Wstęp
A aplikacja do zarządzania doświadczeniami gości w hotelach Nie powinno zaczynać się od listy życzeń. Powinno zaczynać się od ścieżki gościa.
Można by pomyśleć, że to oczywiste. Jednak zbyt wiele projektów aplikacji zaczyna się nieudolnie (np. “Najpierw stwórzmy aplikację do mobilnego meldowania i zobaczmy, jak to działa”). Zamiast określić, jak aplikacja będzie działać po “zrobieniu” czegoś takiego (np. mobilnego meldowania), często od razu skupiamy się na tworzeniu funkcji (np. sprzedaży dodatkowej, czatu, zamawiania, dostępu za pomocą klucza cyfrowego), zanim zrozumiemy, jak te funkcje tworzą potencjał dla doświadczenia gości.
Problem z tworzeniem aplikacji bez uwzględniania mapowania podróży gości polega na tym, że nie masz pewności, czy tworzone przez Ciebie funkcje zmniejszają tarcia we właściwej porze dnia, dla właściwego klienta i czy Twój hotel jest w stanie spełnić swoje standardy operacyjne oparte na usługach.
Właśnie dlatego mapowanie podróży gości jest kluczowe w tworzeniu modelu. Mapowanie podróży gości zapewnia interesariuszom branży hotelarskiej wgląd w to, co ich klienci spotykają podczas pobytu w obiekcie (pełna podróż), w oparciu o to, jak klient by jej doświadczył, a także pozwala zidentyfikować, które części tej podróży przyniosą realną wartość aplikacji.
Drugim największym błędem popełnianym przez twórców aplikacji po tym, jak nie wykorzystali mapowania podróży gości, aby sprawdzić, jak aplikacja będzie się prezentować w kontekście podróży klienta, jest to, że dodają zbyt wiele funkcji, aby “dobrze wyglądały” podczas wersji demonstracyjnych (“to jest świetne, ale nie będzie używane w moim hotelu”).
W Appricotsoft mamy rygorystyczne podejście do tworzenia oprogramowania; rozwiązujemy Twoje problemy w praktyce, tworząc produkt, z którego będziesz dumny i który będziesz mógł dostarczyć. Sposób, w jaki tworzymy produkty przyjazne dla środowiska, opiera się na tej samej filozofii: najpierw przejrzystość, potem wartość, a skomplikowany kod tworzymy tylko wtedy, gdy jest ku temu uzasadniony powód.
W tym artykule pokażemy, jak mapować kompleksową podróż gościa w czterech kluczowych fazach:
- Przed przyjazdem
- Przyjazd
- Zostawać
- Po pobycie
Pokażemy również, gdzie aplikacja do zarządzania doświadczeniami gości w hotelach może dodać wymierną wartość na każdym etapie i w jaki sposób liderzy hoteli mogą priorytetyzować właściwe możliwości aplikacji, nie zmieniając przy tym projektu w rozdęty eksperyment cyfrowy.
Zanim stworzysz aplikację, zastanów się, dlaczego mapowanie ścieżki gościa jest tak ważne.
Kiedy goście mają pozytywne doświadczenia w hotelu, następują one w serii interakcji rozłożonych w czasie. Interakcje te obejmują zarówno pozytywne i negatywne emocje, jak i usprawnienia operacyjne, które mogą wpływać na ogólne wrażenia gościa.
Na przykład, goście mogą najpierw nawiązać kontakt z marką hotelu poprzez proces rezerwacji (pocztą elektroniczną, telefonicznie, przez internet lub za pośrednictwem telefonu komórkowego). Po dokonaniu rezerwacji otrzymają e-mail z potwierdzeniem rezerwacji i mogą odpowiedzieć na pytania przed przyjazdem. Po zameldowaniu się w hotelu goście będą kontaktować się z hotelem za pośrednictwem wielu kanałów (na przykład prosząc o ręczniki, rezerwując wstęp do spa, przedłużając pobyt lub regulując rachunek). Jeśli w każdym punkcie kontaktu podczas podróży goście odczuwają rozbieżności w swoim doświadczeniu (na przykład między procesem rezerwacji a zameldowania), mogą postrzegać markę hotelu jako rozdrobnioną, nawet jeśli poszczególne działy dobrze wykonują swoje zadania.
Zaplanowanie całej podróży gościa pomoże osobom zarządzającym hotelem odpowiedzieć na pięć praktycznych pytań:
- Co gość próbuje osiągnąć na każdym etapie podróży?
- Jakie są typowe obszary tarć w doświadczeniach gości?
- Jakie systemy, zespoły lub zależności odpowiadają za zapewnienie gościom dobrych doświadczeń na tym etapie?
- Które punkty kontaktu z gośćmi powinny odbywać się za pośrednictwem aplikacji mobilnej, a które osobiście?
- Jak możemy zmierzyć, czy aplikacja zapewniła gościom lepsze doświadczenia?
Spośród tych pięciu pytań, ostatnie jest najważniejsze. Aplikacja poprawiająca sytuację gości hotelowych powinna nie tylko zapewniać “nowoczesny” charakter marki hotelowej, ale także przynosić wymierne rezultaty (takie jak skrócenie czasu meldunku, sprawniejsza realizacja zgłoszeń serwisowych, wzrost przychodów z usług dodatkowych, zmniejszenie liczby telefonów z obsługą klienta, wzrost pozytywnych opinii i wzrost liczby ponownych rezerwacji).
Jeśli Twój zespół chce uzyskać szerszy pogląd na to, czego produkty hotelarskie potrzebują w zakresie architektury i planowania wdrożenia, zapoznaj się z naszym powiązanym artykułem na temat dostarczania aplikacji hotelowych MVP do wdrożenia jest przydatnym towarzyszem. Możesz również przeczytać nasz artykuł na temat bezpieczeństwo i prywatność aplikacji hotelowej, ponieważ wygoda obsługi gości musi nadal uwzględniać ograniczenia operacyjne i dotyczące zaufania.
Krok 1: Planowanie przed przyjazdem
Proces poprzedzający przyjazd obejmuje czas od momentu rezerwacji do momentu przybycia gościa do hotelu. Oczekiwanie i niepewność są zazwyczaj w tym okresie największe.
Goście zazwyczaj chcą prostych odpowiedzi na następujące pytania:
- Czy moja rezerwacja jest potwierdzona?
- O której godzinie mogę się zameldować?
- Czy mogę zameldować się wcześniej?
- Jak dojechać do hotelu?
- Czy mogę coś dodać do mojej rezerwacji przed przyjazdem?
- Co muszę wiedzieć przed przyjazdem?
Hotele powinny komunikować się z gośćmi przed ich przyjazdem
Faza przed przyjazdem to moment, w którym hotele rozpoczynają komunikację z gośćmi i przygotowują grunt pod pozytywne doświadczenia gości. To również moment, w którym personel hotelu zarządza większością działań sprzedażowych i ustala dokładną prognozę zapotrzebowania kadrowego.
Typowe problemy, z którymi spotykają się goście w okresie poprzedzającym przyjazd
- Posiadanie zbyt dużej liczby rozproszonych wiadomości e-mail, do których trzeba się odwołać, aby zachować porządek we wszystkich rezerwacjach.
- Brak jasnych instrukcji dotyczących przyjazdu.
- Brak jednego, prostego miejsca do zarządzania preferencjami gości.
- Zbyt intensywne angażowanie się w rozmowy telefoniczne z recepcjonistką lub ręczne wysyłanie wiadomości do gości.
- Utrata możliwości sprzedaży dodatkowej, ponieważ oferty zostały wysłane zbyt późno lub wydały się ogólnikowe.
- Jak aplikacje mogą pomóc gościom w tej fazie
Aplikacja ułatwiająca gościom pobyt w hotelu może przynieść wymierne korzyści jeszcze przed przyjazdem, udostępniając gościom jedno centralne miejsce do zarządzania ich pobytem.
Zalety korzystania z aplikacji w procesie poprzedzającym przybycie
- Podsumowanie rezerwacji i szczegóły pobytu.
- Instrukcje dotyczące przyjazdu i parkowania.
- Prośby o wcześniejsze zameldowanie lub późniejsze wymeldowanie.
- Zebrano preferencje gości.
- Możliwość sprzedaży dodatkowych usług przed przyjazdem, np. śniadania, transportu na lotnisko, wizyt w spa i/lub ulepszenia pokoju.
- Wiadomości dotyczące praktycznych pytań, które goście mogą zadać przed przybyciem.
Co mierzyć
Przydatne wskaźniki KPI na etapie poprzedzającym przybycie obejmują:
- Wskaźniki otwarć i zaangażowania dla monitów przed przybyciem
- Współczynnik konwersji w przypadku sprzedaży dodatkowej przed przybyciem
- Zmniejszenie liczby połączeń do recepcji
- Procent gości, którzy wypełnili preferencje przed przyjazdem
- Mniej opóźnień w odprawie spowodowanych brakiem informacji
Jednym z najmądrzejszych sposobów zaprojektowania tej fazy jest powiązanie zdarzeń w aplikacji z funkcjonowaniem hotelu. Jeśli system PMS, system rezerwacji, przepływ płatności lub proces identyfikacji gości jest chaotyczny, warstwa mobilna ujawni te słabości zamiast je ukryć. Dlatego planowanie aplikacji hotelowych musi uwzględniać integrację od samego początku, a nie na samym końcu. Jest to również powracający temat w naszych materiałach dotyczących hotelarstwa, w tym w naszym artykule na temat Jak wybrać odpowiednią firmę zajmującą się tworzeniem oprogramowania dla branży hotelarskiej.
Krok 2: Zakończenie fazy przybycia
Przyjazd to drugi pod względem obciążenia emocjonalnego moment (najbardziej stresujący ze wszystkich), ponieważ gość może odczuwać zmęczenie, presję czasu, problemy rodzinne itp. Goście oczekują bezproblemowego rozpoczęcia pobytu.
Większość aplikacji hotelowych na tym etapie obiecuje wiele, ale ich wdrożenie w bardzo krótkim czasie może okazać się nieskuteczne.
Najczęstsze punkty sporne u gości po przyjeździe to:
- Długi czas oczekiwania w kolejce do recepcji.
- Niewykonanie niezbędnych kroków w celu weryfikacji tożsamości i/lub płatności;
- Brak terminowej informacji dla gości, że ich pokoje są gotowe.
- Brak czytelnych wskazówek w całym hotelu;
- Niejasności dotyczące parkowania, dostępu do hotelu lub udogodnień hotelowych;
- Niezgodna z tym, co obiecano w aplikacji hotelowej, jakość obsługi i to, co faktycznie nastąpiło na miejscu.
Wartość, jaką aplikacje hotelowe oferują gościom w fazie przyjazdu, polega przede wszystkim na skróceniu niepotrzebnego czasu oczekiwania i zmniejszeniu niepewności.
Oto kilka przykładów, w jaki sposób aplikacje hotelowe mogą zapewnić gościom lepsze doświadczenia w fazie przyjazdu:
- Zaawansowane przygotowanie mobilne do zameldowania gości za pośrednictwem aplikacji hotelowej;
- Powiadomienia push wysyłane za pośrednictwem aplikacji hotelowej informujące gości o dostępności pokoi;
- Przejrzysta informacja o trasie i obiekcie dostępna w aplikacji hotelowej;
- Szybki dostęp do szczegółów rezerwacji poprzez aplikację hotelową;
- Cyfrowy dostęp do kluczy do pokoi gościnnych (w zakresie obsługiwanym przez ekosystem obiektu hotelowego);
- Natychmiastowa komunikacja gościa z hotelem za pośrednictwem aplikacji hotelowej jeszcze przed przybyciem do hotelu.
Uwaga: istnienie mobilnej funkcji zameldowania nie gwarantuje gościom korzyści. Jeśli gość nadal musi stać w kolejce w hotelu w celu weryfikacji tożsamości i/lub metody płatności i/lub odbioru klucza, aplikacja hotelowa jedynie zwiększa zamieszanie na wczesnym etapie procesu zameldowania. Funkcja, która jedynie potęguje zamieszanie w tym procesie, nie zapewnia gościom korzyści.
Dla obiektów rozważających dostęp cyfrowy przegląd najważniejszych funkcji hoteli Google jest przydatnym przykładem tego, w jaki sposób wsparcie ekosystemu i wymagania gości kształtują rzeczywiste doświadczenia.
Co mierzyć
Przygotowując się do przyjazdu, skup się na praktycznych wskaźnikach:
- Średni czas odprawy
- Czas oczekiwania w recepcji
- Procent gości, którzy ukończyli cyfrową odprawę wstępną
- Udział gości korzystających z przepływu przybycia opartego na aplikacji
- Bilety wsparcia lub skargi związane z przylotem
- Wzmianki o szybkości i wygodzie
W tym miejscu zespoły produktowe powinny również oddzielić to, co “przyjemne w teorii” od tego, co “przydatne na terenie obiektu”. Niektóre hotele czerpią ogromne korzyści z cyfrowych przepływów przybycia. Inne, zwłaszcza te o dużym natężeniu ruchu, mogą potrzebować aplikacji do obsługi przybycia przez personel, a nie do jego zastąpienia. Mapowanie podróży pokazuje, który model jest zgodny z oczekiwaniami Twojej marki i gości.
Krok 3: Mapowanie ścieżki pobytu
Faza pobytu charakteryzuje się największą aktywnością i różnorodnością doświadczeń operacyjnych w całym procesie obsługi gości. Goście otrzymują informacje, mogą zamawiać usługi, korzystać z usług gastronomicznych, ustalać preferencje dotyczące sprzątania, identyfikować potencjalne okazje do sprzedaży dodatkowej, rozwiązywać problemy i cieszyć się ogólną spójnością wygody korzystania z obiektu.
Często to właśnie w tym obszarze aplikacja cyfrowego konsjerża generuje największą widoczność pod względem wartości dla gościa.
Potencjalne punkty tarcia
- Goście nie wiedzą, gdzie się udać, aby poprosić o pomoc
- Pracownicy hotelu otrzymują prośby gości za pośrednictwem zbyt wielu kanałów
- Dostarczanie usług jest niespójne lub opóźnione
- Informacje w pokoju są nieaktualne lub trudno je znaleźć
- Okazje do sprzedaży dodatkowej wydają się albo zbyt nachalne, albo źle wymierzone w czasie
- Goście muszą zadzwonić do recepcji w przypadku prostych próśb
Gdzie aplikacja dodaje wartość w fazie pobytu
Na tym etapie aplikacja może służyć jako interfejs operacyjny i punkt styku z marką.
Funkcje o wysokiej wartości obejmują:
- Przepływy pracy związane z prośbami o usługi związane z utrzymaniem porządku, konserwacją i/lub udogodnieniami
- Prośby o rezerwację restauracji, pokoju lub zajęć
- Obsługa pokoju w aplikacji lub zamawianie
- Informacje o lokalnych atrakcjach i hotelach
- Czat lub ustrukturyzowana komunikacja z zespołem hotelu
- Aktualne i istotne oferty, w tym późne wymeldowanie, specjalne oferty gastronomiczne, ulepszenia, es i/lub dodatkowe doświadczenia
Najważniejszą decyzją projektową jest to, czy aplikacja odzwierciedla rzeczywiste działanie usług. Jeśli gość może poprosić o dodatkowe ręczniki dwoma kliknięciami, ale hotel nie ma przejrzystego systemu trasowania, przydzielania zadań, śledzenia statusu ani SLA, aplikacja wywoła rozczarowanie szybciej niż rozmowa telefoniczna.
Dlatego też planowanie podróży musi uwzględniać obie strony:
- stopień skierowany do gościa
- Za tym musi stać reakcja operacyjna
Funkcja dodaje wartości tylko wtedy, gdy obie są projektowane razem.
Co mierzyć
Dobre wskaźniki podczas pobytu obejmują:
- Objętość i czas realizacji zgłoszeń serwisowych
- Wskaźnik adopcji samoobsługi
- Zmniejszenie liczby połączeń do recepcji lub operatora
- Przychody dodatkowe na zajęty pokój z ofert opartych na aplikacji
- Zadowolenie gości z wygody obsługi
- Współczynnik eskalacji dla nierozwiązanych żądań w aplikacji
Jeśli definiujesz zakres aplikacji, zapoznaj się z naszym artykułem na temat niezbędne funkcje aplikacji hotelowej Rozwój jest również istotny, ponieważ pomaga oddzielić podstawową wartość od tego, co w drugiej fazie jest fajne.
Praktyczna zasada dotycząca cech fazy pobytu
Przydatna zasada brzmi: nie pytaj, czy funkcja jest imponująca. Zapytaj, czy poprawia jeden z poniższych aspektów:
- prędkość
- przejrzystość
- wygoda
- konwersja
- spójność usług
Jeśli nie poprawi któregoś z tych elementów, to prawdopodobnie należy to zrobić później.
Krok 4: Utwórz mapę podróży po zakończeniu pobytu.
Hotele często traktują kontakt z gośćmi po pobycie jako marketingowy punkt styku. Jednak oprócz pełnienia funkcji marketingowego punktu styku, okres po pobycie stanowi ostatni etap procesu decyzyjnego gościa dotyczącego jego doświadczeń. W tym okresie po pobycie goście określają swoje odczucia wobec obiektu, piszą recenzje, odnotowują wszelkie sporne kwestie, porównują hotel z innymi dostępnymi opcjami i decydują, czy wrócą na kolejną wizytę.
Oto kilka przykładów typowych punktów tarcia po zakończeniu pobytu:
- Wymeldowanie odbywa się oddzielnie od reszty pobytu.
- W przypadku pytań dotyczących rozliczeń goście proszeni są o kontakt z hotelem w celu uzyskania dalszych informacji.
- Procesy zbierania opinii są ogólne/nieaktualne.
- Nie ma dalszej relacji z gościem.
- Prośby o lojalność/zmianę rezerwacji nie są uwzględniane.
Jak aplikacja może wnieść wartość po pobycie?
Aby zapewnić gościom pozytywne doświadczenia po pobycie, ustal prosty i pełen szacunku proces wymeldowania i dalszej obsługi. Może to obejmować zapewnienie:
- Proste potwierdzenia realizacji transakcji.
- Łatwy dostęp do faktur/rozliczeń.
- Prośba o opinię dotyczącą pobytu gościa.
- Prośby o lojalność/zmianę rezerwacji.
- Dalsza obsługa z ograniczoną liczbą kontaktów, oparta na zwyczajach i preferencjach gościa.
Ponadto przetwarzanie płatności w branży hotelarskiej ma kluczowe znaczenie na tym etapie. Zasoby płatności w branży hotelarskiej firmy Stripe przypominają, że sposób obsługi płatności wpływa zarówno na funkcjonowanie Twojej firmy, jak i na poziom zaufania gości do Twojej firmy. Płatności muszą płynnie przechodzić przez cały proces rezerwacji, przez cały pobyt gościa oraz w trakcie wymeldowania z jednego systemu do drugiego.
Co mierzyć:
Przydatne wskaźniki po pobycie obejmują:
- Czas realizacji zamówienia
- Wolumen sporów dotyczących rozliczeń
- Współczynnik przesyłania recenzji
- NPS lub wskaźnik odpowiedzi na pytanie o zadowolenie z pobytu
- Powtórna rezerwacja lub zamiar powrotu
- Konwersja w ofertach po pobycie
To właśnie tutaj mapowanie podróży staje się narzędziem strategicznym, a nie tylko ćwiczeniem z zakresu UX. Jeśli uda Ci się prześledzić, które wyniki po pobycie są powiązane z korzystaniem z aplikacji w trakcie pobytu, zaczniesz rozumieć, które funkcje aplikacji rzeczywiście wpływają na lojalność i przychody.
Identyfikacja mierzalnej wartości: mierzenie wartości w danym momencie
Obserwując podróż gościa, nie każdą chwilę da się ulepszyć za pomocą funkcji aplikacji; do obsługi mobilnej będą brane pod uwagę tylko te momenty, które przyczynią się do poprawy zadowolenia gości.
Do oceny każdego momentu można użyć następującego filtra, biorąc pod uwagę:
1. Czy u tego gościa występuje regularnie Punkt Starcia?
Czy Twoi goście doświadczyli tego na tyle często, że rozwiązanie problemu miałoby znaczenie?
2. Czy aplikacja pomoże skrócić czas, zmniejszyć zamieszanie i wysiłek związany z ukończeniem procesu?
Jeśli aplikacja nie odciąży w wystarczającym stopniu Twoich gości, nie będzie warta czasu na jej tworzenie.
3. Czy istnieje niezawodne zaplecze techniczne wspierające aplikację?
Dopracowany interfejs i słabe przepływy pracy operacyjnej to wciąż słabe doświadczenie.
4. Czy możemy zdefiniować ulepszenie?
Jeśli nie ma sposobu na zdefiniowanie sukcesu, bardzo trudno będzie ustalić jego właściwą priorytetyzację.
Oto kilka typowych momentów, w których goście zazwyczaj otrzymują bardzo wysokie oceny przy ocenie przydatności do wsparcia mobilnego:
- Rejestrowanie preferencji gości przed przybyciem
- komunikowanie gościom, że ich pokój jest gotowy
- kierowanie żądań serwisowych do odpowiednich działów
- Strukturyzacja operacji recepcji w sposób efektywny
- zachęcanie do sprzedaży dodatkowej we właściwym czasie
- wyraźnie pokazujące transakcje w momencie realizacji płatności.
W jaki sposób Appricotsoft podejdzie do mapowania podróży gości
W Appricotsoft wierzymy w dokonywanie praktycznych odkryć, a nie w prowadzenie abstrakcyjnych warsztatów. Celem nie jest po prostu stworzenie dzieła sztuki (pięknego diagramu) i na tym poprzestanie; celem jest wykorzystanie ścieżki klienta do podejmowania decyzji operacyjnych dotyczących sposobu dostarczania produktów i usług naszym klientom.
Dlatego też będziemy:
1. Zaplanuj fazy, przez które przechodzą goście podczas pobytu w hotelu, a następnie określ, w jaki sposób funkcjonowanie hotelu wiąże się z tą podróżą.
2. Określ, jakie systemy są zaangażowane w każdy punkt styku między hotelem a podróżą gościa.
3. Udokumentuj, jakie mamy założenia, ryzyka i ograniczenia oraz co one dla nas oznaczają.
4. Nadaj priorytet tym punktom styku lub momentom prawdy, które mają najbardziej mierzalną wartość biznesową.
5. Twórz elementy listy zadań do wykonania na każdy moment prawdy, mając jasne kryteria akceptacji.
Podejście to odzwierciedla kulturę naszej firmy oraz system wartości, na który składają się: uczciwość, utrzymywanie wysokich standardów jakości, branie odpowiedzialności za swoje działania i ciekawość świata, która pozwala nam kwestionować nasze założenia, zanim staną się kosztownymi błędami.
To samo podejście dobrze wpisuje się w sposób pracy Unison, który zapewnia transparentność pomiędzy klientem, zespołem realizującym projekty i narzędziami AI, aby ułatwić przejrzysty proces wizji, widoczne kompromisy, ścisłą kontrolę zakresu i spójne wyniki na wszystkich etapach.
Dla liderów branży hotelarskiej efektem jest bardziej ugruntowany proces:
- Mniej elementów wyposażenia toaletowego
- Lepsze decyzje dotyczące wdrożeń
- Bardziej świadome planowanie integracji
- Wcześniejsza identyfikacja ryzyka
- Większa pewność, że aplikacja będzie faktycznie działać w rzeczywistym hotelu
Błędy, których należy unikać
Chociaż istnieje wiele projektów aplikacji hotelowych z dobrymi intencjami, często zdarza się, że dobre intencje zawodzą. Najczęstsze błędy popełniane są podczas mapowania podróży i mogą obejmować:
Skupianie się na funkcjach, a nie na momentach. Na przykład: “Wszystkie hotele oferują mobilne zameldowanie” to nie jest strategia.
Skupiamy się wyłącznie na gościnnej stronie podróży. Jeśli przepływy pracy, umowy SLA lub integracje dotyczące interakcji personelu z gośćmi w trakcie podróży nie zostaną uwzględnione na mapie ich podróży, mapa nie będzie kompletna.
Pomijając sposób rozróżnienia ze względu na różne poziomy ważności związane z każdym punktem styku. Niektóre punkty styku będą emocjonalne dla gościa, ale nie będą miały wpływu na personel. Inne będą miały duży wpływ na personel i będą niewidoczne dla gościa. Konieczne jest dokładne określenie priorytetów ważności każdego punktu styku.
Brak pomiaru sukcesu. Nie da się bronić i ulepszać funkcji, z którą nie wiąże się żaden wskaźnik sukcesu.
Nie do końca rozumiemy złożoność integracji wielu systemów w jedno rozwiązanie. Systemy PMS, finansowania i płatności, wiadomości, system rezerwacji i systemy dostępu definiują to, co jest możliwe; nie są one jedynie przypisem.
Wniosek
Najlepsze aplikacje do obsługi gości hotelowych mają świetne funkcje
Projektując aplikację dla gości hotelowych, ważne jest, aby nie przesadzić z nadmiarem funkcji (czyli nie próbować digitalizować wszystkiego). Należy skupić się na ulepszeniu tych doświadczeń, które są dla gości najważniejsze.
Pierwszym krokiem w tym kierunku jest zaplanowanie podróży.
Gdy kadra zarządzająca hotelem jasno zdefiniuje swoje doświadczenia przed przyjazdem, przyjazdem, pobytem i po pobycie poprzez mapowanie podróży, będzie miała jasne pojęcie o tym, gdzie występują punkty sporne, gdzie goście potrzebują jasności i jak aplikacja zapewni wymierną wartość. Ponadto będzie w stanie określić, które funkcje będą bardziej skomplikowane niż korzystne.
Dla większości hoteli najlepszym rozwiązaniem nie jest po prostu dodawanie kolejnych funkcji. Chodzi o lepszą ich sekwencję, aby zwiększyć wydajność operacyjną i jasno zrozumieć, czego goście oczekują na każdym etapie podróży.
W Appricotsoft koncentrujemy się na tworzeniu oprogramowania, za którym z dumą stoimy: użytecznego, przemyślanego i realistycznego. W przypadku aplikacji hotelarskich oznacza to przede wszystkim ukończenie mapowania podróży, weryfikację wartościowych funkcji na jak najwcześniejszym etapie oraz dostarczenie aplikacji w taki sposób, aby każdy aspekt postępu był widoczny, a każda decyzja jasna.
Jeśli wprowadzasz aplikację wspierającą gości w hotelach, rozważ rozpoczęcie od mapowania podróży, zamiast budowania listy funkcji. Ta jedna decyzja będzie miała pozytywny wpływ na niemal każdy kolejny element.
