Wstęp
Dla branży hotelarskiej zapewnienie gościom doskonałych wrażeń jest kluczowe. Łatwość podróży gościa, od dokonania rezerwacji do wymeldowania, prawdopodobnie wpłynie na to, czy wróci on do Twojego hotelu na kolejny pobyt.
Wiele hoteli decyduje się na korzystanie z niestandardowych aplikacji mobilnych, aby tworzyć cyfrowe rozwiązania w zakresie konsjerża, maksymalizować przychody ze sprzedaży dodatkowych usług, zapewniać uproszczone usługi i przyciągać stałych klientów.
Zespół Appricotsoft pomógł markom hotelowym w transformacji ich hoteli z produktu MVP (minimalnej funkcjonalności) w jednej lokalizacji do w pełni funkcjonalnego wdrożenia w wielu lokalizacjach. W tym artykule omówimy krok po kroku proces tworzenia aplikacji wspierającej gości hotelowych: od pierwszego szkicu podróży gościa na papierze, przez uruchomienie aplikacji mobilnej w sklepie z aplikacjami, po integrację aplikacji z istniejącymi procesami biznesowymi i przeszkolenie personelu pierwszej linii w zakresie wykorzystania aplikacji do lepszej obsługi gości.
Dlaczego warto stworzyć aplikację hotelową już teraz?
Branża hotelarska dynamicznie się zmienia. Goście oczekują udogodnień, takich jak cyfrowe zameldowanie, płatności zbliżeniowe, obsługa pokoju w aplikacji i spersonalizowane możliwości sprzedaży dodatkowej. Jeśli Twój hotel nie oferuje tych opcji, istnieje duże prawdopodobieństwo, że zrobi to konkurencja.
Aplikacje cyfrowego concierge nie są już usługą opcjonalną; stały się niezbędnym elementem, z którego hotele mogą korzystać jako z głównej metody zbierania danych, zwiększania przychodów i poprawy zadowolenia gości, bez konieczności polegania na zewnętrznych dostawcach usług dla gości.
1. Zaangażuj gościa w proces definiowania aplikacji
Każda udana aplikacja zaczyna się od użytkownika. W przypadku aplikacji hotelowej, doświadczenie użytkownika zaczyna się od momentu, gdy potencjalny gość odkrywa hotel, aż do momentu wymeldowania. Poniżej przedstawiono wszystkie ważne obszary, które należy wziąć pod uwagę podczas tworzenia aplikacji dla hotelu.
- Skąd potencjalni goście dowiadują się o Twoim hotelu?
- Jak potencjalni goście komunikują się z personelem hotelu? Kiedy to robią?
- W jaki sposób potencjalni goście spodziewają się wykonywać zadania na swoich telefonach?
Na tym etapie możemy porozmawiać z interesariuszami (np. kierownikami hoteli, personelem recepcji), poszukać wzorców w zgłoszeniach pomocy technicznej i/lub opracować mini-sprint projektowy, aby określić, które elementy doświadczenia gości są dla nich najważniejsze.
Następnie określimy główny cel Twojej aplikacji. Czy ma ona służyć do obsługi systemu rezerwacji? Czy ma oferować usługi w trakcie pobytu? Czy ma umożliwiać klientom zakup punktów lojalnościowych, podwyższenie standardu i skorzystanie z ofert specjalnych? Będziemy priorytetyzować te cele, biorąc pod uwagę, co goście uznają za najbardziej wartościowe.
Na tym etapie procesu korzystamy z kilku rodzajów narzędzi, w tym: warsztatów mapowania podróży, audytów konkurencji i studiów wykonalności technicznej.
2. Planowanie MVP / Najpierw stwórz najcenniejsze funkcje swojego produktu
MVP (minimalny gotowy produkt) nie oznacza “podstawowy”. MVP to raczej stworzenie niewielkiej części produktu, która spełnia określony cel, jednocześnie dostarczając wartość i potwierdzając słuszność wszelkich przyjętych założeń.
W przypadku hoteli MVP zazwyczaj zawiera pięć kluczowych cech:
- Mobilne zameldowanie/wymeldowanie
- Zamówienie usługi Room Service
- Prosta ścieżka sprzedaży dodatkowej (np. późne wymeldowanie, minibar)
- Powiadomienia push
- Informacje o hotelu/czat z konsjerżem
Współpracujemy ściśle z naszymi partnerami, aby określić, które funkcje będą miały największy wpływ na działalność firmy i zapewnią największą wartość gościom.
Nasz Unison Framework zapewnia ustrukturyzowane podejście do definiowania cech i funkcji Twojego MVP oraz sposobów unikania pułapki rozszerzania zakresu.
3. Faza integracji: wprowadzenie aplikacji w życie
Większość projektów aplikacji hotelowych zaczyna szwankować, a czasem kończy się niepowodzeniem właśnie na tym etapie, ponieważ koncentruje się on na istotnej różnicy między systemem a jego integracją. Faza integracji jest kluczowa, ponieważ większość hoteli korzysta z wielu różnych systemów do prowadzenia swojej działalności, w tym PMS, menedżerów kanałów i systemów przetwarzania płatności. Rezultatem jest duża złożoność, a czasem przestarzały stos technologiczny, ponieważ wiele systemów zostało opracowanych lata temu.
Moja firma zarządza wszystkimi integracjami niezbędnymi dla aplikacji hotelowych, w tym:
- PMS: Oracle OPERA i Cloudbeds
- Silniki rezerwacyjne: SynXis i Bookassist
- Menedżerowie kanałów
- Płatności na rzecz hoteli
- Interfejsy API stron trzecich zapewniające funkcje map, kluczy do pokoi i programów lojalnościowych.
Mój zespół ma duże doświadczenie w tworzeniu oprogramowania dla branży hotelarskiej, dlatego zaprojektowaliśmy integracje w taki sposób, aby proces był jak najłatwiejszy, dzięki integracji etapowej i kompleksowej dokumentacji.
4. Kontrola jakości i iteracja: testowanie z udziałem prawdziwych gości
Po zbudowaniu i uruchomieniu aplikacji hotelowej, przetestujemy ją z udziałem prawdziwych gości hotelowych (lub w wybranym hotelu). Testy użyteczności pozwolą nam zidentyfikować punkty tarcia, przypadki skrajne i luki w ścieżce użytkownika przed jej uruchomieniem. Skupiamy się na:
- Ile kliknięć potrzebuje gość, aby wykonać zadanie? Na przykład, czy gość może zamówić śniadanie w mniej niż 3 kliknięciach?
- Identyfikacja błędów i pokrycie testami
- Konfigurowanie analityki w aplikacji.
Aby skrócić pętle informacji zwrotnej i wbudować jakość w nasz produkt, zamiast dodawać ją na samym końcu, korzystamy z cyklu zapewniania jakości (QA) opartego na sztucznej inteligencji, dostępnego w ramach Unison Framework.
5. Wdrażanie wielu obiektów: pomyśl o skalowalności już na wczesnym etapie
Wdrożenie produktu w jednym hotelu jest łatwe, ale jego wdrożenie w 50 z nich nie jest już takie proste. Nasza architektura i proces wdrażania umożliwiają:
- Wdrażanie rozwiązań typu white-label dla poszczególnych nieruchomości
- Aby kontrolować, które funkcje są włączane w zależności od lokalizacji
- Tworzenie pulpitów nawigacyjnych dla personelu hotelowego, które są łatwe w obsłudze na dużą skalę
- Aby odizolować i chronić dane każdego hotelu oraz przestrzegać lokalnych i europejskich przepisów dotyczących prywatności, takich jak RODO.
Zajmujemy się przesłaniem Twojej aplikacji do App Store, zarządzaniem różnymi wersjami i zapewnieniem jej prawidłowego działania na urządzeniach z systemem iOS i Android.
Jeśli szukasz partnera ds. rozwoju aplikacji React Native lub wieloplatformowej, takie podejście pozwoli Ci zaoszczędzić około 30–401 TP3T czasu i kosztów rozwoju.
6. Szkolenie personelu i zarządzanie zmianą
Aplikacja hotelowa będzie mało przydatna, jeśli Twoi pracownicy nie będą z niej korzystać lub nie będą w nią wierzyć.
Zapewniamy stałe wsparcie podczas wdrażania aplikacji, oferując:
- Materiały szkoleniowe dla pracowników i wsparcie onboardingowe na żywo
- Wycieczki po panelu administracyjnym
- Podręczniki dla hoteli wspierające sprzedaż dodatkowych usług i wsparcie
- Szablony do komunikacji z gośćmi
Byliśmy świadkami tego, jak przyjęcie aplikacji przez pracownika może wpłynąć na zadowolenie gości, których obsługuje; dlatego też szkolenie pracowników traktujemy jako część procesu wdrażania, a nie coś, co następuje po uruchomieniu aplikacji.
7. Rozpocznij swój projekt i oceń, jak bardzo odnieśliśmy sukces
Po uruchomieniu aplikacji utworzymy pulpit nawigacyjny z kluczowymi wskaźnikami do śledzenia, w tym:
- Procent aktywacji w porównaniu do logowań gości na pobyt
- Procent wykorzystania funkcji (np. zamówienia z obsługi pokoju)
- Procent udanych konwersji z upsellingu i rejestracji w programach lojalnościowych
- Zredukowano daty i liczbę połączeń z pomocą techniczną
Twoje zespoły będą miały dostęp do narzędzi do tworzenia pulpitów nawigacyjnych, które w przejrzysty sposób przedstawiają wskaźniki obliczone w ramach procesów testowania użyteczności.
Jak Appricotsoft inaczej tworzy aplikacje dla branży hotelarskiej
W przeciwieństwie do wielu firm zajmujących się tworzeniem aplikacji mobilnych, nie ograniczamy się do pisania kodu. Pomagamy naszym klientom w projektowaniu udanych doświadczeń hotelowych/restauracyjnych dzięki Unison Framework – przejrzystej metodologii dostarczania rozwiązań, która pozwala na przewidywalne osiągnięcie celów projektu, jednocześnie eliminując kosztowne objazdy.
Dzięki wykorzystaniu Unison Framework nasze poprzednie udane projekty w branży hotelarskiej obejmują:
- mójREST (Platforma doświadczeń gości restauracji z lojalnością i ukierunkowanym marketingiem)
- VRPartments (Mobilna platforma immersyjna do nieruchomości)
- oraz wiele innych projektów produktów Digital First, tworzonych z dbałością, poczuciem odpowiedzialności i zrozumieniem potrzeb użytkowników.
Nie jesteśmy generyczną firmą zajmującą się tworzeniem aplikacji mobilnych; koncentrujemy się wyłącznie na tworzeniu niestandardowych aplikacji mobilnych dla branż, w których najważniejsze jest doświadczenie użytkownika. W branży hotelarskiej Appricotsoft specjalizuje się w tworzeniu aplikacji mobilnych.
Gotowy zacząć korzystać z aplikacji Digital Concierge?
Chcemy z Tobą porozmawiać o Twoich celach. Czy wprowadzasz nową aplikację cyfrowego konsjerża, czy wymieniasz istniejące rozwiązanie? W Appricotsoft jesteśmy gotowi porozmawiać o potrzebach Twojego hotelu i celach wdrożenia.
👉 Uzyskaj wycenę na opracowanie aplikacji hotelowej
👉 lub przeczytaj więcej o naszym usługi rozwoju aplikacji mobilnych
