Wstęp
Jednym z pierwszych pytań, jakie zazwyczaj słyszymy od hoteli poszukujących aplikacji hotelowej, jest: “"Ile to będzie kosztować?"” Lub “"Ile czasu to zajmie?"” Niestety, na obie te liczby wpływa wiele zmiennych, dlatego nie można udzielić dokładnej odpowiedzi, dopóki hotel nie przeanalizuje wszystkich decyzji związanych z aplikacją i nie określi, które z nich najlepiej odpowiadają jego modelowi biznesowemu.
W Appricotsoft współpracujemy z hotelami, grupami hotelowymi i markami wieloobiektowymi, pomagając im podejmować świadome decyzje podczas tworzenia aplikacji mobilnych do obsługi gości, aplikacji cyfrowego concierge'a i zintegrowanych systemów room service. W tym artykule przyjrzymy się bliżej czynnikom wpływającym na koszty i harmonogram, aby umożliwić Ci zaplanowanie projektu bez nieoczekiwanych kosztów.
1. Liczba właściwości = mnożnik zakresu
Porozmawiajmy o czymś naprawdę oczywistym: ile hoteli będzie obsługiwanych przez Twoją aplikację?
A hotel jednoosobowy Nieruchomość może zostać zbudowana przy użyciu lekkiego projektu aplikacji, który umożliwia niestandardowe oznakowanie i obsługę bezpośrednich rezerwacji, a także świadczenie różnych usług.
Jeśli jednak Twoja aplikacja będzie obsługiwać wiele hoteli W przypadku łańcucha przedsiębiorstwa potrzebna będzie w pełni wielodostępna architektura, która musi uwzględniać nie tylko tożsamości użytkowników, ale także powiązane zasoby pokoi, logikę rezerwacji i operacje dla każdego indywidualnego hotelu.
Tworząc aplikację dla wielu hoteli, zwiększasz jej kompleksowość – od doświadczeń użytkowników (przełączanie obiektów, lokalna treść) po konfigurację zaplecza (współdzielone bazy danych, odizolowane środowiska) i integracje z rozwiązaniami stron trzecich (PMS, przetwarzanie płatności itp.) pomiędzy wszystkimi hotelami.
👉 Decyzja o stworzeniu konfiguracji wielohotelowej dla Twojej aplikacji nie zależy wyłącznie od jej rozmiaru i zakresu. Wpływ stworzenia konfiguracji wielohotelowej wpłynie na niemal każdą decyzję, którą będziesz musiał podjąć – od modelu danych po sposób przechowywania i stosowania preferencji gości w każdej z lokalizacji, które będziesz obsługiwać bezpośrednio lub pośrednio.
2. Głębokość integracji: PMS, płatności, wiadomości i inne
Jednym z największych ukrytych kosztów związanych z tworzeniem aplikacji mobilnych dla hoteli jest integracja z rozwiązaniami firm trzecich.
Cztery integracje z rozwiązaniami innych firm, których prawdopodobnie będziesz potrzebować dla swojej aplikacji hotelowej to:
- Integracja PMS: System PMS to mózg aplikacji hotelowej, ponieważ przechowuje informacje o dostępności pokoi, danych gości, liczbie zameldowanych i wymeldowanych gości itp. Każdy dostawca systemu PMS ma inne API, poziom wsparcia, a wielu ma swoje własne, specyficzne cechy. Zazwyczaj do odwzorowania logiki aplikacji na konfigurację dostawcy systemu PMS potrzebny jest niestandardowy kod i dodatkowa obsługa przypadków brzegowych.
- Przetwarzanie płatności: Jeśli Twoja aplikacja oferuje funkcje sprzedaży dodatkowej, room service i/lub zakupy na żądanie (np. goście mogą kupować produkty w swoich pokojach), wymaga to skonfigurowania przetwarzania płatności zgodnego z normami PCI (branży kart płatniczych), regionalnych bramek płatniczych (w przypadku międzynarodowych działań) oraz przetwarzania płatności w wielu walutach.
- Platformy do przesyłania wiadomości: Wewnętrzny czat i prośby o usługi również powinny być obsługiwane za pomocą wewnętrznych narzędzi lub poprzez integrację z dostawcami, takimi jak Twilio, WhatsApp itp. Do złożoności przyczyniają się również śledzenie historycznych odpowiedzi, potrzeby w zakresie tłumaczeń i procesy przepływu eskalacji.
- Inne narzędzia: Może to obejmować między innymi CRM, automatyzację marketingu, aplikację lojalnościową, integrację kluczy cyfrowych i inne narzędzia. Wiąże się to również z dodatkowymi kosztami (czy to w postaci czasu poświęconego na rozwój, czy opłat licencyjnych).
Wskazówka: Koszty integracji rzadko są liniowe – integracja pozornie “prosta” może zająć 10 dni, ale integracja pozornie nieudolna lub słabo udokumentowana może potrwać nawet cztery razy dłużej. Zawsze uwzględnij w budżecie koszty integracji, przeznaczając na nie wystarczająco dużo czasu na odkrycie i testowanie.
3. Urządzenia i platformy
Niektóre hotele najpierw tworzą aplikację na iOS, aby sprawdzić możliwości, podczas gdy inne chcą mieć zarówno Aplikacja na iOS i Androida, rozwiązanie dla tabletki dla personelu lobby możliwość zapewnienia Smart TV Lub tabletka w pomieszczeniu lub mieć zintegrowane urządzenia noszone.
Każde dodatkowe urządzenie/system Android wymaga poświęcenia czasu na projektowanie, testowanie QA, prace inżynieryjne, a także stałą konserwację po wprowadzeniu na rynek.
Jeśli nie zdecydujesz się na tworzenie aplikacji natywnych, nakład pracy wzrośnie dwukrotnie. Możesz obniżyć koszty, tworząc aplikacje wieloplatformowe za pomocą narzędzi takich jak React Native, ale nadal będziesz musiał dokładnie zaplanować i przetestować aplikację.
4. Narzędzia zaplecza obsługujące aplikację
Koncentrowanie się wyłącznie na funkcjonalnościach dla gości jest powszechne, ponieważ to właśnie na nich skupia się większość klientów. Należy jednak również rozważyć, jakich narzędzi wewnętrznych potrzebuje hotel do obsługi aplikacji, aby zapewnić jej płynne działanie i zarządzanie. Oto kilka przykładów narzędzi wewnętrznych, które warto wdrożyć:
- Panele dla personelu sprzątającego i konserwacyjnego umożliwiające otrzymywanie wniosków, instrukcji roboczych itp.
- CMS – System zarządzania treścią do zarządzania aktualizacjami treści (np. menu, promocje, opisy typów pokoi)
- Panel zarządzania powiadomieniami push marketingowymi
- Panele analityczne i raportowe pozwalające analizować, jak często aplikacja jest wykorzystywana i ile aplikacja generuje dla hotelu.
Hotele, które obecnie wykorzystują do tych zadań arkusze kalkulacyjne lub krótkofalówki, będą musiały albo zbudować je od podstaw, albo zintegrować wszystkie te elementy z istniejącymi systemami, co będzie wymagało czasu na rozwój i testy zapewniania jakości.
🚨 Jeśli nie zadbasz o środowisko użytkownika i nie zapewnisz mu odpowiedniego wsparcia, może to doprowadzić do utraty szans na adopcję, powstania wąskich gardeł i wzrostu kosztów wsparcia po wprowadzeniu na rynek.
5. Strata czasu: idempotenty i ślady audytu
Niezawodność jest kluczowa w branży hotelarskiej. Podwójne opłaty lub zagubione prośby o usługę mogą prowadzić do poważnych problemów dla gości hotelowych.
Dzięki wdrożeniu systemu idempotentnego, jeśli gość kliknie “zamów” dwa razy z powodu problemu z Wi-Fi, zanim zostanie obciążony opłatą za butelkę szampana dwa razy, i tak może zostać obciążony opłatą tylko za jedną butelkę.
Ślady audytu są również pomocne w śledzeniu, kto i kiedy o coś poprosił. Jest to kluczowe dla wsparcia, operacji i zgodności z przepisami w Twojej firmie.
Choć budowanie tej niezawodności może nie być zbyt efektowne, jest konieczne. Jej prawidłowe wdrożenie wymaga czasu – ale oszczędza wiele godzin i nerwów w przyszłości.
6. Proces przeglądu i szybkość podejmowania decyzji
Wąskie gardło nie zawsze musi mieć charakter techniczny, ale może wynikać z kwestii ludzkich.
- Opóźnione zatwierdzenia projektów
- Zmiany wprowadzone w trakcie realizacji projektu
- Niepewność co do tego, kto podejmuje decyzję
Wszystkie te czynniki wpływają na wydłużenie harmonogramów. W Appricotsoft wykorzystujemy Unison Framework, aby zapewnić przejrzystość, rozliczalność, cotygodniowe demonstracje pracy i spójność między Twoim zespołem a naszym.
Przykładowy podział osi czasu
Oto szacunkowy (ale realistyczny) koszt aplikacji hotelowej średniej wielkości:
| Faza | Czas trwania |
|---|---|
| Odkrywanie i planowanie | 2–3 tygodnie |
| Projekt | 3–5 tygodni |
| Kompilacja podstawowych funkcji (MVP) | 8–12 tygodni |
| Integracje i narzędzia operacyjne | 3–6 tygodni |
| Kontrola jakości i testowanie | 2–3 tygodnie |
| Wsparcie i monitorowanie uruchamiania | 1–2 tygodnie |
Całkowity: ~4 do 6 miesięcy w celu uzyskania funkcjonalnego, gotowego do produkcji produktu MVP – dłużej, jeśli tworzysz rozwiązanie dla wielu nieruchomości lub uruchamiasz je z szeroką gamą integracji.
Aplikacje hotelowe i kwestie budżetowe
Każdy projekt jest inny, ale ogólne szacunki kosztów projektu opracowania aplikacji hotelowej mogą mieścić się w przedziale od 50 000 do 200 000 euro i więcej, w zależności od złożoności i lokalizacji aplikacji.
Oto kilka głównych elementów, które będą miały wpływ na koszty rozwoju aplikacji hotelowej:
- Integracja/połączenie z innymi systemami. Aby aplikacja hotelowa działała prawidłowo, musi mieć dostęp do systemów wykorzystywanych przez hotel.
- Platformy (iOS i Android). Programowanie na system iOS jest zazwyczaj droższe od programowania na system Android, jednak nie zawsze tak jest, ponieważ na cenę może wpływać wiele czynników.
- Adaptacyjny/responsywny układ dla wielu nieruchomości. Jeśli Twój hotel ma wiele obiektów, zespół programistów będzie musiał stworzyć układ adaptacyjny, który będzie można zastosować we wszystkich obiektach.
- Narzędzia zaplecza do zarządzania aplikacją. Jeśli personel hotelu będzie musiał zarządzać aplikacją hotelową lub aktualizować informacje, będzie to miało wpływ na ustalenie, ile czasu zajmie realizacja projektu.
- Wymagane certyfikaty (PCI/GDPR). Dotyczy to wszystkich aplikacji mobilnych, które przetwarzają karty kredytowe lub gromadzą dane osobowe (PII) gości.
Jeśli chcesz uzyskać pełniejsze zrozumienie tego, co to oznacza w Twoim konkretnym przypadku, prosimy o kontakt: poproś o wycenę projektu rozwoju aplikacji mobilnej, i przedstawimy Ci wycenę opartą na rzeczywistych warunkach, a nie na ogólnych kalkulatorach.
Wniosek: Inwestuj mądrze
Prawdziwym wyzwaniem przy tworzeniu aplikacji hotelowej jest ustalenie, w co inwestować, a nie jakiego stosu technologicznego użyć. Na przykład:
- W przypadku marek luksusowych największe znaczenie mają personalizacja i programy lojalnościowe.
- W przypadku sieci o ograniczonym budżecie najważniejsza jest wydajność operacyjna i doświadczenie użytkownika.
- W przypadku ośrodków wypoczynkowych najwyższy zwrot z inwestycji zapewniają sprzedaż uzupełniająca oraz usługi concierge w aplikacji.
W Appricotsoft nie wierzymy w ‘jeden rozmiar dla wszystkich’ rozwój aplikacji i poświęć czas na stworzenie niestandardowej architektury, harmonogramów i planów budżetowych, aby Twoja aplikacja hotelowa spełniała oczekiwania gości, obiektów i cele.
Stwórzmy aplikację, z której Twoi goście będą chcieli korzystać.
👉 Chcesz zobaczyć, jak UX wpisuje się w dyskusję na temat kosztów? Przeczytaj nasz wpis o bezproblemowych wzorcach UX dla gości hotelowych
👉 Ciekawi Cię strategia wdrożenia? Oto nasza mapa drogowa od MVP do uruchomienia wielu obiektów
