Wstęp
Powodem, dla którego projekt oprogramowania kończy się niepowodzeniem w branży hotelarskiej, nie jest zazwyczaj brak zrozumienia problemu przez programistów, ale to, że model dostarczania oprogramowania nie jest zgodny ze sposobem funkcjonowania hoteli.
W przeciwieństwie do sposobu funkcjonowania większości firm produkujących oprogramowanie, hotele działają 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu i opierają się na współpracy wielu różnych zespołów, z ciągle zmieniającymi się harmonogramami pracy i przepływami pracy, które zależą od gości, pór roku i różnic w wyglądzie każdego hotelu na poziomie obiektu. Korzystanie z metody dostarczania usług stworzonej dla ogólnego produktu SaaS bardzo szybko doprowadzi do tarcia w branży hotelarskiej.
Dlatego też, podczas opracowywania oprogramowania wykorzystywanego przez hotele, zespół programistów musi dostarczyć nie tylko listę funkcji przeznaczonych do sprzedaży, ale także metodę ich dostarczenia, która będzie zgodna z rzeczywistym sposobem działania hoteli.
W Appricotsoft uważamy, że dostarczanie oprogramowania powinno być przewidywalne, przejrzyste i uspokajające, a nie chaotyczne. Włączamy to do sposobu prowadzenia działalności, opierając się na naszym podejściu Unison, które opiera się na sztucznej inteligencji. Mamy jasno zdefiniowane etapy i punkty zatwierdzania, co tydzień prezentowana jest wersja demonstracyjna, kontrolowany zakres i monitorowanie jakości w trakcie procesu, a nie po dostarczeniu.
W tym artykule znajdziesz opis krok po kroku praktycznego modelu realizacji usług opracowanego specjalnie dla branży hotelarskiej, który obejmuje:
- cotygodniowe pokazy mające na celu budowanie zaufania,
- korzystanie z właściwości pilotażowej w celu zminimalizowania ryzyka wdrożenia,
- i zarządzanie zmianą, które obejmuje zasady hotelu dotyczące herbaty i niespodziewanego wprowadzania zmian, w jednym dokumencie.
- oraz planowanie uwzględniające sezonowość, uwzględniające szczyty obłożenia i presję operacyjną.
To właśnie ten model pozwala zespołom hotelowym działać szybciej, nie tracąc przy tym kontroli.
Czym różnią się modele dostarczania oprogramowania hotelowego
Oceniając firmę zajmującą się tworzeniem oprogramowania dla branży hotelarskiej, operatorzy (lub założyciele) zazwyczaj biorą pod uwagę funkcje, budżet i harmonogram (na przykład, ile czasu zajmie dostarczenie oprogramowania). Wszystkie te elementy są ważne. Jednak sposób lub proces dostarczania oprogramowania w równym stopniu opiera się na tych elementach.
W hotelach wiele aspektów operacyjnych może zostać negatywnie dotkniętych przez oprogramowanie. Przykładami mogą być: zameldowanie/wymeldowanie, koordynacja prac sprzątających, realizacja próśb dotyczących obsługi pokoju, realizacja próśb konsjerża, sprzedaż dodatkowych usług, realizacja obiegów pracy w systemie PMS, realizacja transakcji płatniczych i zapewnienie, że personel wykona swoje zadania pod presją czasu.
Gęstość operacyjna środowiska hotelowego jest tak duża, że jedna stosunkowo “prosta” zmiana w oprogramowaniu będzie miała wpływ na wszystkie obszary hotelu zależne od procedur operacyjnych, w tym procedury meldowania/wymeldowywania w recepcji, przepływ wiadomości od gości do hoteli i terminy nocnych audytów.
Dlatego w segmencie hotelarskim kluczowy jest model dostaw, w którym priorytetem jest dostosowanie operacyjne, a nie szybkość wdrażania.
Ponadto sposób, w jaki obecnie projektowane są systemy hotelowe, zwłaszcza nowoczesne platformy PMS, takie jak Oracle OPERA Cloud, wymagają, aby proces dostarczania uwzględniał architekturę zgodną ze standardami określonymi przez producentów (na przykład scentralizowane operacje, otwarte systemy, zintegrowaną technologię i obsługę wielu obiektów), ale wymagają również, aby wszystkie hotele uwzględniały konfigurację, różnice między obiektami i zawierały ustaloną “dyscyplinę integracji” od samego początku swoich projektów rozwojowych.
Dobry model świadczenia usług hotelarskich powinien na początku odpowiedzieć na pięć pytań:
- W jaki sposób postępy będą widoczne co tydzień?
- W jaki sposób jedna nieruchomość zostanie wykorzystana, aby ograniczyć ryzyko wdrożenia pozostałych?
- W jaki sposób personel obiektu będzie szkolony i wspierany w czasie zmian?
- W jaki sposób będzie bezpiecznie weryfikowana integracja i zależności operacyjne?
- W jaki sposób plan zostanie dostosowany do sezonu szczytowego, wydarzeń i wzrostu obłożenia?
Jeśli dostawca nie będzie w stanie udzielić jasnych odpowiedzi na te pytania, projekt na slajdach może sprawiać wrażenie uporządkowanego, ale w praktyce może sprawiać trudności.
Model dostaw dla firm z branży hotelarskiej
Najlepszy model świadczenia usług dla hoteli niekoniecznie musi być elastyczny; charakteryzuje się on jasno określonym cotygodniowym harmonogramem świadczenia usług z punktami zameldowania.
Ogólnie rzecz biorąc, cały proces będzie wyglądał następująco:
1. Wyrównanie. Ustal cele biznesowe i ogólne operacje związane z nieruchomościami, procesy operacyjne i strumienie prac, zasady i ograniczenia biznesowe, integracje oraz wskaźniki sukcesu na poziomie terenowym.
2. Zaplanuj. Przełóż wizję firmy na uporządkowany według priorytetów rejestr zadań do wykonania (rejestr zadań dotyczących produktu), definiując ograniczony zakres pilotażu, założenia dotyczące wdrożenia, wpływ na pracowników i kryteria wydania.
3. Buduj. Twórz w krótkich cyklach z cotygodniową prezentacją ukończonych elementów, widocznością kompromisów w kompilacji i testowaniem zapewnienia jakości aktywnego zakresu oraz zdefiniowanym procesem podejmowania kontrolowanych decyzji w porównaniu z decyzjami niekontrolowanymi.
4. Sprawdź poprawność. Przeprowadź testy z użytkownikami końcowymi obiektów pilotażowych, zweryfikuj integracje, przeprowadź próby przepływu pracy, przygotuj się do szkoleń i usuń tarcia z procesów.
5. Uruchom. Najpierw należy wdrożyć rozwiązanie pilotażowe, zapewnić ścisłe wsparcie, ustabilizować, udokumentować, a następnie wdrożyć rozwiązanie falami do innych właściwości.
6. Rozwijaj się. Kontynuuj proces wdrażania, zbierając opinie od obiektu pilotażowego i poprawiając wdrażanie, funkcjonalność i wsparcie dla dodatkowej grupy obiektów.
Odzwierciedla to cykl życia stosowany przez Appricotsoft w przypadku Unison: jasna ścieżka od dostosowania do rozwoju, wspierana przez jedno źródło prawdy, udokumentowany dziennik decyzji, widoczność ryzyk i cotygodniowe potwierdzenie postępów.
Klucz jest tutaj prosty: pracownicy hoteli nie powinni być zaskoczeni, gdy zostanie im udostępnione nowe oprogramowanie; przed jego udostępnieniem należy się z nim w pewnym stopniu zapoznać.
Tygodniowe pokazy zapewniają pewien poziom zaufania.
Stałą praktyką, która może usprawnić dostarczanie usług hotelowych, jest przestrzeganie cotygodniowych demonstracji.
W miarę postępu projektów pojawia się zbyt wiele typów aktualizacji statusu, które uspokajają, ale nie dostarczają zespołom zbyt wielu przydatnych informacji. Zespół hotelowy potrzebuje namacalnego dowodu pewności: działającego oprogramowania, które pokaże, co się zmieniło i zapewni zgodność z operacjami.
Stąd znaczenie cotygodniowych demonstracji.
Każda cotygodniowa demonstracja wysokiej jakości powinna zawierać dowody na:
- Co zostało zrobione.
- Nad czym jeszcze pracujemy.
- Jakie decyzje wymagają konsultacji z klientem.
- Jakie ryzyka/zależności zidentyfikowano.
- Co wydarzy się w przyszłości?
Co najważniejsze, demonstracja powinna dostarczać dowodów na rzeczywiste przepływy pracy, a nie izolowane fragmenty interfejsu użytkownika.
W przypadku hoteli dowody te mogą obejmować:
- W jaki sposób prośba gościa przechodzi przez aplikację i dociera do pracowników.
- W jaki sposób działanie recepcji jest reprezentowane w systemie.
- Jak działa obsługa pokojowa w praktyce.
- Jak zachowuje się działanie podłączonego systemu zarządzania nieruchomościami (PMS).
- W jaki sposób widok administracyjny obejmujący wiele nieruchomości będzie obsługiwał różnice w lokalizacji.
Tygodniowe demonstracje stanowią podstawowy mechanizm zaufania opisany w ramach Unison. Dzięki nim postępy są widoczne, klienci mogą weryfikować kierunek prac i zapobiegają kosztownym poprawkom wynikającym z braku zrozumienia.
W hotelach demonstracje powinny również obejmować odpowiednie osoby. Nie każda sesja wymaga udziału wszystkich interesariuszy, ale z czasem rytm demonstracji powinien obejmować:
- sponsor lub przywództwo,
- przedstawiciele operacji nieruchomości,
- recepcjoniści lub kierownicy ds. obsługi klienta,
- Kontakty IT lub systemowe,
- i ktokolwiek jest odpowiedzialny za decyzje dotyczące wdrożenia.
Cotygodniowa demonstracja nie służy tylko akceptacji. Chodzi o zmniejszenie luk interpretacyjnych.
Jak to się stało, że strategia pilotażowa okazała się skuteczna?
Wdrażając nową technologię hotelową, otwieranie wielu hoteli jednocześnie zazwyczaj nie jest najlepszym podejściem – zamiast tego, pilotaż w jednym obiekcie pozwala operatorom przetestować swoje założenia dotyczące tego, jak oprogramowanie będzie wykorzystywane w praktyce, a następnie odpowiednio zmodyfikować treści szkoleniowe.
Istnieje wiele aspektów działalności hotelarskiej, które różnią się w zależności od obiektu w ramach tej samej grupy, nawet jeśli należą one do tej samej rodziny marek. Należą do nich m.in.:
- Struktura kadrowa
- Model usługowy
- Dane demograficzne gości
- Wolumeny odpraw
- Procesy i możliwości sprzedaży dodatkowej
- Dostępność urządzenia
- Konfiguracja PMS
- Styl zarządzania
Oto kilka przykładów pytań, na które mamy nadzieję odpowiedzieć w ramach pilotażu:
- Czy przepływy pracy są intuicyjne i efektywne, gdy pracownicy są pod presją?
- Czy treść szkolenia jest praktyczna i użyteczna?
- Czy integracje działają w środowisku obiektu pilotażowego?
- Które procesy nadal stanowią bariery dla personelu lub powodują zamieszanie?
- Które przepływy pracy należy dostosować, aby uwzględnić wyjątkowe cechy obiektu pilotażowego?
- Jakiego rodzaju wsparcie należy zapewnić obiektowi pilotażowemu w pierwszych dniach działania?
Należy pamiętać, że celem pilotażu jest sprawdzenie, jak technologia i personel będą zachowywać się w praktyce przed wdrożeniem ich w kolejnych obiektach, a niekoniecznie opracowanie bezbłędnego systemu.
Biorąc pod uwagę obecność platform wieloobiektowych i częstą personalizację konfiguracji na poziomie obiektu, takie podejście jest szczególnie istotne w branży hotelarskiej. Na przykład Oracle oferuje kompleksowy pakiet scentralizowanych rozwiązań do zarządzania hotelarstwem, obejmujących wiele obiektów.
Dobra nieruchomość pilotażowa zazwyczaj posiada następujące cechy:
- wystarczająco reprezentatywne pod względem operacyjnym, aby ujawnić rzeczywiste problemy,
- zaangażowane lokalne kierownictwo,
- chęć udzielania ustrukturyzowanej informacji zwrotnej,
- zarządzalna złożoność,
- i wystarczającą stabilność, aby umożliwić testowanie i wdrażanie.
Nie wybieraj najbardziej chaotycznej nieruchomości. Nie wybieraj też najłatwiejszej. Wybierz tę, która daje najczystszy sygnał operacyjny.
Jak zbudować udany hotel pilotażowy
Plan pilotażowy powinien być jasny.
Powinien on jasno określać cele pilotażu, uczestniczących użytkowników i działy, konkretne przepływy pracy uwzględnione w pilotażu, integracje uwzględnione w pilotażu, kryteria sukcesu, plany szkoleniowe, plany wsparcia, metody przekazywania informacji zwrotnej i kryteria szerszego wdrożenia.
Na przykład program pilotażowy aplikacji dla gości może obejmować:
- prośby o usługi cyfrowego concierge,
- zamawianie usług pokojowych,
- powiadomienia push,
- Rekord gościa powiązany z PMS
- i podziękowania dla personelu.
Nie będzie jednak obejmować:
- programy lojalnościowe,
- konta międzywłasnościowe,
- zaawansowana automatyzacja marketingu,
- lub szczegółowego raportowania.
W ten sposób tworzy się sensowne wdrożenie. Zamiast krótkiego pilotażu, skup się na stworzeniu pilota o jasno określonym zakresie.
Preferujemy kontrolowany zakres ze znanymi kompromisami, zamiast wierzyć, że wszystko można uruchomić naraz. Ta preferencja jest zgodna z naszymi wartościami: uczciwością, odpowiedzialnością i jakością nad ilością.
Zarządzanie zmianą to nie jest łatwe zadanie
Jednym z najczęstszych błędów popełnianych przez hotele w trakcie projektów związanych z oprogramowaniem jest czekanie do ostatniego tygodnia projektu, aby rozpocząć wdrażanie zarządzania zmianą.
W rzeczywistości zarządzanie zmianą powinno rozpocząć się już w momencie odkrycia i trwać przez cały proces wdrażania.
Dlaczego? Ponieważ pracownicy nie traktują oprogramowania jako mapy drogowej. Postrzegają je jako zmianę w swojej codziennej rutynie.
Wprowadzenie nowej aplikacji lub przepływu pracy może mieć różny wpływ na wiele obszarów. Na przykład:
- W jaki sposób personel zareaguje na prośbę gościa
- Jak szybko personel musi odpowiedzieć na prośbę gościa
- Gdzie wprowadzasz informacje o prośbie gościa
- Jak przenieść zadania do innego działu w celu ich ukończenia
- W jaki sposób wyjątki będą eskalowane
- Jak menedżerowie mogą mierzyć wydajność pracowników, którzy wykonali zadanie
Nawet najlepsze oprogramowanie będzie opierać się stosowaniu, jeśli pracownik nie zostanie odpowiednio poinformowany o zmianie sposobu wykonywania swoich obowiązków.
Model dostarczania usług przyjaznych hotelom powinien obejmować zarządzanie zmianą na czterech różnych poziomach:
1. Mapowanie interesariuszy
Zrozum, kogo to dotyczy i w jaki sposób. Jednym z powodów, dla których warto wcześnie przeprowadzić analizę w branży hotelarskiej, jest możliwość wcześniejszego zmapowania interesariuszy (co zrobią goście, co zrobią pracownicy hotelu, jakie procesy muszą zostać przeprowadzone w hotelach). szczegółowe planowanie (rozwój oprogramowania hotelowego).
2. Komunikacja oparta na rolach
Pracownicy recepcji otrzymają zupełnie inne informacje niż kierownicy operacyjni, dyrektorzy generalni czy osoby zainteresowane IT. Dzieje się tak, ponieważ każda grupa osób ma inne “dlaczego” w odniesieniu do tej samej aplikacji.
3. Szkolenie praktyczne oparte na scenariuszach
Szkolenia powinny być prowadzone w oparciu o scenariusze trwające krótko i rozgrywające się w odpowiednim okresie poprzedzającym wdrożenie.
4. Pętle sprzężenia zwrotnego
Pracownicy muszą mieć możliwość jasnego zgłaszania wszelkich nieporozumień, niejasności i braków w trakcie pilotażu i wdrażania.
Największa zmiana w sposobie myślenia jest prosta: pracownicy nie akceptują projektu automatycznie tylko dlatego, że kierownictwo go zatwierdziło.
Jak szkolić personel hotelowy, nie przytłaczając go
Szkolenie pracowników hotelu nie musi być przytłaczające, ponieważ pracownicy hotelu często są zapracowani. Długie materiały szkoleniowe i podręczniki nie są optymalnym sposobem szkolenia. Zamiast tego, rozważ jedną lub więcej z poniższych metod, aby zapewnić opcje krótkich, szybkich sesji dostosowanych do stanowiska (np. 10-minutowych) i/lub wizualnych przewodników, z których pracownicy mogą korzystać w trakcie swojej zmiany, a także elastyczne opcje szkoleniowe i prostą ścieżkę zgłaszania pytań/problemów w tygodniu po uruchomieniu.
Na przykład:
- Szkolenia dla pracowników recepcji powinny koncentrować się wyłącznie na kwestiach, na które personel zetknie się podczas meldowania gościa.
- Szkolenia z zakresu prowadzenia gospodarstwa domowego powinny koncentrować się wyłącznie na tych konkretnych procedurach i czynnościach, które personel sprzątający będzie stosować przy obsłudze gości.
- Zespoły zarządzające otrzymają raporty na temat wyników swojej nieruchomości w formie pulpitu nawigacyjnego, a także raporty dotyczące wyjątków, gdy będzie to konieczne w celu poprawy wyników;
- Mistrzowie pilotażu otrzymają większe wsparcie, aby móc pomagać swoim kolegom z drużyny w korzystaniu z nowego systemu.
- Celem tego nie jest przekształcenie personelu w ekspertów od produktu, ale raczej zapewnienie im zrozumienia nowego przepływu pracy w sposób bardziej możliwy do opanowania i przewidywalny.
Wreszcie, korzystne może być wskazanie lokalnych liderów w każdym obiekcie pilotażowym. Są to pracownicy, którym zaufali już wszyscy pozostali pracownicy (istniejące, zaufane źródło). Po poinformowaniu lokalnych liderów o nowym przepływie pracy i wyrażeniu zgody na jego wsparcie, ich zwiększone wsparcie zazwyczaj przełoży się na wzrost ogólnego wykorzystania/wdrożenia nowego przepływu pracy.
Tworząc plan działania, należy wziąć pod uwagę sezonowość.
Plany realizacji usług dla hoteli, które nie uwzględniają sezonowości, nie są realistyczne.
Szczyty obłożenia, święta, wydarzenia, letnie okna podróży, okresy konferencji, wzmożony ruch w obiekcie itp. – wszystko to wpływa na to, co można zrealizować. To, co w arkuszu kalkulacyjnym wygląda na efektywne wdrożenie, może okazać się bardzo uciążliwe, jeśli trafisz na okres szczytowego zapotrzebowania.
Nie oznacza to, że projekty hotelowe muszą być zawieszone na kilka miesięcy, ale że należy inaczej zaplanować swój plan działania.
Plan uwzględniający sezonowość zazwyczaj obejmuje trzy rzeczy:
1. Unika ryzykownych startów w godzinach szczytu operacyjnego
Czas wprowadzenia zmian nie będzie pokrywał się z innymi dużymi zmianami w przepływie pracy wprowadzanymi w tym samym okresie, co spowoduje maksymalną presję operacyjną na zaangażowany zespół.
2. Wykorzystuje mniej pracowite okresy na inicjatywy związane ze zmianą procesów
Kiedy zespół będzie miał czas na odprężenie się, odrobienie lekcji i wdrożenie nowego procesu, konfiguracja nieruchomości i próby przed uruchomieniem nowego procesu odniosą większy sukces.
3. Buduje dynamikę, gdy wdrażanie zwalnia ze względu na szczytowe ramy czasowe operacyjne
Podczas okresów szczytowych zespół może kontynuować realizację zadań obarczonych mniejszym ryzykiem, np. przeprowadzać integrację w tle, korzystać z narzędzi administracyjnych, tworzyć raporty, udoskonalać zaległości, przeprowadzać kontrolę jakości, dodawać dokumenty i naprawiać błędy procesów od momentu wdrożenia.
Założyciele/operatorzy muszą znaleźć dojrzałego partnera w zakresie dostaw. Renomowana firma zajmująca się tworzeniem oprogramowania dla branży hotelarskiej zapewnia swoim klientom rozwiązania, które spełniają ich potrzeby. Nie pytają, “Jaka jest najwcześniejsza data wysyłki?”Zamiast tego pytają, Kiedy ta nieruchomość będzie w stanie bezpiecznie zaakceptować taki poziom zmian?”
Transformacje na dużą skalę w branży hotelarskiej często potwierdzają tę lekcję. Na przykład migracja ponad 100 obiektów Motel One do Oracle OPERA Cloud została przedstawiona jako skoordynowana transformacja skoncentrowana na ciągłości operacyjnej i skalowalności, a nie tylko na przeniesieniu technicznym.
To jest właściwy model myślowy: najpierw ciągłość operacyjna, potem skala.
Praktyczny model wdrażania oparty na sezonowości
Poniżej przedstawiamy naszą sugestię dotyczącą praktycznego schematu wdrażania w formie sezonów, tworzonych na podstawie kolejności zamówień i typowej kolejności (np. sezon wzmożonej aktywności) i generowanych w miarę upływu czasu.
1. Sezon wzmożonego ruchu:
- Nie wprowadzaj żadnych poważnych zmian w przepływie pracy na pierwszej linii
- Udostępniaj tylko drobne i mało ryzykowne ulepszenia
- Stabilizacja integracji
- Zbierz informacje zwrotne dotyczące operacji
- Ulepsz procesy raportowania i administrowania
- Tworzenie materiałów szkoleniowych
- Utwórz zasób wdrożenia
2. Sezon przejściowy:
- Uruchom rozszerzenia pilotażowe
- Pociąg dodatkowe nieruchomości
- Wprowadź umiarkowane zmiany w przepływie pracy
- Poprawa poziomu wdrażania zmian i wsparcia dla personelu
3. Poza sezonem:
- Wykonaj większe ‘fale’ właściwości’
- Wprowadź zmiany w procesach wymagające uwagi personelu
- Wykonaj bardziej skomplikowane prace konfiguracyjne lub integracyjne
- Ponownie odśwież szkolenie w całości
Istnieje pewna elastyczność, jednak plan powinien być celowy.
Artefakty kontrolują proces dostawy
Najzabawniejsze w projekcie hotelu jest to, że jest on realizowany z sukcesem aż do momentu, gdy wiedza ze spotkań lub wspomnienia zanikną.
W przyszłości, skuteczny model realizacji wykorzystuje jeden wspólny zestaw artefaktów realizacji (opracowanych przez Unison), który definiuje jedno źródło prawdy dla wszystkich członków zespołu projektowego. Obejmują one backlog, kryteria akceptacji, dziennik decyzji, rejestr ryzyka, cotygodniowy raport o stanie projektu, notatki demonstracyjne oraz listę kontrolną wydania.
Udany model realizacji zazwyczaj obejmuje utworzenie i utrzymanie jednego zestawu dokumentów projektu, który obejmuje: opis projektu, mapę przepływu pracy w projekcie, macierz wpływu na nieruchomości, uporządkowany rejestr zadań, założenia dotyczące integracji, rejestr decyzji, rejestry ryzyka, plan szkoleń, programy pilotażowe i listę kontrolną wdrażania.
Dokumentacja wymagana do realizacji projektu hotelowego nie jest bardzo obszerna, jednak niezwykle ważne jest, aby była aktualna.
To jedyny sposób na wyeliminowanie oświadczeń składanych podczas projektu hotelowego “Myślałem, że to jest uwzględnione” Lub “Założyliśmy, że zespół zarządzający nieruchomością o tym wiedział”.”
O co założyciele i liderzy hoteli powinni pytać dostawcę
Oceniając dostawcę oprogramowania dla branży hotelarskiej, założyciele i liderzy hoteli mogą zadać sobie kilka pomocnych pytań:
- Jak często odbywają się cotygodniowe prezentacje produktów i kto jest zapraszany na nie?
- Jak wybrać nieruchomość pilotażową do testów?
- Co uważa się za udane w przypadku nieruchomości pilotażowej?
- W jaki sposób przygotowujesz szkolenie personelu i zachęcasz go do korzystania z nowego rozwiązania programowego?
- W jaki sposób zarządzasz zmianami zakresu, aby były widoczne dla wszystkich interesariuszy?
- W jaki sposób planujesz stawić czoła sezonowości i ograniczeniom operacyjnym, aby zminimalizować opóźnienia?
- Jakie informacje o stanie projektu przechowujesz co tydzień?
- Jak decydujecie, kiedy pilotaż jest gotowy do wdrożenia kolejnych wersji produktu?
Pytania te pozwalają właścicielom hoteli dowiedzieć się o dostawcy znacznie więcej niż tylko z dobrze napisanej oferty.
Jeśli szukasz alternatywnego spojrzenia na ten proces, polecam również zapoznanie się z naszą oceną dostawców przewodnik po tworzeniu oprogramowania dla branży hotelarskiej również sprzedawcy.
Ponadto Oracle udostępniło szczegółową dokumentację opisującą sposób działania platformy OPERA Cloud w zakresie konfiguracji i wdrażania obiektu oraz integracji z innymi dostawcami oprogramowania lub aplikacjami, które tworzą stos technologiczny hotelu. Ponadto, ogłoszenie Motel One dotyczące niedawnej migracji do platformy OPERA pokazuje, jak organizacja może transformować operacje na dużą skalę, zachowując jednocześnie koncentrację na ciągłości podczas projektów wdrożeniowych.
Podejście do dostarczania usług hotelowych w Appricotsoft
W Appricotsoft nasze podejście do realizacji usług hotelowych opiera się na trzech zasadach: autentyczności, odpowiedzialności i przejrzystości.
Jeśli chodzi o “realizm”, oznacza to, że nie angażujemy się w rozwój „czarnej skrzynki”, nie stosujemy niejasnych szacunków czasowych i nie wdrażamy produktu bez uwzględnienia sposobu funkcjonowania hotelu. Staramy się tworzyć wysokiej jakości oprogramowanie, z którego możemy być dumni, szczerze komunikujemy się z naszymi klientami i bierzemy odpowiedzialność za efekt końcowy, zamiast chować się za językiem procedur.
W przypadku projektów hotelarskich oznacza to zazwyczaj:
- Posiadanie jasnego zrozumienia projektu (odkrycie przed wdrożeniem)
- Dostarczanie cotygodniowych wersji demonstracyjnych (z widocznym postępem)
- Wdrożenie projektu w wybranej nieruchomości pilotażowej
- Umożliwianie personelowi korzystania z aplikacji w sposób praktyczny
- Wyjaśnienie kompromisów pomiędzy zakresem, czasem i budżetem
- Przeprowadzanie kontroli jakości w trakcie procesu przepływu pracy
- Mapowanie procesu sezonowego
Wykorzystując sztuczną inteligencję w procesie realizacji, robimy to odpowiedzialnie. Appricotsoft wykorzystuje sztuczną inteligencję, aby umożliwić szybszy rozwój, analizę, testowanie, wsparcie i koordynację projektu, ale ostatecznie odpowiedzialność za rezultat spoczywa na ludziach. To kluczowa zasada modelu Unison firmy Appricotsoft.
Efektem zastosowania powyższych zasad jest proces, który zapewnia klientom bardziej przewidywalne wyniki, a zespołom hotelowym – bardziej realistyczny proces do realizacji.
Wniosek
Najlepsze projekty oprogramowania hotelowego to nie te dobrze opracowane; najlepsze są te, które zostały dobrze wdrożone.
Proces realizacji usług, który jest odpowiedni dla branży hotelarskiej, powinien charakteryzować się mierzalnym postępem każdego tygodnia, obejmować testowanie założeń w obiekcie pilotażowym, angażowanie personelu w proces zmian oraz dostosowywanie procesu do zmian sezonowych, a nie wbrew nim.
Oto sekret redukcji stresu związanego z wdrażaniem, ochrony operacji i przeprowadzenia produktu oprogramowania dla branży hotelarskiej od etapu pomysłu do etapu wdrożenia w świecie rzeczywistym.
Jeśli potrzebujesz pomocy w znalezieniu odpowiedniej firmy zajmującej się tworzeniem oprogramowania dla branży hotelarskiej, która rozumie znaczenie cotygodniowego rytmu demonstracji, wdrażania pilotażowego w obiekcie, rzeczywistości połączonej z systemem PMS i przyjaznego dla hoteli zarządzania zmianami w procesie wdrażania, my w Appricotsoft możemy Ci pomóc w budowaniu takiego, który faktycznie będzie działał w świecie rzeczywistym, a nie tylko w dokumentach.
