Wstęp
Firma zajmująca się tworzeniem oprogramowania dla branży hotelarskiej nigdy nie powinna zaczynać od samych ekranów, funkcji czy szacunków sprintów! W projektach hotelowych prawdziwa praca rozpoczyna się przed wstępnym ekranem, funkcjami i szacunkami sprintów; prawdziwa praca obejmuje zrozumienie funkcjonowania obiektu, tego, kto ponosi odpowiedzialność za podejmowane decyzje, jak faktycznie wygląda podróż gościa i jak obecny stos technologiczny działa w praktyce.
Do tego właśnie służą warsztaty odkrywcze.
Dla założycieli, grup hotelowych i liderów operacyjnych warsztaty zapoznawcze nie są “dodatkowym spotkaniem”, ale najszybszą drogą do mniejszej liczby błędnych założeń, mniejszej liczby nieoczekiwanych problemów z integracją i lepszego planu wdrożenia. Prawidłowo przeprowadzony proces zapoznawczy pozwala hotelowi przejść od ogólnej koncepcji (np. “potrzebujemy aplikacji dla gości” lub “chcemy zdigitalizować operacje”) do opracowania planu realizacji, który obejmuje następujące elementy: priorytety, ograniczenia, kolejne kroki i wskaźniki mierzące postęp.
W Appricotsoft wierzymy, że oprogramowanie powinno rozwiązywać rzeczywiste problemy, być tworzone zgodnie z jasnymi specyfikacjami i oferować coś, z czego wszystkie strony mogą być dumne. Dlatego od samego początku dbamy o przejrzystość, prostotę i zorientowanie na wyniki. Dlatego stosujemy podejście do realizacji, które wspiera przewidywalne postępy, przejrzystość kompromisów i spójne, cotygodniowe dostosowanie. Sztuczna inteligencja wspiera realizację, a ludzie pozostają odpowiedzialni za rezultaty swojej pracy.
Dlaczego odkrywanie jest ważne w branży hotelarskiej
Większość projektów hotelarskich nie opiera się na prostym schemacie ”po prostu stwórz aplikację mobilną”.
Ekosystemy hotelowe zazwyczaj składają się z różnorodnych grup o zróżnicowanych zainteresowaniach, realiach operacyjnych na poziomie hotelu, wielu punktów styku z gośćmi oraz zależności od wielu systemów, które mogą być połączone z systemami zarządzania nieruchomościami (PMS), menedżerami kanałów, systemami rezerwacji, systemami przetwarzania płatności, elektronicznymi zamkami, systemami zarządzania relacjami z klientami (CRM), systemem zarządzania przepływem pracy w dziale sprzątania, systemami lojalnościowymi i systemami raportowania. Treści Appricotsoft dotyczące branży hotelarskiej konsekwentnie wskazują na następujące cztery obszary kluczowe dla sukcesu w tworzeniu aplikacji mobilnej dla hotelu: Architektura, Integracja, Wdrożenie, I Priorytetyzacja funkcji.
Dlatego tak ważne jest przeprowadzenie gruntownej fazy rozpoznawczej w Twojej firmie. Tworząc aplikację dla sektora hotelarskiego, zadajesz sobie i odpowiadasz na cztery poniższe pytania już na wczesnym etapie:
- Kto jest ważny i kto podejmuje decyzję?
- Jak właściwie działa hotel?
- Jak wygląda ścieżka gościa w różnych kanałach i wydarzeniach?
- Które systemy będą musiały zostać połączone i jak duże ograniczenia wiążą się z faktyczną integracją?
Jeśli te cztery obszary nie zostaną zdefiniowane w fazie odkrywania, projekt zazwyczaj pokrywa koszty później poprzez przeróbki, trudności przy wdrażaniu, opóźnione integracje i niskie wskaźniki adopcji.
Co powinny obejmować warsztaty odkrywcze dla hoteli
Przydatna faza odkrywania jest ustrukturyzowana, ale nie powinna sprawiać wrażenia ciężkiej ani teoretycznej. Powinna pomóc zespołom hotelowym i produktowym szybko uzyskać ten sam obraz rzeczywistości.
1. Mapowanie interesariuszy
Projekt oprogramowania dla branży hotelarskiej będzie wymagał zaangażowania większej liczby osób, niż nowicjusze się spodziewają.
Pojedynczy projekt hotelowy angażuje wiele osób, w tym: właściciela obiektu, dyrektora generalnego lub kierownika regionalnego, kadrę zarządzającą operacyjną, recepcję, obsługę sprzątającą, dział obsługi gości, zespół ds. marketingu/przychodów, IT i finanse, a potencjalnie także wielu zewnętrznych dostawców. W przypadku budowy lub zakupu wielu hoteli, potrzeby na poziomie poszczególnych obiektów mogą różnić się od uzgodnionych na poziomie grupy.
Mapowanie interesariuszy pomaga odpowiedzieć na następujące pytania:
- Kto jest właścicielem celów biznesowych?
- Kto jest właścicielem budżetu?
- Kto zatwierdza decyzje dotyczące zakresu?
- Kto będzie korzystał z systemu na co dzień?
- Kto musi wspierać wdrażanie i szkolenia?
- Kto może blokować integracje i zatwierdzenia zabezpieczeń?
- Kto jest odpowiedzialny za bieżącą treść, kampanie i aktualizacje operacyjne po premierze?
Może się to wydawać proste, ale największą porażką większości firm w fazie odkrywania jest projektowanie nowego oprogramowania wyłącznie z myślą o najgłośniejszym użytkowniku, zamiast zaspokajać rzeczywiste potrzeby osoby realizującej codzienny przepływ pracy.
Przykład: Kadra kierownicza i/lub właściciel chcą poprawić zadowolenie/doświadczenie gości i wygenerować dodatkowe przychody poprzez sprzedaż dodatkową. Personel recepcji chce usprawnić proces szybkiego meldowania gości, ograniczając liczbę ręcznych połączeń telefonicznych i powtarzalnego wprowadzania danych, ale może nie dostrzegać wsparcia w postaci wytycznych dotyczących rozwoju oprogramowania. Zespół ds. zarządzania przychodami chce zachować spójność w ramach obecnych systemów zarządzania systemem rezerwacji/kanałami; personel sprzątający chce mieć wgląd w status pokoi i wiedzieć, że zgłoszenia serwisowe będą realizowane terminowo. Udany warsztat zapoznawczy pozwala na wykrycie i omówienie tych różnic, zapobiegając konfliktom, które mogą ujawnić się później, w trakcie wdrażania rozwiązania.
Oczekiwanym wynikiem tego kroku nie będzie po prostu lista kontaktów; powstanie na jej podstawie kompletna mapa interesariuszy, uwzględniająca ich role, poziom wpływu/znaczenia w organizacji, poziom uprawnień decyzyjnych, kryteria pozwalające określić, czy projekt osiągnie sukces, a także potencjalne czynniki ryzyka, które mogą uniemożliwić lub utrudnić ich powodzenie, wraz ze szczegółowymi notatkami z każdego spotkania.
2. Mapowanie nieruchomości na potrzeby działalności hotelowej.
Hotele są przede wszystkim miejscami prowadzenia działalności gospodarczej; w pewnym stopniu są także produktami hotelarskimi.
Dlatego prowadząc badania, nie należy skupiać się wyłącznie na celach marki na wysokim poziomie, ale także dogłębnie przeanalizować sposób działania każdej nieruchomości. Warsztat powinien obejmować analizę rzeczywistych przepływów pracy dla następujących procesów realizowanych przez cały dzień i każdego dnia:
- Rezerwacja i przygotowanie przed przyjazdem
- Zamelduj się i zweryfikuj tożsamość
- Przydział pokoju i ulepszenie
- Koordynacja z obsługą sprzątającą
- Prośby gości i świadczenie usług
- Zamówienie obsługi pokoju lub jedzenia i napojów
- Rezerwacja zabiegów w spa, zajęć lub usług dodatkowych
- Przetwarzanie płatności, wpłaty i tworzenie folio
- Eskalacja usług/rozwiązywanie problemów i odzyskiwanie
- Wymeldowanie i kontakt z gośćmi po wyjeździe
Podczas przeprowadzania odkryć obejmujących wiele właściwości, zespołom zajmującym się oprogramowaniem często zdarza się dostrzec rozbieżność między tym, jak proces powinien wyglądać na papierze, a tym, co faktycznie się dzieje, gdy pojawia się presja.
Na przykład, w recepcji może obowiązywać elegancki proces meldowania gości w hotelu, jak to ilustruje instrukcja operacyjna, jednak w okresach szczytowego przyjazdu personel korzysta z nieoficjalnych obejść, aby zapewnić gościom terminowe zameldowanie. Podobnie, opracowywany w celu usprawnienia przetwarzania próśb gości proces obsługi wiadomości może ulec awarii, ponieważ istnieje wiele kanałów przychodzących, za pośrednictwem których prośby są przetwarzane. Ponadto aktualizacje dotyczące sprzątania w czasie rzeczywistym mogą nie aktualizować systemu zarządzania nieruchomością (PMS) na bieżąco. Celem warsztatów zapoznawczych jest identyfikacja i udokumentowanie tego, co obiekt faktycznie robi, w porównaniu z udokumentowaną, idealną procedurą operacyjną (SOP).
Aby ukończyć proces odkrywania, często będziesz musiał przeprowadzić wywiady z personelem obiektu, zapoznać się z narzędziami używanymi w obiekcie, aby usprawnić ich działanie, oraz obserwować przepływ pracy, gdy goście przechodzą przez powyższe procesy. Jeśli przeprowadzasz proces odkrywania w wielu obiektach, ważne jest również ustalenie, czy/jakie procesy można ujednolicić we wszystkich obiektach, czy też/co powinno pozostać konfigurowalne dla każdego obiektu.
3. Mapowanie podróży gościa
Proces mapowania podróży gościa w branży hotelarskiej to jedna z największych możliwości odkrywania nowych pomysłów dla Twojej firmy. Możesz dzięki temu zmienić podejście z ‘Jakich funkcji byśmy chcieli?’ na ‘Jakie momenty są dla nas ważne?’.
Na przykład podróż gościa hotelowego obejmuje:
- Rezerwacja wstępna
- Rezerwacja
- Przed przyjazdem
- Przyjazd
- Pobyt
- Interakcje usługowe
- Wymeldować się
- Zaangażowanie po pobycie
Jeśli spojrzysz na mapowanie podróży gościa jako na sposób na identyfikację punktów tarcia, zorganizowanie pracowników wokół kluczowych punktów styku i określenie, w jaki sposób technologia może pomóc ulepszyć zarówno doświadczenia gości, jak i działania operacyjne, zrealizujesz wszystkie aspekty podróży gościa.
W przypadku warsztatów odkrywczych celem nie jest stworzenie ładnego diagramu i na tym poprzestanie. Chodzi o udzielenie odpowiedzi na praktyczne pytania, takie jak:
- Na jakim etapie jest dziś jakość obsługi gości?
- Które punkty styku są cyfrowe, fizyczne czy hybrydowe?
- Które segmenty gości są najważniejsze?
- Gdzie personel interweniuje ręcznie?
- Które momenty stwarzają najlepsze możliwości sprzedaży dodatkowej?
- Gdzie zdarzają się opóźnienia, zamieszanie i powielona komunikacja?
- Które etapy podróży zależą od systemów innych firm?
Przykładem może być hotel, który uważa, że potrzebuje kompleksowej aplikacji do obsługi klienta za pośrednictwem cyfrowego konsjerża. Jednak po przeanalizowaniu przebiegu podróży okazuje się, że komunikacja przed przyjazdem, kierowanie prośbami o usługi i przejrzystość procesu wymeldowania są większymi problemami niż cokolwiek innego, w związku z czym priorytety hotelu natychmiast się zmienią.
Mapa podróży powinna uwzględniać zarówno doświadczenia gości, jak i działania “zaplecza”. Działania ‘zaplecza’ w wielu przypadkach tworzą „niewidzialne” procesy, które kształtują doświadczenia gości. Jeśli Twoje oprogramowanie usprawnia tylko jeden element równania (doświadczenie gościa), a nie ludzi, którzy je realizują (zaplecze), będzie sprawiać wrażenie dopracowanego i funkcjonalnego podczas prezentacji, a frustrującego w rzeczywistych warunkach produkcyjnych.
4. Przegląd krajobrazu integracyjnego
Odkrywanie hotelu ma ogromne znaczenie na tym etapie rozwoju produktu.
Choć z pewnością prawdą jest, że brak rozwoju produktu może utrudniać sukces produktów opracowanych dla tego sektora, najczęściej niepowodzenia wynikają z braku świadomości na temat środowiska integracyjnego. Wiele istniejących artykułów Appricotsoft Hospitality potwierdza również, że prawidłowa architektura i integracja systemów są kluczowymi czynnikami sukcesu oprogramowania hotelowego, a wielu ekspertów branżowych nadal będzie wskazywać na wartość operacyjną ustanowienia odpowiednich połączeń między systemami zarządzania nieruchomościami (PMS) a systemami zarządzania kanałami dystrybucji (CMS).
Wynikiem warsztatów odkrywczych będzie szczegółowy przegląd następujących elementów:
- PMS i szczegóły wersji
- Silnik rezerwacji
- Menedżer kanału
- Zarządzanie relacjami z klientami lub platforma danych klientów
- Bramka płatności
- Punkt sprzedaży
- Narzędzie lojalnościowe
- System wiadomości dla gości
- Kontrola dostępu lub system klucza cyfrowego
- Warstwa Business Intelligence i raportowania
- Narzędzie wsparcia
- Właściciele danych i osoby kontaktowe dla dostawców
Interfejsy API, oprogramowanie pośredniczące, webhooki i wszelkie inne dostępne obejścia eksportu/importu
Podczas tej analizy należy dokonać rozróżnienia między systemami, w przypadku których “teoretycznie będzie można je zintegrować”, a systemami, w przypadku których “możemy oczekiwać, że zintegrują się niezawodnie w tym konkretnym środowisku nieruchomości”.
To kluczowe rozróżnienie. Nie wszystkie systemy posiadają nowoczesne interfejsy API; nie wszystkie integracje systemów wymagają zatwierdzenia przez partnera; nie wszystkie systemy działają spójnie w różnych regionach lub typach nieruchomości; nie wszystkie systemy udostępniają kompletny zestaw danych; nie wszystkie systemy będą w stanie przeprowadzać synchronizację w czasie rzeczywistym – wiele z nich wymaga synchronizacji wsadowej; i wreszcie, chociaż technicznie wszystkie systemy mogą się zintegrować, zasoby wymagane do wdrożenia integracji będą zbyt duże dla MVP.
Wynikiem tej dogłębnej fazy badawczej będzie macierz integracji umożliwiająca opracowanie priorytetów integracji, zależności integracyjnych, ryzyk integracyjnych, środowisk, w których integracje mogą być przeprowadzane, odpowiedzialności za integrację oraz prawdopodobnej złożoności wdrażania integracji.
Standardowy proces dla projektów odkrywania hoteli
W przypadku większości projektów odkrywania hoteli realistycznym terminem realizacji jest czas od 2 do 4 tygodni w przypadku inicjatyw skoncentrowanych na MVP lub pojedynczych obiektach; w przypadku szerszych projektów obejmujących wiele obiektów lub wymagających integracji typowy jest czas od 4 do 6 tygodni.
Standardowy proces mógłby wyglądać następująco:
- Tydzień 1: Uzgodnienie i zebranie danych wejściowych: Rozpocznij projekt od uzgodnienia celów biznesowych z głównymi interesariuszami, zidentyfikowania interesariuszy, przejrzenia istniejącej dokumentacji i przeprowadzenia wstępnych wywiadów.
- Tydzień 2: Prowadzenie warsztatów i mapowanie przepływów pracy: koordynacja z interesariuszami w celu przeprowadzenia sesji mapowania operacji w obiekcie i ustalenia ścieżki gościa poprzez liczne warsztaty; identyfikacja wszelkich problemów operacyjnych.
- Tydzień 3: Przeprowadź analizę techniczną i integracyjną: przejrzyj wszystkie wykorzystywane systemy i przeprowadź ogólną ocenę środowiska integracyjnego, ograniczeń, zabezpieczeń, raportowania i założeń dotyczących dostarczania dla wszystkich zidentyfikowanych systemów.
- Tydzień 4: Syntetyzuj ustalenia w formie mapy drogowej: kształtuj elementy listy zadań do wykonania, definiuj granice MVP, przeanalizuj ryzyko, ustal kierunek architektury, opracuj plan wdrażania etapowego i przeprowadź odczyt wyników badań.
W przypadku większych grup hotelowych lub bardziej złożonych platform, koordynacja z dostawcami, porównanie obiektów i walidacja techniczna mogą wymagać dodatkowego czasu. Niezależnie od tego, priorytetem jest zawsze szybkie dostarczanie praktycznych wniosków, a nie długoterminowych rezultatów.
Jakie odkrycie powinno przynieść efekt końcowy?
Udana faza odkrywania hotelu powinna charakteryzować się wynikami, które można wykorzystać do ukierunkowania rozwoju. Po zakończeniu ćwiczenia mapowania odkrywania hotelu renomowany programista oprogramowania dla branży hotelarskiej powinien dostarczyć następujące elementy:
1. Opis projektu – ogólny obraz projektu, który obejmuje cele projektu, głównych użytkowników, zakres, założenia, ograniczenia i wskaźniki sukcesu
2. Mapa interesariuszy – identyfikuje wszystkich kluczowych uczestników, właścicieli decyzji, osoby zatwierdzające, kierowników operacyjnych i osoby kontaktowe ds. wdrożenia
3. Widok bieżącego stanu przepływu pracy – przegląd bieżących operacji danej nieruchomości lub grupy, przedsiębiorstw, w których występuje wąskie gardło, oraz procesów, które należy zmodyfikować
4. Mapa podróży gościa – przegląd różnych punktów styku z gośćmi, punktów zapalnych, możliwości ulepszenia obsługi gości, zależności w zapleczu oraz roli segmentacji w ogólnej ścieżce klienta
5. Macierz integracji – Systemy, w których konieczne będzie zdefiniowanie przepływów danych, statusu API, zależności od dostawcy, ryzyka, nieznanych elementów i poziomów priorytetów
6. Rekomendacja zakresu MVP – Określ, która część zestawu rozwiązań musi zostać zbudowana, co może poczekać na zbudowanie i podaj uzasadnienie każdej z tych decyzji
7. Priorytetowe zaległości – Historie użytkowników/grupy funkcji z kryteriami akceptacji, zależnościami i uzasadnieniem biznesowym
8. Plan dostaw – Następnie zostaną ustalone fazy rozwoju, kamienie milowe, założenia deweloperskie, zakres harmonogramów i kolejność wdrażania
9. Rejestr ryzyka – Zidentyfikuj nieznane elementy związane z integracją, obiektami organizacyjnymi, ryzykiem związanym z harmonogramem, a także wszelkie kompromisy w zakresie wdrożenia, zarządzania zmianą lub zakresu
10. Dziennik decyzyjny – Należy utworzyć ten dziennik, aby dokumentować istotne decyzje podejmowane w fazie odkrywania, tak aby projekt nie rozpadł się w miarę postępu prac rozwojowych.
Tego rodzaju rezultaty dobrze wpisują się w nasze podejście do realizacji projektów w Appricotsoft. W naszym modelu Unison, jasne etapy cyklu życia, wspólne źródło wiarygodnych informacji, widoczne ryzyka, rejestry decyzyjne, przejrzystość backlogu i cotygodniowe demonstracje pomagają zapobiegać przekształcaniu się projektu w czarną skrzynkę.
Błędy, których zespoły hotelowe muszą unikać w procesie odkrywania
Wykorzystanie odkrycia wyłącznie jako gestu sprzedaży
Warsztaty służące wyłącznie do walidacji zestawu z góry określonych cech, a warsztaty służące do walidacji założeń to dwie zupełnie różne rzeczy. Te pierwsze mają charakter czysto dekoracyjny, a drugie są użyteczne.
Zbytnie skupianie się na cechach
Hotele zawsze zaczynają od analizy, w jaki sposób dodadzą mobilne zameldowanie, cyfrowych konsjerży, moduły sprzedaży dodatkowej lub komunikatory do swojego modelu operacyjnego – wszystko to są właściwe zapytania. Jednak początkowym celem analizy musi być sprawdzenie kontekstu operacyjnego wdrożenia i tego, jak goście będą odbierać te wdrożenia.
Ignorowanie realiów na poziomie nieruchomości
Chociaż całościowa wizja jest wyznaczana przez kierownictwo grupy, nieruchomości będą działać w oparciu o określone przepływy pracy. Jeśli nieruchomość nie zostanie wysłuchana/uwzględniona podczas procesu zbierania informacji, trudniej będzie jej wdrożyć odpowiednie rozwiązania.
Niedocenianie wpływu integracji
Systemy technologii hotelarskich nie są jedynie kwestią techniczną; reprezentują one czynniki decydujące o tym, jaki będzie produkt MVP, co można zautomatyzować, a gdzie konieczne będzie ręczne wprowadzanie zmian.
Brak zapewnienia ukierunkowanych wyników
“Lepsze doświadczenia gości” nie są równoznaczne z osiągnięciem celu. Zespoły potrzebują konkretnych rezultatów, priorytetowych celów, mierników sukcesu i decyzji.
W jaki sposób Appricotsoft obsługuje odkrywanie gościnności
W Appricotsoft staramy się tworzyć praktyczne, uczciwe i przydatne odkrycia dla decydentów. Nie używamy żargonu, aby ukryć złożoności. Chcemy jak najszybciej wysunąć kompromisy na pierwszy plan; dokumentując decyzje i jak najszybciej wdrażając oprogramowanie, możemy stworzyć środowisko pracy pozbawione niejasności. W ten sposób demonstrujemy nasze wartości: uczciwość, odpowiedzialność, jakość i ciekawość.
Aby osiągnąć powyższe cztery cele, na początku projektu hotelarskiego zazwyczaj bierzemy pod uwagę następujące cztery obszary zainteresowania:
- Rzeczywisty cel biznesowy projektu.
- Przepływ pracy związany z operacjami obiektu i interakcjami z gośćmi, które mają największe znaczenie.
- Systemy, które mogą przyspieszyć lub utrudnić realizację projektu.
- Najlepszym sposobem na stworzenie Minimalnego Produktu Użytkowego jest dostarczenie mierzalnej wartości.
Odkrywanie i realizacja powyższych celów powinny być ze sobą powiązane, co oznacza, że spotkanie informacyjne nie powinno skutkować cmentarzyskiem plików PDF, lecz raczej listą zaległości, harmonogramem i planem realizacji, z których zespoły będą mogły faktycznie korzystać.
Jeśli rozważasz wdrożenie rozwiązań oprogramowania hotelowego, poniższe artykuły Appricotsoft mogą Ci się również przydać:
- Jak stworzyć skalowalną architekturę aplikacji hotelowej aby dokładniej przyjrzeć się strukturze platformy hotelowej i planowaniu technicznemu
- Rozwój aplikacji hotelowej: plan działania od MVP do wdrożenia aby uzyskać praktyczny pogląd na etapowe dostarczanie usług hotelarskich.
W przypadku badań zewnętrznych, mapowanie podróży gości i planowanie integracji to dodatkowe tematy, które mogą zapewnić cenną współpracę z innymi aspektami branży hotelarskiej (na przykład wielu pracowników hoteli korzysta z diagramów punktów styku w punktach sprzedaży, aby zidentyfikować obszary wymagające poprawy doświadczeń gości). Wreszcie, wiele aktualnych artykułów dotyczących integracji systemów zarządzania obiektem (PMS) wskazuje, dlaczego zintegrowane systemy są ważne dla świadczenia “połączonych” usług.
Podsumowanie
Dobrze zorganizowane warsztaty zapoznawcze nie opóźniają dostarczenia oprogramowania hotelowego, wręcz przeciwnie — przyspieszają terminowe dostarczenie właściwego oprogramowania hotelowego.
Dobrze zorganizowane warsztaty zapoznawcze integrują kadrę zarządzającą hotelu z celami i założeniami hotelu, dają zespołom operacyjnym głos w procesie rozwoju oprogramowania, pozwalają poznać rzeczywiste doświadczenia gości hotelowych zgłaszających prośby o wprowadzenie funkcji oraz wskazują potencjalne zagrożenia związane z integracją, zanim staną się one finansowym zaskoczeniem dla hotelarza. Najważniejszą zaletą dobrze zorganizowanego warsztatu zapoznawczego jest to, że przekształca on aspiracje w realny plan działania.
Jeśli szukasz programisty oprogramowania dla branży hotelarskiej, który wesprze rozwój aplikacji mobilnej dla hotelu, platformy cyfrowego concierge lub innych rozwiązań z zakresu obsługi gości, faza zapoznawcza procesu rozwoju pokaże, czy partner, z którym przeprowadzasz rozmowę, potrafi wyjść poza samo pisanie kodu. Prawdziwy partner przekaże Ci wiedzę na temat Twojego obiektu, gości, systemu i ścieżki wdrożenia rozwiązania, zanim przeniesiesz projekt do etapu wdrożenia.
Prowadzi to do tworzenia ulepszonego oprogramowania hotelowego: najpierw zapewnienie przejrzystości, a następnie wdrożenie tej przejrzystości.
