Wstęp
W dzisiejszych czasach goście hotelowi szukają czegoś więcej niż tylko noclegu. Oczekują płynnej interakcji cyfrowej przez cały czas pobytu w hotelu, od rezerwacji po wymeldowanie. Dlatego tworząc aplikację mobilną dla swojego hotelu, musisz zadbać o jej podstawowe funkcje od samego początku, choć nie wszystkie muszą być dostępne od razu po uruchomieniu.
W Appricotsoft współpracowaliśmy z wieloma markami hotelarskimi, tworząc aplikacje dla ich gości, które wzbogacają ich doświadczenia. Z naszego doświadczenia wynika, że wiele jest do powiedzenia na temat tego, jakie moduły powinna zawierać Twoja aplikacja mobilna, a które można zostawić na drugą wersję.
Jakie znaczenie ma uzyskanie właściwej kombinacji funkcji?
W aplikację hotelową trzeba zainwestować ogromne pieniądze, ponieważ ma ona na celu poprawę doświadczeń gości. Jednak próba włożenia wszystkiego w minimalny produkt z wykonalną funkcjonalnością (MVP) staje się bardzo kosztowna, a terminy realizacji są opóźnione. Możesz nawet stworzyć funkcję, z której goście nigdy nie skorzystają.
Nasze podejście polega na stopniowym wdrażaniu aplikacji. Wersja pierwsza zawierałaby tylko funkcje “niezbędne”, podczas gdy przyszłe wersje mogą zawierać bardziej zaawansowane funkcje angażujące, funkcje personalizacji lub funkcje monetyzacji. Dzięki naszemu Unison Framework udało nam się znaleźć równowagę między szybkością wprowadzania produktu na rynek a jakością. Dzięki temu Twój zespół może sprawnie wprowadzić aplikację mobilną na rynek – bez żadnych niespodzianek.
Lista kontrolna MVP: Uruchom produkt z tymi funkcjami w pierwszej kolejności
Najpierw przyjrzyjmy się podstawowym funkcjom, które powinny znaleźć się w aplikacji mobilnej Twojego hotelu w momencie jej uruchomienia. To funkcje, które zapewniają Twoim klientom (gościom) największą wygodę, a hotel korzysta z zapewnianych przez nie operacji i przepływu pracy.
1. Dostęp do rezerwacji i zarządzania rezerwacjami hotelowymi
Za pośrednictwem istniejącej wyszukiwarki rezerwacji i systemu PMS musisz umożliwić gościom dokonywanie własnych rezerwacji i łatwe zarządzanie bieżącymi rezerwacjami.
Aby spełnić ten wymóg, goście muszą mieć dostęp do następujących funkcji:
- Możliwość wyszukiwania dostępnych pokoi i filtrowania ich według daty i rodzaju pokoju oraz anulowania rezerwacji
- Połącz system rezerwacji/PMS ze swoją aplikacją
- Zezwól na dostęp do programu lojalnościowego, jeśli jest dostępny
2. Mobilne zameldowanie i wymeldowanie
Możliwość zameldowania i wymeldowania za pośrednictwem aplikacji mobilnej to jedne z największych udogodnień, jakich szukają goście rezerwujący pobyt w hotelu.
Goście powinni być w stanie:
- Wstępne zameldowanie (prześlij dokument tożsamości)
- Zobacz przydział pokoju i godzinę przyjazdu
- Odbieraj powiadomienia push lub wiadomości e-mail w celu potwierdzenia zameldowania/wymeldowania
3. Cyfrowy klucz do pokoju
Cyfrowe klucze mogą być mylące dla gości, ale stanowią silny wyróżnik dla hoteli, które dysponują odpowiednią technologią. Istnieje wiele sposobów dostarczenia cyfrowego klucza do pokoju:
- Bluetooth / NFC do połączenia z zamkiem drzwi
- Integracja z istniejącymi systemami kontroli dostępu
- Opcja zapasowa – kod QR lub ręczne nadpisanie klucza
Ostrożność: Nie wszystkie hotele będą mogły wdrożyć klucze cyfrowe od pierwszego dnia. Jeśli nie masz infrastruktury gotowej do wdrożenia w momencie uruchomienia, rozważ tę funkcję w drugiej fazie rozwoju aplikacji.
4. Wiadomości i wsparcie dla gości
Wbudowany system wiadomości lub czatu umożliwi gościom szybkie uzyskanie pomocy bez konieczności dzwonienia do recepcji.
- Wiadomości w aplikacji (zintegrowane z aplikacją dla konsjerża/pracownika)
- Automatyczne odpowiedzi na często zadawane pytania
- Możliwość eskalacji do pomocy technicznej w razie potrzeby
5. Zamówienie usługi
Każdą usługę powinno można zamówić za pomocą kilku kliknięć.
- Menu serwisowe z możliwością dostosowania
- Etapy realizacji usługi (przedziały czasowe; ASAP)
- Aktualizacje bieżącego statusu (np. “twoje jedzenie jest w drodze”)
6. Powiadomienia push
Komunikacja z gościem w czasie rzeczywistym.
- Potwierdzenie rezerwacji, przypomnienia o zameldowaniu
- Aktualizacje dotyczące świadczenia usług
- Promocje i sprzedaż dodatkowa
📣 Ogranicz powiadomienia do tych, które są istotne i wykonalne
7. Moduł opinii i ocen
Uzyskaj informacje o gościach w czasie rzeczywistym przed ich wyjazdem.
- Ankieta na koniec pobytu
- Szybkie monity o ocenę po wykonaniu usługi
- Proces eskalacji ocen negatywnych (zarządzanie).
Funkcje wersji 2: Przydatne funkcje, które możesz dodać do swojej aplikacji w przyszłości
Gdy Twój MVP (Minimalny Produkt Gotowy do Użytkowania) będzie już uruchomiony z udziałem rzeczywistych użytkowników, na podstawie opinii i statystyk użytkowania będziesz mógł zobaczyć, o jakie funkcje proszą użytkownicy. Następnie możesz wykorzystać te informacje do stworzenia dodatkowych warstw funkcjonalności w oparciu o zdobytą wiedzę:
1. Sprzedaż dodatkowa i promocje:
Więcej sposobów na to, by Twoi goście wydawali pieniądze i stali się lojalnymi klientami.
- Ulepszenia pokoi
- Rezerwacje w spa
- Późne wymeldowania
- Aktywności zakupowe
2. Personalizacja
Wykorzystując informacje zebrane od uczestników programu lojalnościowego oraz wcześniejsze pobyty każdego gościa, spersonalizuj doświadczenie tak, aby jak najlepiej odpowiadało ich oczekiwaniom.
- Preferowany typ pokoju, godzina zameldowania
- Sugestie dotyczące spersonalizowanej obsługi
- Łączenie się z systemem CRM i bazą danych profili gości
3. Rekomendacje oparte na lokalizacji
Korzystając z geolokalizacji, oferuj rekomendacje dotyczące tego, co warto zrobić lub zobaczyć w pobliżu ośrodka/hotelu lub w jego pobliżu.
- Interaktywne mapy wszystkich obiektów hotelowych
- Lokalni przewodnicy, restauracje i wydarzenia
4. Płatności i portfele
Pozwól gościom płacić za dodatkowe usługi z poziomu aplikacji.
- Portfele cyfrowe
- Integracja procesorów płatności, takich jak Apple Pay/Google Pay
Prawidłowy sposób tworzenia aplikacji
Nie wierzymy w MVP z tak wieloma nieużywanymi i przestarzałymi funkcjami. Zamiast tego, w Appricotsoft, wierzymy w metodyczne podejście, polegające na stopniowym wprowadzaniu aplikacji, ustalaniu jasnych priorytetów i dbaniu o to, aby użytkownicy korzystali z nich i czerpali z nich przyjemność.
Oto, w jaki sposób wspieramy naszych klientów w cyklach rozwoju aplikacji za pomocą naszego Unison Framework i pomagamy im szybciej wprowadzić produkt na rynek, bez chaosu typowego dla tradycyjnych procesów programistycznych:
- Cotygodniowe prezentacje, dzięki którym nasi klienci mają wgląd w postępy projektu.
- Współdzielona dokumentacja/artefakty i decyzje, aby uniknąć niespodzianek podczas pracy nad projektem.
- Wbudowane zapewnienie jakości od pierwszego dnia, obejmujące przeglądy kodu, testowanie i kontrolę zakresu projektu.
Niezależnie od tego, czy tworzysz swoją pierwszą aplikację gościnną, czy aktualizujesz starszą, pomagamy Ci zachować elastyczność i szybciej wprowadzić produkt na rynek, jednocześnie zapewniając Ci pewność, że uda Ci się skutecznie skalować swój produkt.
Bonus: Tabela priorytetyzacji funkcji
| Funkcja | MVP | Wersja 2 |
|---|---|---|
| Rezerwacja i rezerwacja | ✅ | |
| Mobilne zameldowanie/wymeldowanie | ✅ | |
| Cyfrowy klucz do pokoju | ⚠️ | ✅ |
| Wiadomości dla gości | ✅ | |
| Zamówienie usługi | ✅ | |
| Powiadomienia push | ✅ | |
| Moduł informacji zwrotnej | ✅ | |
| Upselling i promocje | ✅ | |
| Personalizacja | ✅ | |
| Rekomendacje oparte na lokalizacji | ✅ | |
| Płatności / Portfel | ✅ |
Gotowy na stworzenie aplikacji hotelowej, która działa?
Niezależnie od tego, czy otwierasz lokal po raz pierwszy, czy chcesz odświeżyć swoje dotychczasowe doświadczenia, jesteśmy tu, aby Ci pomóc. Właśnie o to nam chodzi – jesteśmy firmą zajmującą się tworzeniem oprogramowania dla branży hotelarskiej i rozumiemy, jak sprawić, by złożoność wyglądała pięknie na urządzeniach mobilnych.
Stwórzmy coś, co pokochają Twoi goście, a z czego będzie dumny Twój zespół.
