzie działać prawidłowo, gdy będzie używana w połączeniu z tradycyjnymi operacjami hotelarskimi przez rzeczywistych pracowników hotelu, gości i systemy.
I właśnie tutaj wysokiej jakości studia przypadków mogą znacząco różnić się od studiów przypadków wybitnych, ale słabej jakości.
Jeśli próbujesz wybrać potencjalnych partnerów do rozwoju aplikacji hotelowej, aplikacje wspierające gości (lub w przypadku większych projektów – wdrożenia w branży hotelarskiej), w tym systemy zarządzania nieruchomościami (PMS), integracje z systemami rezerwacji lub integracje POS, to najlepszy punkt wyjścia, aby zdecydować się na uzyskanie od dostawców dowodu dostarczenia wyników (a nie tylko gotowych produktów). Innymi słowy, czy istnieją mierzalne dowody w zakresie wpływu operacyjnego, wdrażania technologii, produktywności pracowników i doświadczeń gości związane z rozwojem i wdrożeniem aplikacji i/lub innego oprogramowania? Jeśli nie mogą oni dostarczyć Ci tych informacji, kontynuuj poszukiwania.
