Znaczenie UX dla aplikacji hotelarskich
Goście hotelowi są zazwyczaj wyczerpani po podróży i prawdopodobnie nie znają otoczenia, gdy pobierają aplikację hotelową. Kiedy goście meldują się w hotelu po długim locie lub proszą o dodatkowy zestaw ręczników do pokoju, oczekują płynnego działania na urządzeniach mobilnych; nie jest to już luksus, ale konieczność.
Dobre UX redukuje stres gości hotelowych. Wyjątkowe UX daje gościom hotelowym poczucie, że są otoczeni opieką, jeszcze zanim wejdą w interakcję z personelem hotelu.
Appricotsoft specjalizuje się w projektowaniu aplikacji hotelowych na zamówienie, które odpowiadają rzeczywistym potrzebom gości. Nie ograniczamy się do tworzenia atrakcyjnych interfejsów użytkownika. Poniżej przedstawiono kluczowe wzorce UX związane z redukcją tarcia, zwiększeniem zaangażowania użytkowników i poprawą doświadczeń użytkowników w branży hotelarskiej.
1. Język nigdy nie powinien być barierą
Hotele obsługują klientów z różnych kultur, co możesz wykorzystać na swoją korzyść, opracowując aplikację dostosowaną do potrzeb językowych gości – dosłownie.
Wskazówki UX dotyczące obsługi wielu języków:
- Automatycznie wykrywaj i dostosowuj ustawienia językowe urządzenia. Nie proś gości o wybór języka, jeśli jest on już ustawiony w ustawieniach ich urządzenia.
- Zezwól na ręczne ustawienie języka. Ponieważ wielu gości pożycza swoje urządzenia członkom rodziny, a niektórzy preferują inne języki interfejsu, pozwól gościom wybrać język niezależnie od ustawień urządzenia.
- Przetłumacz wszystko – zwłaszcza komunikaty o błędach i materiały pomocnicze – ponieważ w tych momentach goście będą najbardziej zdezorientowani i będą potrzebować pomocy.
💡 Premia: zlokalizuj zarówno język, jak i format walut, dat/godzin i jednostek (np. mil i kilometrów)
2. Płynny przebieg przyjazdu i odprawy
Wrażenie gościa odwiedzającego aplikację jest często pierwszym wrażeniem, jakie wywołuje ona na użytkowniku; potencjalnie jest to również pierwsze doświadczenie gościa z Twoim hotelem.
Wzorce UX, które pomagają:
- Przygotuj listę kontrolną przed przyjazdem, aby uwzględnić w niej osoby, które chciałyby przesłać zeskanowane lub elektroniczne dokumenty, zapłacić za pobyt lub poprosić o podwyższenie standardu pokoju przed przyjazdem.
- Udostępnij status pokoju w czasie rzeczywistym, aby Twoi goście wiedzieli, kiedy ich pokój będzie gotowy (czyli kiedy gość będzie mógł się zameldować).
- Zapewnij inteligentną dostawę kluczy do pokoju poprzez Bluetooth lub NFC.
Zmniejsz liczbę kroków do osiągnięcia celu, zapewnij niezbędne informacje zwrotne, aby go zrealizować i nie zakładaj, że goście są obeznani z technologią. Wskaźnik ładowania bez dodatkowych informacji to jak trzymanie kogoś w oczekiwaniu na połączenie przez dłuższy czas, bez żadnych wskazówek, co się dzieje ani jak długo będzie czekać.
3. Projekt zakwaterowania dla ograniczonej łączności
Chociaż hotele zazwyczaj łączą się za pomocą sieci Wi-Fi, nie zawsze jest to prawdą, zwłaszcza w starszych hotelach lub obiektach z podziemnym parkingiem ze względu na grube betonowe lub stalowe ściany.
Najlepsze praktyki dotyczące doświadczenia użytkownika w zakresie odporności na tryb offline:
- Przechowuj kluczowe elementy ekranu i bazy danych lokalnie w pamięci podręcznej, na przykład numery pokoi, informacje o rezerwacjach, mapy itp.
- Utwórz kolejkę żądań, np. “Chciałbym/Chciałabym otrzymać więcej ręczników” i zsynchronizuj się po powrocie do trybu online.
- Wyraźnie zaznacz w aplikacji, że jest w trybie offline, trwa synchronizacja lub oczekiwanie na połączenie.
Projektowanie pod kątem trybu offline jest złotym standardem w tworzeniu dojrzałych aplikacji mobilnych i pozwala użytkownikom docenić ich czas i wysiłek.
4. Dostępność nie jest opcją
Projektując z myślą o dostępności, tworzysz produkty, z których mogą korzystać WSZYSCY użytkownicy, a nie tylko osoby z trwałą niepełnosprawnością – na przykład rodzice trzymający dziecko (jedną ręką), osoby starsze noszące okulary lub osoby cierpiące na jet lag.
Niezbędne UX:
- Większe i szerzej rozstawione przyciski ułatwiające naciskanie.
- Obsługa funkcji VoiceOver i TalkBack w systemach iOS i Android.
- Obsługa trybu ciemnego, z którego możesz korzystać w nocy, bez konieczności włączania i wyłączania światła.
- Kontrast kolorów spełnia wytyczne WCAG (World Consortium for Accessibility Guidelines).
Jeśli potrzebujesz pomocy w zakresie audytu dostępności lub przeglądu UX Usługi rozwoju aplikacji mobilnych, możemy Ci pomóc!
5. Zapewnij jasne aktualizacje statusów żądań użytkowników
Jedną z największych frustracji związanych z aplikacjami hotelarskimi jest zazwyczaj postrzeganie ich jako “czarnej skrzynki”. Użytkownik naciska przycisk, aby o coś poprosić, a następnie (potencjalnie) nie otrzymuje odpowiedzi. Czy jego prośba została zrealizowana? Czy ktoś mu ją przekazuje? Czy będzie czekał w nieskończoność?
Można poradzić sobie z tą frustracją na trzy różne sposoby:
- Daj wizualne potwierdzenie – “Twoja dodatkowa poduszka jest już w drodze!”.
- Podaj szacunkowy czas realizacji zamówienia – “Przewidywany czas realizacji zamówienia wynosi od 10 do 15 minut”.”
- Udostępnij ekran główny, na którym użytkownicy będą mogli przeglądać wszystkie trwające lub już zakończone żądania.
Stosując te trzy techniki, stworzysz środowisko, w którym goście będą czuli się komfortowo, a także zmniejszysz liczbę niepotrzebnych telefonów do recepcji hotelowej.
Bonus: Powiadomień nie da się zapomnieć
Powiadomienia to miecz obosieczny. Jeśli są poprawnie wdrożone, poprawiają komfort użytkowania; jeśli są niepoprawne, stają się natrętne.
Najlepsze praktyki:
- Kontekstowe, aktualne i praktyczne – “Twój pokój jest gotowy. Dotknij, aby się zameldować”.”
- Pozwól użytkownikom wybrać, jakie powiadomienia chcą otrzymywać.
- Cisza nocna obowiązuje zgodnie z czasem lokalnym.
Push to potężna broń. Używaj go do informowania, a nie do przerywania.
Jak to się robi w Appricotsoft
Od aplikacji ułatwiających obsługę gości, przez systemy zamawiania w restauracji, po angażujące platformy hotelowe – wiemy, że sukces tkwi w szczegółach.
Nasz system dostaw to Unison Framework, który gwarantuje, że każda tworzona przez nas aplikacja hotelowa zawiera następujące elementy:
- Prawdziwe testy gościnne, nie tylko wewnętrzne zapewnianie jakości.
- Cotygodniowe prezentacje, dzięki którym interesariusze mogą obserwować rozwój funkcji.
- Rozwój wspomagany sztuczną inteligencją w celu szybszej realizacji, ale z ludzką odpowiedzialnością za UX i jakość.
Chcesz stworzyć aplikację, z której Twoi goście będą naprawdę chętnie korzystać? Zróbmy tak, żeby się udało.
Powiązane materiały do czytania
Wniosek
Wzorce UX odróżniają gościa zachwycającego się Twoją technologią od gościa, który dzwoni do recepcji sfrustrowany.
Niezależnie od tego, czy modernizujesz starszy system, czy tworzysz swoją pierwszą aplikację hotelową, te zasady projektowania pomogą Ci zmniejszyć tarcia, zapewnić zadowolenie klientów i zwiększyć ogólne przychody dzięki zaangażowaniu użytkowników.
W Appricotsoft jesteśmy nie tylko firmą zajmującą się tworzeniem aplikacji mobilnych, ale także Twoim partnerem w tworzeniu doświadczeń w branży hotelarskiej, które pozostawiają trwałe wrażenia z właściwych powodów.
