{"id":32377,"date":"2026-04-30T12:18:08","date_gmt":"2026-04-30T12:18:08","guid":{"rendered":"https:\/\/appricotsoft.com\/?p=32377"},"modified":"2026-06-22T13:58:16","modified_gmt":"2026-06-22T13:58:16","slug":"measuring-guest-experience-impact-kpis-and-instrumentation-for-hotel-apps","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/appricotsoft.com\/pl\/blog\/measuring-guest-experience-impact-kpis-and-instrumentation-for-hotel-apps\/","title":{"rendered":"Pomiar wp\u0142ywu na do\u015bwiadczenia go\u015bci: kluczowe wska\u017aniki efektywno\u015bci (KPI) i instrumenty dla aplikacji hotelowych"},"content":{"rendered":"<div data-elementor-type=\"wp-post\" data-elementor-id=\"32377\" class=\"elementor elementor-32377\" data-elementor-post-type=\"post\">\n\t\t\t\t\t\t<section class=\"elementor-section elementor-top-section elementor-element elementor-element-12084bd elementor-section-boxed elementor-section-height-default elementor-section-height-default\" data-id=\"12084bd\" data-element_type=\"section\" data-e-type=\"section\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-container elementor-column-gap-default\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-column elementor-col-100 elementor-top-column elementor-element elementor-element-9ca0480\" data-id=\"9ca0480\" data-element_type=\"column\" data-e-type=\"column\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-widget-wrap elementor-element-populated\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-86ac87f elementor-widget-divider--view-line elementor-widget elementor-widget-divider\" data-id=\"86ac87f\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"divider.default\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-divider\">\n\t\t\t<span class=\"elementor-divider-separator\">\n\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-ad7e3b1 elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"ad7e3b1\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t\t<h2 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">Wst\u0119p<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-f829e27 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"f829e27\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p>Aplikacja hotelowa pe\u0142ni nie tylko funkcj\u0119 elektronicznego katalogu produkt\u00f3w i us\u0142ug oferowanych przez obiekt, ale tak\u017ce s\u0142u\u017cy jako narz\u0119dzie wsp\u00f3\u0142pracy mi\u0119dzy go\u015b\u0107mi a pracownikami hotelu.<\/p><p>Go\u015bcie b\u0119d\u0105 mogli uzyska\u0107 dost\u0119p do instrukcji dotycz\u0105cych przyjazdu, poprosi\u0107 o dodatkowe r\u0119czniki, zam\u00f3wi\u0107 obs\u0142ug\u0119 pokoju, zg\u0142osi\u0107 potrzeb\u0119 konserwacji, zarezerwowa\u0107 wizyt\u0119 w spa, zmieni\u0107 standard pokoju na wy\u017cszy lub wys\u0142a\u0107 wiadomo\u015b\u0107 do recepcji.<\/p><p>Pracownicy b\u0119d\u0105 korzysta\u0107 z narz\u0119dzi administracyjnych po\u0142\u0105czonych z aplikacj\u0105 w celu monitorowania i realizacji pr\u00f3\u015bb go\u015bci oraz w celu uzyskania pe\u0142nego zrozumienia, jakie us\u0142ugi\/produkty s\u0105 najcz\u0119\u015bciej wybierane przez go\u015bci.<\/p><p>Kadra kierownicza i kadra zarz\u0105dzaj\u0105ca hoteli potrzebuj\u0105 jasnych wska\u017anik\u00f3w\/analiz, kt\u00f3re pomog\u0105 im okre\u015bli\u0107 sukcesy lub mo\u017cliwo\u015bci usprawnienia dzia\u0142alno\u015bci, zw\u0142aszcza w odniesieniu do aplikacji hotelowej.<\/p><p>Kwantyfikacja efektywno\u015bci operacyjnej bez ustalonych kluczowych wska\u017anik\u00f3w efektywno\u015bci (KPI) prowadzi do tego, \u017ce kierownictwo hotelu snuje przypuszczenia lub spekuluje na temat poziomu zadowolenia go\u015bci, ilo\u015bci czasu zaoszcz\u0119dzonego przez pracownik\u00f3w hotelu dzi\u0119ki korzystaniu z aplikacji hotelowej, skuteczno\u015bci technik sprzeda\u017cy dodatkowej, odsetka go\u015bci korzystaj\u0105cych z aplikacji hotelowej, szybko\u015bci realizacji pr\u00f3\u015bb go\u015bci lub tego, czy korzystanie z aplikacji hotelowej zapewnia pracownikom hotelu dodatkow\u0105 mo\u017cliwo\u015b\u0107 otrzymywania wiadomo\u015bci od go\u015bci.<\/p><p>Utworzenie kompleksowego planu wska\u017anik\u00f3w KPI i instrument\u00f3w pomiarowych pomo\u017ce kadrze zarz\u0105dzaj\u0105cej i kierownictwu hotelu w procesach pomiarowych.<\/p><p>Wsp\u00f3\u0142praca z firm\u0105 zajmuj\u0105c\u0105 si\u0119 tworzeniem oprogramowania dla bran\u017cy hotelarskiej stwarza dodatkowe wyzwania w zakresie pomiar\u00f3w. Wi\u0119kszo\u015b\u0107 hoteli nie opracowuje metryk pomiarowych przed uko\u0144czeniem prac nad oprogramowaniem, co cz\u0119sto skutkuje brakiem kluczowych danych o zdarzeniach, generowaniem b\u0142\u0119dnych danych lub brakiem powi\u0105zania zachowa\u0144 go\u015bci hotelowych z metrykami operacyjnymi kierownictwa hotelu.<\/p><p>Najlepszy czas na zdefiniowanie proponowanych plan\u00f3w pomiar\u00f3w to pocz\u0105tkowe fazy odkrywania i planowania procesu opracowywania aplikacji, zanim zostan\u0105 opracowane jakiekolwiek funkcje.<\/p><p>Je\u015bli nadal mapujesz ca\u0142\u0105 \u015bcie\u017ck\u0119 go\u015bcia, pomocne mog\u0105 okaza\u0107 si\u0119 r\u00f3wnie\u017c poni\u017csze informacje: <strong><a class=\"decorated-link\" href=\"https:\/\/appricotsoft.com\/pl\/blog\/guest-experience-app-for-hotels-how-to-map-the-guest-journey-and-find-real-value\/\" target=\"_new\" rel=\"noopener\" data-start=\"3169\" data-end=\"3365\">Aplikacja Guest Experience dla hoteli: Jak mapowa\u0107 podr\u00f3\u017c go\u015bci i znale\u017a\u0107 prawdziw\u0105 warto\u015b\u0107<\/a>.<\/strong> W artykule wyja\u015bniono, jak identyfikowa\u0107 momenty, w kt\u00f3rych aplikacja mo\u017ce wygenerowa\u0107 mierzaln\u0105 warto\u015b\u0107 przed przyjazdem, w trakcie przyjazdu, pobytu i po pobycie.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-682e1ab elementor-widget-divider--view-line elementor-widget elementor-widget-divider\" data-id=\"682e1ab\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"divider.default\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-divider\">\n\t\t\t<span class=\"elementor-divider-separator\">\n\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-2b2180a elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"2b2180a\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t\t<h3 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">Dlaczego pomiary s\u0105 wa\u017cne w aplikacjach efektywno\u015bciowych dla hoteli<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-57d92a6 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"57d92a6\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p>Oceniaj\u0105c aplikacj\u0119 efektywno\u015bciow\u0105 dla hoteli, kryteria oceny nie mog\u0105 ogranicza\u0107 si\u0119 do liczby funkcji ani dopracowania interfejsu, z kt\u00f3rego korzystaj\u0105 go\u015bcie. Je\u015bli go\u015bcie nie korzystaj\u0105 z aplikacji, personel jej nie ufa lub aplikacja nie mo\u017ce wykaza\u0107, \u017ce poprawia przychody lub dzia\u0142alno\u015b\u0107, jest skazana na pora\u017ck\u0119, niezale\u017cnie od tego, jak atrakcyjnie prezentuje si\u0119 wizualnie.<\/p><p><strong>Pytanie jest naprawd\u0119 bardzo proste:<\/strong><\/p><p>Czy zapewniamy go\u015bciom lepsze do\u015bwiadczenia i czy mo\u017cemy to udowodni\u0107?<\/p><p>Jako za\u0142o\u017cyciele, operatorzy i kadra zarz\u0105dzaj\u0105ca hoteli, musicie zdawa\u0107 sobie spraw\u0119, \u017ce produkty SaaS dla bran\u017cy hotelarskiej stanowi\u0105 serce dzia\u0142aj\u0105cej dzia\u0142alno\u015bci. Docieraj\u0105 one do ka\u017cdego dzia\u0142u, w tym recepcji, dzia\u0142u sprz\u0105tania, gastronomii, utrzymania ruchu, p\u0142atno\u015bci, sprzeda\u017cy dodatkowej, komunikacji z go\u015b\u0107mi, a czasem do wszystkich obiekt\u00f3w jednocze\u015bnie.<\/p><p>Ze wzgl\u0119du na tak szeroki zakres wp\u0142ywu, nie ma jednego miernika, kt\u00f3ry m\u00f3g\u0142by pos\u0142u\u017cy\u0107 do pomiaru, dlatego konieczne jest wykorzystanie wi\u0119cej ni\u017c jednego miernika ni\u017c miernika pr\u00f3\u017cno\u015bci, takiego jak liczba pobra\u0144 aplikacji. Odpowiedni plan pomiaru b\u0119dzie obejmowa\u0142 jak najwi\u0119cej r\u00f3\u017cnych punkt\u00f3w danych, \u0142\u0105cz\u0105cych zadowolenie go\u015bci, wydajno\u015b\u0107 operacyjn\u0105, korzystanie z aplikacji przez go\u015bci i generowanie przychod\u00f3w.<\/p><p><strong>W tym artykule zidentyfikujemy 5 najlepszych kluczowych wska\u017anik\u00f3w efektywno\u015bci (KPI) s\u0142u\u017c\u0105cych do oceny efektywno\u015bci aplikacji hotelowej, a mianowicie:<\/strong><\/p><ul><li><em>NPS i CSAT<\/em><\/li><li><em>Czas realizacji<\/em><\/li><li><em>Obci\u0105\u017cenie prac\u0105 personelu<\/em><\/li><li><em>Adopcja aplikacji<\/em><\/li><li><em>Przychody z wynajmu z upsellingu<\/em><\/li><\/ul><p>Przedstawimy r\u00f3wnie\u017c praktyczne podej\u015bcie do opracowania planu analitycznego (instrument\u00f3w) w celu zbudowania programu analitycznego, kt\u00f3ry pomo\u017ce grupom hotelowym podejmowa\u0107 lepsze decyzje, zamiast ton\u0105\u0107 w g\u0105szczu danych.<\/p><p>W Appricotsoft jest to \u015bci\u015ble zwi\u0105zane z naszym podej\u015bciem do produkt\u00f3w dla bran\u017cy hotelarskiej: tworzymy u\u017cyteczne oprogramowanie, dbamy o transparentno\u015b\u0107 dostaw i koncentrujemy si\u0119 na rezultatach, kt\u00f3re maj\u0105 znaczenie w rzeczywistych operacjach. Wizj\u0105 Appricotsoft jest tworzenie oprogramowania, kt\u00f3re jest proste, u\u017cyteczne i takie, o kt\u00f3rym zesp\u00f3\u0142 mo\u017ce z dum\u0105 powiedzie\u0107: \u201cTo my to stworzyli\u015bmy\u201d.\u201d<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-43c87d5 elementor-widget elementor-widget-image\" data-id=\"43c87d5\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"image.default\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<img fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" width=\"1920\" height=\"1280\" src=\"https:\/\/appricotsoft.com\/wp-content\/uploads\/2026\/04\/19197318-1.webp\" class=\"attachment-full size-full wp-image-32573\" alt=\"Guest App KPIs\" srcset=\"https:\/\/appricotsoft.com\/wp-content\/uploads\/2026\/04\/19197318-1.webp 1920w, https:\/\/appricotsoft.com\/wp-content\/uploads\/2026\/04\/19197318-1-300x200.webp 300w, https:\/\/appricotsoft.com\/wp-content\/uploads\/2026\/04\/19197318-1-1024x683.webp 1024w, https:\/\/appricotsoft.com\/wp-content\/uploads\/2026\/04\/19197318-1-768x512.webp 768w, https:\/\/appricotsoft.com\/wp-content\/uploads\/2026\/04\/19197318-1-1536x1024.webp 1536w\" sizes=\"(max-width: 1920px) 100vw, 1920px\" \/>\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-e0cd570 elementor-widget-divider--view-line elementor-widget elementor-widget-divider\" data-id=\"e0cd570\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"divider.default\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-divider\">\n\t\t\t<span class=\"elementor-divider-separator\">\n\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-672b503 elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"672b503\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t\t<h3 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">1. NPS i CSAT \u2013 wska\u017aniki mierz\u0105ce zadowolenie go\u015bci<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-e1ed67c elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"e1ed67c\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p><strong>Pierwszy obszar KPI powinien da\u0107 odpowied\u017a na pytanie:<\/strong><\/p><p>Czy go\u015bcie s\u0105 szcz\u0119\u015bliwsi?<\/p><p>Dwa sposoby, dzi\u0119ki kt\u00f3rym mo\u017cesz dowiedzie\u0107 si\u0119, czy go\u015bcie s\u0105 zadowoleni, to:<\/p><p><strong>NPS i CSAT<\/strong><\/p><p>NPS, czyli Net Promoter Score, mierzy prawdopodobie\u0144stwo, \u017ce go\u015b\u0107 poleci Tw\u00f3j hotel\/mark\u0119 innym. Zazwyczaj opiera si\u0119 na pytaniu:<\/p><p>\u201cJak du\u017ce jest prawdopodobie\u0144stwo, \u017ce polecisz nas znajomemu lub wsp\u00f3\u0142pracownikowi?\u201d<\/p><p>Zakres odpowiedzi mie\u015bci si\u0119 w przedziale od 0 do 10. Wed\u0142ug Medallii NPS to wska\u017anik w zakresie od -100 do 100, kt\u00f3ry mo\u017ce mierzy\u0107 prawdopodobie\u0144stwo polecenia, a tak\u017ce by\u0107 wska\u017anikiem satysfakcji i lojalno\u015bci.<\/p><p><strong>NPS<\/strong> To doskona\u0142y wska\u017anik do wykorzystania w aplikacjach hotelowych, poniewa\u017c odzwierciedla ca\u0142o\u015bciowe do\u015bwiadczenie, a nie tylko jedn\u0105 transakcj\u0119. Je\u015bli jednak go\u015b\u0107 by\u0142 zadowolony z pokoju, ale mia\u0142 z\u0142e do\u015bwiadczenia z aplikacj\u0105, sam wska\u017anik NPS nie b\u0119dzie wiarygodnym odzwierciedleniem jego satysfakcji; dlatego konieczne jest \u015bledzenie r\u00f3wnie\u017c innych wska\u017anik\u00f3w, kt\u00f3re s\u0105 bardziej specyficzne dla aplikacji i us\u0142ug.<\/p><p><strong>CSAT<\/strong> lub Wska\u017anik Satysfakcji Klienta jest lepszym sposobem zrozumienia poziomu zadowolenia go\u015bcia po skorzystaniu z konkretnej us\u0142ugi.<\/p><p><strong>Na przyk\u0142ad:<\/strong><\/p><ul><li><em>Jak bardzo jeste\u015b zadowolony z zam\u00f3wienia z\u0142o\u017conego w ramach obs\u0142ugi pokoju?<\/em><\/li><li><em>Jak bardzo zadowolony jeste\u015b z instrukcji dotycz\u0105cych odprawy?<\/em><\/li><li><em>Jak bardzo jeste\u015b zadowolony z czasu reakcji?<\/em><\/li><li><em>Jak bardzo jeste\u015b zadowolony z czatu pomocy technicznej w aplikacji?<\/em><\/li><\/ul><p data-start=\"4880\" data-end=\"4927\">CSAT mierzy si\u0119 zazwyczaj w skali 1-5 lub 1-7.<\/p><p data-start=\"4929\" data-end=\"5260\">Dla <strong data-start=\"4935\" data-end=\"4960\">aplikacja cyfrowego konsjer\u017ca<\/strong>, CSAT jest cz\u0119sto bardziej u\u017cyteczny ni\u017c NPS, poniewa\u017c mo\u017cna go powi\u0105za\u0107 z konkretnymi procesami. Je\u015bli obs\u0142uga pokoju ma niski wynik CSAT, hotel mo\u017ce oceni\u0107 menu, czas dostawy, komunikacj\u0119 lub przep\u0142yw pracy w kuchni. Je\u015bli instrukcje dotycz\u0105ce zameldowania s\u0105 s\u0142abe, zesp\u00f3\u0142 mo\u017ce poprawi\u0107 tre\u015b\u0107, czas realizacji lub lokalizacj\u0119.<\/p><p data-section-id=\"dnj6n0\" data-start=\"5262\" data-end=\"5296\"><strong>Jak instrumentowa\u0107 satysfakcj\u0119<\/strong><\/p><p data-start=\"5298\" data-end=\"5330\">Praktyczne rozwi\u0105zanie mo\u017ce obejmowa\u0107:<\/p><ul><li data-start=\"5298\" data-end=\"5330\"><em>Ankieta NPS wysy\u0142ana po wymeldowaniu.<\/em><\/li><li data-start=\"5298\" data-end=\"5330\"><em>Monit CSAT po zako\u0144czeniu zg\u0142osze\u0144 serwisowych.<\/em><\/li><li data-start=\"5298\" data-end=\"5330\"><em>Monit CSAT po rozwi\u0105zaniu problemu na czacie pomocy technicznej.<\/em><\/li><li data-start=\"5298\" data-end=\"5330\"><em>Opcjonalne pole komentarza dla informacji zwrotnej o charakterze jako\u015bciowym.<\/em><\/li><li data-start=\"5298\" data-end=\"5330\"><em>Nieruchomo\u015b\u0107, typ pokoju, segment go\u015bci i etap to wymiary raportowania.<\/em><\/li><\/ul><p data-start=\"5609\" data-end=\"5707\">Kluczem jest to, \u017ceby nie przeci\u0105\u017ca\u0107 go\u015bcia. Pro\u015b o opini\u0119 w wa\u017cnych momentach, a nie po ka\u017cdym stukni\u0119ciu.<\/p><p data-start=\"5709\" data-end=\"5870\">Dobra zasada: je\u015bli go\u015b\u0107 w\u0142a\u015bnie zako\u0144czy\u0142 co\u015b wa\u017cnego, zadaj jedno kr\u00f3tkie pytanie. Je\u015bli go\u015b\u0107 nadal pr\u00f3buje rozwi\u0105za\u0107 problem, nie przerywaj mu.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-6e2a0d3 elementor-widget-divider--view-line elementor-widget elementor-widget-divider\" data-id=\"6e2a0d3\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"divider.default\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-divider\">\n\t\t\t<span class=\"elementor-divider-separator\">\n\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-dcde5a8 elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"dcde5a8\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t\t<h3 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">2. Pomiar czasu potrzebnego na realizacj\u0119 pro\u015bby go\u015bcia<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-151537d elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"151537d\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p>Jedn\u0105 z najlepszych zach\u0119t dla hoteli do posiadania aplikacji przeznaczonej dla go\u015bci jest zmniejszenie barier zwi\u0105zanych ze sk\u0142adaniem pr\u00f3\u015bb dotycz\u0105cych us\u0142ug.<\/p><p>Go\u015bcie nie powinni by\u0107 zmuszani do trzykrotnego dzwonienia do recepcji z pro\u015bb\u0105 o dodatkowe r\u0119czniki. Pracownicy nie powinni by\u0107 zmuszani do przepisywania pr\u00f3\u015bb o obs\u0142ug\u0119, kt\u00f3re otrzymali telefonicznie, przez WhatsApp, na karteczkach samoprzylepnych lub w rozmowach z go\u015bciem w recepcji hotelowej.<\/p><p>W zwi\u0105zku z tym realizacja \u017c\u0105da\u0144 jest zawsze kluczowym wska\u017anikiem efektywno\u015bci.<\/p><p><strong>Co musisz zmierzy\u0107<\/strong><\/p><p>Podstawowy wz\u00f3r s\u0142u\u017c\u0105cy do okre\u015blania czasu realizacji \u017c\u0105dania jest nast\u0119puj\u0105cy:<\/p><p><em><strong>Czas realizacji \u017c\u0105dania = Czas uko\u0144czenia \u017c\u0105dania \u2013 Czas utworzenia \u017c\u0105dania<\/strong><\/em><\/p><p><strong>W bran\u017cy hotelarskiej pomocne mo\u017ce okaza\u0107 si\u0119 podzielenie tego procesu na kilka etap\u00f3w:<\/strong><\/p><ul><li><em>Czas, jaki up\u0142ywa od momentu z\u0142o\u017cenia wniosku do momentu potwierdzenia przez pracownika otrzymania wniosku.<\/em><\/li><li><em>Czas, jaki up\u0142ywa od momentu, gdy personel potwierdzi otrzymanie pro\u015bby go\u015bcia do momentu, a\u017c pro\u015bba zostanie przypisana konkretnemu pracownikowi.<\/em><\/li><li><em>Czas, jaki up\u0142ywa od momentu przypisania \u017c\u0105dania do momentu jego spe\u0142nienia.<\/em><\/li><li><em>Ca\u0142kowity czas, jaki up\u0142yn\u0105\u0142 od momentu utworzenia \u017c\u0105dania do momentu jego realizacji.<\/em><\/li><li><em>Liczba wniosk\u00f3w, kt\u00f3re zosta\u0142y ponownie otwarte lub kt\u00f3rych nie uda\u0142o si\u0119 zrealizowa\u0107.<\/em><\/li><\/ul><p>Dzi\u0119ki takiemu rozbiciu problemu kierownictwo hotelu mo\u017ce zidentyfikowa\u0107 miejsca, w kt\u00f3rych wyst\u0105pi\u0142y op\u00f3\u017anienia.<\/p><p>Na przyk\u0142ad, je\u015bli czas potwierdzenia jest kr\u00f3tki, a czas realizacji d\u0142ugi, mo\u017ce to oznacza\u0107, \u017ce problem ze spe\u0142nieniem \u017c\u0105dania jest zwi\u0105zany z liczb\u0105 pracownik\u00f3w lub poziomem mo\u017cliwo\u015bci operacyjnych.<\/p><p><strong>Typy \u017c\u0105da\u0144 powinny by\u0107 segmentowane<\/strong><\/p><p>Nie wszystkie pro\u015bby mo\u017cna traktowa\u0107 tak samo.<\/p><p>Pro\u015bba o wymian\u0119 r\u0119cznik\u00f3w, problem z konserwacj\u0105, pro\u015bba o p\u00f3\u017aniejsze wymeldowanie, pro\u015bba o transport na lotnisko lub zam\u00f3wienie jedzenia nie powinny wi\u0105za\u0107 si\u0119 z tym samym poziomem oczekiwa\u0144 co do obs\u0142ugi.<\/p><p><strong>Istnieje kilka dobrych kategorii, na kt\u00f3re mo\u017cna segmentowa\u0107 \u017c\u0105dania:<\/strong><\/p><ul><li><em>Gospodarowanie<\/em><\/li><li><em>Konserwacja<\/em><\/li><li><em>Room service<\/em><\/li><li><em>Recepcja<\/em><\/li><li><em>Concierge<\/em><\/li><li><em>Transport<\/em><\/li><li><em>Spa lub Wellness<\/em><\/li><li><em>Rozliczanie<\/em><\/li><\/ul><p data-start=\"7445\" data-end=\"7517\">Ka\u017cda kategoria powinna mie\u0107 w\u0142asny oczekiwany czas odpowiedzi i uko\u0144czenia.<\/p><p data-start=\"7519\" data-end=\"7620\">Dzi\u0119ki temu aplikacja staje si\u0119 czym\u015b wi\u0119cej ni\u017c tylko produktem skierowanym do go\u015bci. Staje si\u0119 \u017ar\u00f3d\u0142em informacji operacyjnych.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-ec4b5ce elementor-widget-divider--view-line elementor-widget elementor-widget-divider\" data-id=\"ec4b5ce\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"divider.default\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-divider\">\n\t\t\t<span class=\"elementor-divider-separator\">\n\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-4c6f451 elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"4c6f451\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t\t<h3 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">3. Obci\u0105\u017cenie prac\u0105 personelu: Okre\u015blenie, czy aplikacja b\u0119dzie pomocna zespo\u0142owi<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-09686a4 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"09686a4\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p>Aplikacja dla hotelu nie powinna utrudnia\u0107 \u017cycia personelowi<\/p><p>Jedyne, co jest gorsze od aplikacji dla hotelu, kt\u00f3ra jest trudna w obs\u0142udze lub frustruj\u0105ca, to aplikacja hotelowa, kt\u00f3ra nie odpowiada potrzebom personelu.<\/p><p>Jest to r\u00f3wnie\u017c bardzo powszechny problem przy przeprowadzaniu cyfrowej transformacji zdrowego przedsi\u0119biorstwa poprzez rozw\u00f3j oprogramowania.<\/p><p>Cyfrowy ba\u0142agan nie jest transformacj\u0105 cyfrow\u0105.<\/p><p><strong>Kluczowe wska\u017aniki efektywno\u015bci obci\u0105\u017cenia prac\u0105 personelu<\/strong><\/p><p>Aby m\u00f3c zapewni\u0107 go\u015bciom najwy\u017cszy poziom us\u0142ug, potrzebne s\u0105 nast\u0119puj\u0105ce dane do zmierzenia wp\u0142ywu wdro\u017cenia aplikacji na personel:<\/p><ul><li><em>Pro\u015bba ka\u017cdego dzia\u0142u hotelu<\/em><\/li><li><em>Liczba zrealizowanych wniosk\u00f3w na pracownika\/zmian\u0119<\/em><\/li><li><em>\u015aredni czas potrzebny na potwierdzenie i uko\u0144czenie zada\u0144<\/em><\/li><li><em>Liczba r\u0119cznych dzia\u0142a\u0144 nast\u0119pczych<\/em><\/li><li><em>Liczba zduplikowanych \u017c\u0105da\u0144<\/em><\/li><li><em>Liczba eskalacji<\/em><\/li><li><em>Ilo\u015b\u0107 czasu sp\u0119dzonego na odpowiadaniu na cz\u0119sto powtarzaj\u0105ce si\u0119 pytania<\/em><\/li><li><em>Liczba po\u0142\u0105cze\u0144 do recepcji w sprawie pr\u00f3\u015bb o rzeczy obs\u0142ugiwane przez aplikacj\u0119<\/em><\/li><\/ul><p>Na przyk\u0142ad aplikacje udzielaj\u0105ce odpowiedzi na najcz\u0119stsze pytania przy przyje\u017adzie (gdzie zaparkowa\u0107, jakie jest has\u0142o do Wi-Fi, kiedy jest \u015bniadanie, gdzie znajd\u0119 faktur\u0119) ostatecznie zmniejsz\u0105 liczb\u0119 powtarzaj\u0105cych si\u0119 pyta\u0144 zadawanych recepcjonistom.<\/p><p><strong>Zmierz tak\u017ce nastawienie personelu<\/strong><\/p><p>Opinie pracownik\u00f3w s\u0105 cz\u0119sto ignorowane przy ocenie sukcesu aplikacji.<\/p><p>Aby oceni\u0107 sukces aplikacji podczas pomiaru jej skuteczno\u015bci:<\/p><ul><li><em>Czy aplikacja u\u0142atwia Ci wykonywanie pracy?<\/em><\/li><li><em>Czy pro\u015bby s\u0105 wystarczaj\u0105co kompletne, aby na nie odpowiedzie\u0107?<\/em><\/li><li><em>Czy powiadomienia s\u0105 dostarczane na czas?<\/em><\/li><li><em>Czy go\u015bcie s\u0105 lepiej poinformowani?<\/em><\/li><li><em>Kt\u00f3re funkcje s\u0105 trudne do zrozumienia?<\/em><\/li><\/ul><p>Pomiar tych obszar\u00f3w nie s\u0142u\u017cy wy\u0142\u0105cznie celowi; ma potwierdzi\u0107 zaufanie personelu do systemu i zapewni\u0107 go\u015bciom lepsz\u0105 obs\u0142ug\u0119. Je\u015bli personel nie ma zaufania do systemu, nie zapewni go\u015bciom takiej samej jako\u015bci us\u0142ug.<\/p><p>W Appricotsoft cenimy praktyczne i uczciwe p\u0119tle informacji zwrotnej, poniewa\u017c dzi\u0119ki nim projekty pozostaj\u0105 stabilne. Jest to zgodne z warto\u015bci\u0105 firmy \u201cKeep It Real\u201d: uczciwo\u015bci\u0105, odpowiedzialno\u015bci\u0105, transparentno\u015bci\u0105 i brakiem zgadywanek.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-78a3e7c elementor-widget-divider--view-line elementor-widget elementor-widget-divider\" data-id=\"78a3e7c\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"divider.default\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-divider\">\n\t\t\t<span class=\"elementor-divider-separator\">\n\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-da22ad6 elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"da22ad6\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t\t<h3 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">4. Przyj\u0119cie aplikacji: mierzenie rzeczywistego wykorzystania aplikacji, a nie tylko ich pobra\u0144<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-f34d470 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"f34d470\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p>Adopcja aplikacji to jeden z najcz\u0119\u015bciej \u017ale rozumianych wska\u017anik\u00f3w KPI. Chocia\u017c pobrania s\u0105 wa\u017cne, nie przynosz\u0105 \u017cadnej warto\u015bci. Go\u015b\u0107 m\u00f3g\u0142 pobra\u0107 aplikacj\u0119, poniewa\u017c poprosi\u0142 go o to pracownik, otworzy\u0142 j\u0105 raz i nigdy wi\u0119cej do niej nie wr\u00f3ci\u0142.<\/p><p>Aby udowodni\u0107, \u017ce aplikacja zosta\u0142a przyj\u0119ta, nale\u017cy zmierzy\u0107, jak cz\u0119sto go\u015bcie korzystaj\u0105 z aplikacji w trakcie podr\u00f3\u017cy i pobytu.<\/p><p><strong>Wska\u017aniki adopcji<\/strong><\/p><p>W przypadku aplikacji przeznaczonej dla hoteli nale\u017cy zmierzy\u0107 nast\u0119puj\u0105ce elementy:<\/p><ul><li><em>Wsp\u00f3\u0142czynnik pobra\u0144 aplikacji hotelowych w por\u00f3wnaniu do liczby uprawnionych go\u015bci<\/em><\/li><li><em>Liczba go\u015bci, kt\u00f3rzy aktywuj\u0105 konto lub rozpoczynaj\u0105 sesj\u0119 go\u015bcinn\u0105<\/em><\/li><li><em>Liczba pierwszych dzia\u0142a\u0144 podj\u0119tych przez go\u015bcia w aplikacji<\/em><\/li><li><em>Liczba go\u015bci korzystaj\u0105cych z aplikacji na r\u00f3\u017cnych etapach pobytu<\/em><\/li><li><em>Liczba r\u00f3\u017cnych funkcji wykorzystywanych przez go\u015bci w dowolnym momencie podr\u00f3\u017cy<\/em><\/li><li><em>Procent go\u015bci, kt\u00f3rzy wybrali opcj\u0119 otrzymywania powiadomie\u0144 push<\/em><\/li><li><em>Procent go\u015bci, kt\u00f3rzy u\u017cyli g\u0142\u0119bokiego linku do otwarcia aplikacji<\/em><\/li><li><em>Procent go\u015bci, kt\u00f3rzy korzystali z aplikacji wi\u0119cej ni\u017c raz podczas pobytu<\/em><\/li><li><em>Procent go\u015bci, kt\u00f3rzy uzyskali dost\u0119p do interakcji po pobycie za po\u015brednictwem aplikacji<\/em><\/li><\/ul><p>Aplikacja do zarz\u0105dzania do\u015bwiadczeniami go\u015bci powinna mierzy\u0107 adopcj\u0119 aplikacji na podstawie konkretnych moment\u00f3w, a nie tylko sesji.<\/p><p><strong>Na przyk\u0142ad:<\/strong><\/p><ul><li><em><strong>Przed przyjazdem<\/strong> \u2013 Czy go\u015b\u0107 zapozna\u0142 si\u0119 z instrukcj\u0105 przyjazdu?<\/em><\/li><li><em><strong>Przyjazd<\/strong> \u2013 Czy go\u015b\u0107 skorzysta\u0142 z funkcji zameldowania lub sprawdzi\u0142, czy jego pok\u00f3j jest gotowy?<\/em><\/li><li><em><strong>Zostawa\u0107<\/strong> \u2013 Czy go\u015b\u0107 zg\u0142osi\u0142 jakie\u015b pro\u015bby dotycz\u0105ce us\u0142ug lub zam\u00f3wi\u0142 udogodnienia?<\/em><\/li><li><em><strong>Po pobycie<\/strong> \u2013 Czy go\u015b\u0107 przegl\u0105da\u0142 faktur\u0119, dzieli\u0142 si\u0119 swoj\u0105 opini\u0105 na temat pobytu i przy\u0142\u0105czy\u0142 si\u0119 do program\u00f3w lojalno\u015bciowych za po\u015brednictwem aplikacji?<\/em><\/li><\/ul><p>Oceniaj\u0105c aplikacje s\u0142u\u017c\u0105ce do obs\u0142ugi go\u015bci w tych konkretnych momentach, mo\u017cesz realnie oceni\u0107, jak bardzo aplikacja jest przydatna dla go\u015bcia.<\/p><p>Je\u015bli go\u015b\u0107 korzysta z aplikacji tylko przed przyjazdem, mo\u017ce ona nie by\u0107 przydatna w trakcie pobytu.<\/p><p>Aby dowiedzie\u0107 si\u0119 wi\u0119cej na temat rzeczywistego wykorzystania, przeczytaj tak\u017ce: <strong><a class=\"decorated-link\" href=\"https:\/\/appricotsoft.com\/pl\/blog\/hotel-app-adoption-playbook-how-to-drive-real-usage-not-just-downloads\/\" target=\"_new\" rel=\"noopener\" data-start=\"10988\" data-end=\"11145\">Podr\u0119cznik wdra\u017cania aplikacji hotelowych: jak zwi\u0119kszy\u0107 rzeczywiste wykorzystanie<\/a>. <\/strong><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-8d776f5 elementor-widget-divider--view-line elementor-widget elementor-widget-divider\" data-id=\"8d776f5\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"divider.default\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-divider\">\n\t\t\t<span class=\"elementor-divider-separator\">\n\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-de22fd0 elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"de22fd0\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t\t<h3 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">5. Generowanie przychod\u00f3w poprzez sprzeda\u017c dodatkow\u0105 \u2013 pomiar wp\u0142ywu komercyjnego<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-f6a1cf7 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"f6a1cf7\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p>Aplikacja hotelowa mo\u017ce poprawi\u0107 jako\u015b\u0107 us\u0142ug i zapewni\u0107 wi\u0119ksze mo\u017cliwo\u015bci generowania przychod\u00f3w.<\/p><p><strong>Do typowych mo\u017cliwo\u015bci sprzeda\u017cy dodatkowej nale\u017c\u0105 (ale nie wy\u0142\u0105cznie):<\/strong><\/p><ul><li><em>Ulepszenia pokoi<\/em><\/li><li><em>Wczesne zameldowanie\/P\u00f3\u017ane wymeldowanie<\/em><\/li><li><em>Pakiet(y) \u015bniadaniowe<\/em><\/li><li><em>Rezerwacje w spa\u00a0<\/em><\/li><li><em>Rezerwacje w restauracji<\/em><\/li><li><em>Parking<\/em><\/li><li><em>Transfery lotniskowe\/us\u0142ugi wahad\u0142owe<\/em><\/li><li><em>Lokalne do\u015bwiadczenia<\/em><\/li><li><em>Udogodnienia premium<\/em><\/li><\/ul><p>Mo\u017cliwo\u015bci sprzeda\u017cy dodatkowej w ramach tego typu us\u0142ug musz\u0105 tworzy\u0107 warto\u015b\u0107 zar\u00f3wno dla go\u015bci, jak i dla nas samych, bez \u017cadnej presji, tak jak w przypadku ka\u017cdej innej transakcji biznesowej. Najbardziej skuteczna forma sprzeda\u017cy dodatkowej ma miejsce, gdy oferta jest przedstawiana w odpowiednim momencie, w odniesieniu do do\u015bwiadczenia go\u015bcia i jest adekwatna do jego podr\u00f3\u017cy.<\/p><p><strong>Przyk\u0142ady:<\/strong><\/p><ul><li><em>Zapewnienie transportu na lotnisko i z lotniska przed przylotem.<\/em><\/li><li><em>Zapewnienie mo\u017cliwo\u015bci p\u00f3\u017aniejszego wymeldowania pod koniec pobytu.<\/em><\/li><li><em>Zapewniamy opcje spa podczas weekendowych pobyt\u00f3w.<\/em><\/li><li><em>Zapewnianie us\u0142ug gastronomicznych podczas zameldowania lub w przypadku przyjazdu go\u015bci p\u00f3\u017ano w nocy.<\/em><\/li><li><em>Zapewnianie zaj\u0119\u0107 przyjaznych rodzinom podr\u00f3\u017cuj\u0105cym z ma\u0142ymi dzie\u0107mi.<\/em><\/li><\/ul><p>Dzisiejsza strategia dochodowa hoteli wykracza poza samo ustalanie cen pokoi i obejmuje generowanie przychod\u00f3w z wielu punkt\u00f3w styku z go\u015b\u0107mi, zwi\u0119kszanie automatyzacji i zapewnianie im spersonalizowanej obs\u0142ugi. Mews sugeruje, \u017ce strategie dochodowe hoteli obejmuj\u0105 zwi\u0119kszanie przychod\u00f3w z wszystkich aktyw\u00f3w i punkt\u00f3w interakcji z go\u015b\u0107mi.<\/p><p><strong>Wska\u017aniki, kt\u00f3re nale\u017cy monitorowa\u0107 w programach sprzeda\u017cy dodatkowej:<\/strong><\/p><ul><li><em># wy\u015bwietle\u0144 oferty<\/em><\/li><li><em># klikni\u0119\u0107 ofert<\/em><\/li><li><em># Dodaj do koszyka \/ Rozpoczyna si\u0119 \u017c\u0105danie<\/em><\/li><li><em>Wsp\u00f3\u0142czynnik konwersji<\/em><\/li><li><em>Przych\u00f3d na go\u015bcia<\/em><\/li><li><em>Przychody z jednego zajmowanego pokoju dzi\u0119ki zakupom za po\u015brednictwem aplikacji<\/em><\/li><li><em>\u015arednia warto\u015b\u0107 zam\u00f3wienia<\/em><\/li><li><em>Wsp\u00f3\u0142czynnik do\u0142\u0105czania wed\u0142ug segmentu go\u015bcia<\/em><\/li><li><em>Wsp\u00f3\u0142czynnik anulowania\/zwrotu<\/em><\/li><li><em>Czas personelu na realizacj\u0119 p\u0142atnych us\u0142ug<\/em><\/li><\/ul><p>Kluczowe jest powi\u0105zanie przychod\u00f3w generowanych ze sprzeda\u017cy dodatkowej z dzia\u0142alno\u015bci\u0105 operacyjn\u0105 hotelu. Sprzeda\u017c dodatkowa mog\u0142a generowa\u0107 przychody, ale je\u015bli spowodowa\u0142a przeci\u0105\u017cenie (lub obci\u0105\u017cenie) kt\u00f3regokolwiek z dzia\u0142\u00f3w (np. dzia\u0142u sprz\u0105tania, gastronomii i recepcji), kt\u00f3re musz\u0105 spe\u0142nia\u0107 te pro\u015bby, mo\u017ce to ostatecznie negatywnie wp\u0142yn\u0105\u0107 na do\u015bwiadczenia go\u015bci.<\/p><p data-section-id=\"1mdnq7\" data-start=\"12930\" data-end=\"12960\"><strong>Prawid\u0142owe przypisywanie przychod\u00f3w<\/strong><\/p><p data-start=\"12962\" data-end=\"13014\">Hotele powinny unika\u0107 zawy\u017cania przychod\u00f3w generowanych przez aplikacje.<\/p><p data-start=\"13016\" data-end=\"13051\">Dobry model atrybucji oddziela:<\/p><ul><li data-start=\"13016\" data-end=\"13051\"><em>Bezpo\u015bredni przych\u00f3d z aplikacji: zakup dokonany w aplikacji.<\/em><\/li><li data-start=\"13016\" data-end=\"13051\"><em>Przych\u00f3d z aplikacji wspomaganej: go\u015b\u0107 klikn\u0105\u0142 lub poprosi\u0142 o co\u015b w aplikacji, ale p\u0142atno\u015b\u0107 zosta\u0142a zrealizowana gdzie indziej.<\/em><\/li><li data-start=\"13016\" data-end=\"13051\"><em>Wp\u0142yw na przych\u00f3d: go\u015b\u0107 przegl\u0105da\u0142 ofert\u0119, ale dokona\u0142 rezerwacji za po\u015brednictwem recepcji.<\/em><\/li><li data-start=\"13016\" data-end=\"13051\"><em>Przychody offline: niezwi\u0105zane z aplikacj\u0105.<\/em><\/li><\/ul><p data-start=\"13325\" data-end=\"13393\">Pomaga to kierownictwu zrozumie\u0107, jaki jest rzeczywisty wk\u0142ad aplikacji.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-dea361f elementor-widget-divider--view-line elementor-widget elementor-widget-divider\" data-id=\"dea361f\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"divider.default\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-divider\">\n\t\t\t<span class=\"elementor-divider-separator\">\n\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-48b36a8 elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"48b36a8\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t\t<h3 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">6. Plan instrumentacji: co \u015bledzi\u0107 i jak<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-2ac9f9a elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"2ac9f9a\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p data-start=\"13451\" data-end=\"13506\">Kluczowe wska\u017aniki efektywno\u015bci (KPI) maj\u0105 sens tylko wtedy, gdy produkt jest odpowiednio zinstrumentowany.<\/p><p data-start=\"13508\" data-end=\"13642\">Instrumentacja oznacza definiowanie, kt\u00f3re zdarzenia, w\u0142a\u015bciwo\u015bci, stany u\u017cytkownik\u00f3w i wyniki biznesowe powinny by\u0107 rejestrowane przez aplikacj\u0119 i zaplecze.<\/p><p data-start=\"13644\" data-end=\"13896\">Google Analytics opisuje zdarzenia jako konkretne interakcje lub zdarzenia, kt\u00f3re mo\u017cna mierzy\u0107 na stronie internetowej lub w aplikacji. W przypadku produkt\u00f3w hotelowych \u015bledzenie zdarze\u0144 powinno by\u0107 powi\u0105zane z ich znaczeniem biznesowym, a nie tylko z liczb\u0105 wy\u015bwietle\u0144 ekranu.<\/p><p data-section-id=\"9slykh\" data-start=\"13898\" data-end=\"13935\"><strong>Krok 1: Zdefiniuj pytania biznesowe<\/strong><\/p><p data-start=\"13937\" data-end=\"14001\">Przed rozpocz\u0119ciem \u015bledzenia zdarze\u0144 zdefiniuj pytania, na kt\u00f3re chcesz odpowiedzie\u0107.<\/p><p data-start=\"14003\" data-end=\"14015\">Na przyk\u0142ad:<\/p><ul><li data-start=\"14003\" data-end=\"14015\"><em>Czy go\u015bcie korzystaj\u0105 z aplikacji przed przyjazdem?<\/em><\/li><li data-start=\"14003\" data-end=\"14015\"><em>Kt\u00f3re funkcje zmniejszaj\u0105 obci\u0105\u017cenie prac\u0105 recepcji?<\/em><\/li><li data-start=\"14003\" data-end=\"14015\"><em>Kt\u00f3re pro\u015bby wymagaj\u0105 najwi\u0119cej czasu na realizacj\u0119?<\/em><\/li><li data-start=\"14003\" data-end=\"14015\"><em>Kt\u00f3re upsellingi przynosz\u0105 najlepsze wyniki w poszczeg\u00f3lnych segmentach go\u015bci?<\/em><\/li><li data-start=\"14003\" data-end=\"14015\"><em>Czy powiadomienia pomagaj\u0105 go\u015bciom w wykonywaniu zada\u0144?<\/em><\/li><li data-start=\"14003\" data-end=\"14015\"><em>Gdzie go\u015bcie porzucaj\u0105 wa\u017cne przep\u0142ywy?<\/em><\/li><li data-start=\"14003\" data-end=\"14015\"><em>Kt\u00f3ra nieruchomo\u015b\u0107 sprawdza si\u0119 najlepiej po wdro\u017ceniu?<\/em><\/li><\/ul><p data-start=\"14354\" data-end=\"14395\">Pytania te stanowi\u0105 podstaw\u0119 planu analizy.<\/p><p data-section-id=\"jt446k\" data-start=\"14397\" data-end=\"14433\"><strong>Krok 2: Utw\u00f3rz taksonomi\u0119 zdarze\u0144<\/strong><\/p><p data-start=\"14435\" data-end=\"14512\">Taksonomia zdarze\u0144 to uporz\u0105dkowana lista zdarze\u0144, kt\u00f3re powinien rejestrowa\u0107 Tw\u00f3j produkt.<\/p><p data-start=\"14514\" data-end=\"14523\">Przyk\u0142ady:<\/p><ul><li data-start=\"14514\" data-end=\"14523\"><em>aplikacja_otwarta<\/em><\/li><li data-start=\"14514\" data-end=\"14523\"><em>sesja_go\u015bcia_rozpocz\u0119ta<\/em><\/li><li data-start=\"14514\" data-end=\"14523\"><em>rezerwacja_powi\u0105zana\u00a0<\/em><\/li><li data-start=\"14514\" data-end=\"14523\"><em>instrukcje_przyjazdu_wy\u015bwietlone<\/em><\/li><li data-start=\"14514\" data-end=\"14523\"><em>Rozpocz\u0119to meldowanie<\/em><\/li><li data-start=\"14514\" data-end=\"14523\"><em>zameldowanie_zako\u0144czone<\/em><\/li><li data-start=\"14514\" data-end=\"14523\"><em>utworzono_\u017c\u0105danie_us\u0142ugi<\/em><\/li><li data-start=\"14514\" data-end=\"14523\"><em>\u017c\u0105danie_us\u0142ugi_potwierdzone<\/em><\/li><li data-start=\"14514\" data-end=\"14523\"><em>przypisano_\u017c\u0105danie_us\u0142ugi<\/em><\/li><li data-start=\"14514\" data-end=\"14523\"><em>\u017c\u0105danie_us\u0142ugi_zako\u0144czone<\/em><\/li><li data-start=\"14514\" data-end=\"14523\"><em>czat_rozpocz\u0119ty<\/em><\/li><li data-start=\"14514\" data-end=\"14523\"><em>czat_rozwi\u0105zany<\/em><\/li><li data-start=\"14514\" data-end=\"14523\"><em>wy\u015bwietlona_oferta_upsell<\/em><\/li><li data-start=\"14514\" data-end=\"14523\"><em>klikni\u0119to_ofert\u0119_upsell<\/em><\/li><li data-start=\"14514\" data-end=\"14523\"><em>sprzeda\u017c_dodatkowa_zakupiona<\/em><\/li><li data-start=\"14514\" data-end=\"14523\"><em>powiadomienie_otrzymane<\/em><\/li><li data-start=\"14514\" data-end=\"14523\"><em>powiadomienie_otwarte<\/em><\/li><li data-start=\"14514\" data-end=\"14523\"><em>csat_submitted<\/em><\/li><li data-start=\"14514\" data-end=\"14523\"><em>nps_submitted<\/em><\/li><\/ul><p data-start=\"14978\" data-end=\"15018\">Ka\u017cde zdarzenie powinno mie\u0107 jasne w\u0142a\u015bciwo\u015bci.<\/p><p data-start=\"15020\" data-end=\"15071\"><strong>Na przyk\u0142ad service_request_created mo\u017ce obejmowa\u0107:<\/strong><\/p><ul><li data-start=\"15020\" data-end=\"15071\"><em>identyfikator_w\u0142asno\u015bci<\/em><\/li><li data-start=\"15020\" data-end=\"15071\"><em>identyfikator_rezerwacji<\/em><\/li><li data-start=\"15020\" data-end=\"15071\"><em>typ_\u017c\u0105dania<\/em><\/li><li data-start=\"15020\" data-end=\"15071\"><em>faza_pobytu<\/em><\/li><li data-start=\"15020\" data-end=\"15071\"><em>kana\u0142<\/em><\/li><li data-start=\"15020\" data-end=\"15071\"><em>priorytet<\/em><\/li><li data-start=\"15020\" data-end=\"15071\"><em>segment_go\u015bcia<\/em><\/li><li data-start=\"15020\" data-end=\"15071\"><em>j\u0119zyk<\/em><\/li><li data-start=\"15020\" data-end=\"15071\"><em>znacznik czasu<\/em><\/li><\/ul><p data-start=\"15211\" data-end=\"15289\">Nie zbieraj zb\u0119dnych danych osobowych. \u015aled\u017a, co wspiera podejmowanie decyzji.<\/p><p data-section-id=\"c4it44\" data-start=\"15291\" data-end=\"15344\"><strong>Krok 3: Po\u0142\u0105cz front-end, back-end i operacje<\/strong><\/p><p data-start=\"15346\" data-end=\"15441\">Wiele zespo\u0142\u00f3w \u015bledzi tylko to, co dzieje si\u0119 w interfejsie aplikacji. To nie wystarcza w przypadku oprogramowania hotelowego.<\/p><p data-start=\"15443\" data-end=\"15511\">Pro\u015bba go\u015bcia rozpoczyna si\u0119 w aplikacji, ale ko\u0144czy si\u0119 w operacji.<\/p><p data-start=\"15513\" data-end=\"15555\">Oznacza to, \u017ce instrumentacja powinna obejmowa\u0107:<\/p><ul><li data-start=\"15513\" data-end=\"15555\"><em>Dzia\u0142ania po stronie go\u015bcia.<\/em><\/li><li data-start=\"15513\" data-end=\"15555\"><em>Zmiana statusu \u017c\u0105dania zaplecza.<\/em><\/li><li data-start=\"15513\" data-end=\"15555\"><em>Dzia\u0142ania na pulpicie nawigacyjnym personelu.<\/em><\/li><li data-start=\"15513\" data-end=\"15555\"><em>Istotne s\u0105 wydarzenia integracyjne PMS lub POS.<\/em><\/li><li data-start=\"15513\" data-end=\"15555\"><em>Wydarzenia zwi\u0105zane z p\u0142atno\u015bci\u0105 lub sprzeda\u017c\u0105 dodatkow\u0105.<\/em><\/li><li data-start=\"15513\" data-end=\"15555\"><em>Dostarczanie powiadomie\u0144 i otwieranie wydarze\u0144.<\/em><\/li><\/ul><p data-start=\"15781\" data-end=\"15997\">Na przyk\u0142ad, je\u015bli go\u015b\u0107 kliknie \u201cpopro\u015b o r\u0119czniki\u201d, system powinien \u015bledzi\u0107 utworzenie pro\u015bby. Potwierdzenie przez personel r\u00f3wnie\u017c powinno by\u0107 rejestrowane. Zrealizowanie pro\u015bby przez personel sprz\u0105taj\u0105cy r\u00f3wnie\u017c powinno by\u0107 rejestrowane.<\/p><p data-start=\"15999\" data-end=\"16059\">Tylko wtedy hotel mo\u017ce dok\u0142adnie zmierzy\u0107 czas realizacji zam\u00f3wienia.<\/p><p data-section-id=\"y5ooef\" data-start=\"16061\" data-end=\"16099\"><strong>Krok 4: Tworzenie pulpit\u00f3w nawigacyjnych dla r\u00f3l<\/strong><\/p><p data-start=\"16101\" data-end=\"16139\">Nie ka\u017cdy potrzebuje tego samego pulpitu nawigacyjnego.<\/p><p data-start=\"16141\" data-end=\"16168\">Dyrektor generalny mo\u017ce potrzebowa\u0107:<\/p><ul><li data-start=\"16141\" data-end=\"16168\"><em>Trendy NPS i CSAT.<\/em><\/li><li data-start=\"16141\" data-end=\"16168\"><em>Adopcja przez przysposobienie.<\/em><\/li><li data-start=\"16141\" data-end=\"16168\"><em>Realizacja \u017c\u0105da\u0144.<\/em><\/li><li data-start=\"16141\" data-end=\"16168\"><em>Przychody ze sprzeda\u017cy dodatkowej.<\/em><\/li><li data-start=\"16141\" data-end=\"16168\"><em>Zgodno\u015b\u0107 z SLA.<\/em><\/li><\/ul><p data-start=\"16305\" data-end=\"16335\">Kierownik recepcji mo\u017ce potrzebowa\u0107:<\/p><ul><li data-start=\"16305\" data-end=\"16335\"><em>Otwarte pro\u015bby.\u00a0<\/em><\/li><li data-start=\"16305\" data-end=\"16335\"><em>Op\u00f3\u017anione wnioski.<\/em><\/li><li data-start=\"16305\" data-end=\"16335\"><em>Pro\u015bby wed\u0142ug kategorii.<\/em><\/li><li data-start=\"16305\" data-end=\"16335\"><em>Zmiana obci\u0105\u017cenia prac\u0105.<\/em><\/li><li data-start=\"16305\" data-end=\"16335\"><em>Eskalacje.<\/em><\/li><\/ul><p data-start=\"16442\" data-end=\"16482\">Mened\u017cer ds. marketingu lub przychod\u00f3w mo\u017ce potrzebowa\u0107:<\/p><ul><li data-start=\"16442\" data-end=\"16482\"><em>Oferuj widoki.<\/em><\/li><li data-start=\"16442\" data-end=\"16482\"><em>Wsp\u00f3\u0142czynniki konwersji.<\/em><\/li><li data-start=\"16442\" data-end=\"16482\"><em>Przychody wed\u0142ug segment\u00f3w.<\/em><\/li><li data-start=\"16442\" data-end=\"16482\"><em>Wsp\u00f3\u0142czynnik CTR powiadomie\u0144.<\/em><\/li><li data-start=\"16442\" data-end=\"16482\"><em>Skuteczno\u015b\u0107 kampanii.<\/em><\/li><\/ul><p data-start=\"16596\" data-end=\"16621\">W\u0142a\u015bciciel produktu mo\u017ce potrzebowa\u0107:<\/p><ul><li data-start=\"16596\" data-end=\"16621\"><em>Zrzuty lejkowe.<\/em><\/li><li data-start=\"16596\" data-end=\"16621\"><em>Wykorzystanie funkcji.<\/em><\/li><li data-start=\"16596\" data-end=\"16621\"><em>Aplikacja ulega awarii.<\/em><\/li><li data-start=\"16596\" data-end=\"16621\"><em>Zako\u0144czenie wdra\u017cania.<\/em><\/li><li data-start=\"16596\" data-end=\"16621\"><em>Przechowywanie w trakcie pobytu.<\/em><\/li><\/ul><p data-start=\"16736\" data-end=\"16802\">Jeden panel dla wszystkich zwykle staje si\u0119 zbyt uci\u0105\u017cliwy dla wszystkich.<\/p><p data-section-id=\"ayksy7\" data-start=\"16804\" data-end=\"16852\"><strong>Krok 5: Przeprowadzaj cotygodniowy przegl\u0105d metryk podczas wdra\u017cania<\/strong><\/p><p data-start=\"16854\" data-end=\"16898\">Nie czekaj trzech miesi\u0119cy, aby sprawdzi\u0107 rezultaty.<\/p><p data-start=\"16900\" data-end=\"16941\">Podczas wdra\u017cania pilota\u017cu nale\u017cy co tydzie\u0144 przegl\u0105da\u0107 wska\u017aniki KPI:<\/p><ul><li data-start=\"16900\" data-end=\"16941\"><em>Czy go\u015bcie znajduj\u0105 aplikacj\u0119?<\/em><\/li><li data-start=\"16900\" data-end=\"16941\"><em>Czy pracownicy prawid\u0142owo obs\u0142uguj\u0105 pro\u015bby?<\/em><\/li><li data-start=\"16900\" data-end=\"16941\"><em>Czy powiadomienia s\u0105 przydatne czy ignorowane?<\/em><\/li><li data-start=\"16900\" data-end=\"16941\"><em>Czy istniej\u0105 kategorie \u017c\u0105da\u0144 z op\u00f3\u017anieniami?<\/em><\/li><li data-start=\"16900\" data-end=\"16941\"><em>Czy sprzeda\u017c dodatkowa generuje przychody bez stresu operacyjnego?<\/em><\/li><li data-start=\"16900\" data-end=\"16941\"><em>Czy go\u015bcie przekazuj\u0105 opinie?<\/em><\/li><\/ul><p data-start=\"17199\" data-end=\"17454\">Dzia\u0142a to podobnie do tego, jak Unison Framework firmy Appricotsoft wykorzystuje cotygodniowe demonstracje jako mechanizm zaufania. Celem jest zaprezentowanie dzia\u0142aj\u0105cego oprogramowania, potwierdzenie decyzji i skorygowanie kierunku, zanim drobne problemy stan\u0105 si\u0119 kosztownymi przer\u00f3bkami.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-328ca6b elementor-widget elementor-widget-image\" data-id=\"328ca6b\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"image.default\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/appricotsoft.com\/wp-content\/uploads\/2026\/04\/37006.webp\" title=\"\" alt=\"Guest App KPIs\" loading=\"lazy\" \/>\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-4302fd1 elementor-widget-divider--view-line elementor-widget elementor-widget-divider\" data-id=\"4302fd1\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"divider.default\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-divider\">\n\t\t\t<span class=\"elementor-divider-separator\">\n\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-1c7db15 elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"1c7db15\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t\t<h3 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">Typowe b\u0142\u0119dy pomiarowe, kt\u00f3rych nale\u017cy unika\u0107<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-5d94289 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"5d94289\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p>Nikt nie jest odporny na b\u0142\u0119dy pomiarowe \u2013 nawet je\u015bli jeste\u015b profesjonalnym zespo\u0142em hotelowym! Oto kr\u00f3tka lista najcz\u0119stszych b\u0142\u0119d\u00f3w pomiarowych, kt\u00f3re zaobserwowali\u015bmy podczas prawid\u0142owego pomiaru i nie tylko.<\/p><p><strong>1. Pomiar tylko pobra\u0144<\/strong><\/p><p>Jedyne, co mo\u017cesz zmierzy\u0107, pobieraj\u0105c aplikacj\u0119, to jej popularno\u015b\u0107. Prawdziwe pytanie brzmi: jakie inne dzia\u0142ania Twoja aplikacja sk\u0142oni\u0142a u\u017cytkownik\u00f3w do jej wykonania?.<\/p><p><strong>2. Pomiar tylko przychod\u00f3w<\/strong><\/p><p>Generowanie przychod\u00f3w ze sprzeda\u017cy dodatkowej jest \u015bwietne, ale je\u015bli proces ten frustruje go\u015bci, w ko\u0144cu ich stracisz. Zawsze \u0142\u0105cz wska\u017aniki przychod\u00f3w z innymi wa\u017cnymi wska\u017anikami, takimi jak satysfakcja klienta (CSAT), wska\u017aniki rezygnacji i zg\u0142oszenia do pomocy technicznej.<\/p><p><strong>3. Ignorowanie presji ze strony personelu<\/strong><\/p><p>Presja ze strony personelu negatywnie wp\u0142ywa na do\u015bwiadczenia go\u015bci. Mierz\u0105c korzystanie z aplikacji, nale\u017cy wzi\u0105\u0107 pod uwag\u0119 jej wp\u0142yw na personel hotelu, a nie tylko na do\u015bwiadczenia go\u015bci.<\/p><p><strong>4. Tworzenie zbyt wielu zdarze\u0144<\/strong><\/p><p>Je\u015bli b\u0119dziesz pr\u00f3bowa\u0107 \u015bledzi\u0107 wszystko, Twoje analizy stan\u0105 si\u0119 bezu\u017cyteczne. Zacznij od najwa\u017cniejszych pyta\u0144 biznesowych, a nast\u0119pnie zdefiniuj zdarzenia.<\/p><p><strong>5. Brak \u0142\u0105czenia danych aplikacji z operacjami<\/strong><\/p><p>\u017b\u0105danie aplikacji nie jest uko\u0144czone w momencie wys\u0142ania. \u017b\u0105danie aplikacji jest uko\u0144czone dopiero po jego spe\u0142nieniu.<\/p><p><strong>6. Por\u00f3wnywanie nieruchomo\u015bci bez kontekstu<\/strong><\/p><p>Mimo \u017ce wzorce zachowa\u0144 i u\u017cytkowania mog\u0105 si\u0119 r\u00f3\u017cni\u0107 w przypadku o\u015brodka wypoczynkowego, hotelu przy lotnisku, obiektu butikowego i obiektu na d\u0142u\u017cszy pobyt, nale\u017cy starannie segmentowa\u0107 dane.<\/p><p><strong>7. Ignorowanie prywatno\u015bci i zgody<\/strong><\/p><p>Upewnij si\u0119, \u017ce Twoi go\u015bcie rozumiej\u0105, jakie dane s\u0105 przechowywane i dlaczego. Analityka powinna zawsze respektowa\u0107 prawo klienta do prywatno\u015bci, przechowuj\u0105c wy\u0142\u0105cznie istotne i niezb\u0119dne dane.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-02c2f8f elementor-widget-divider--view-line elementor-widget elementor-widget-divider\" data-id=\"02c2f8f\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"divider.default\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-divider\">\n\t\t\t<span class=\"elementor-divider-separator\">\n\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-c9aef36 elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"c9aef36\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t\t<h3 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">Najcz\u0119\u015bciej zadawane pytania<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-11d9110 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"11d9110\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p><strong>Jaki jest g\u0142\u00f3wny wska\u017anik efektywno\u015bci (KPI) dla aplikacji z zakresu obs\u0142ugi klienta?<\/strong><\/p><p>Nie ma pojedynczego wska\u017anika KPI, kt\u00f3ry mo\u017cna by okre\u015bli\u0107 jako KPI; je\u015bli jednak po\u0142\u0105czysz zadowolenie klienta, czas realizacji zam\u00f3wie\u0144, obci\u0105\u017cenie prac\u0105 pracownik\u00f3w, wska\u017aniki akceptacji klient\u00f3w i przychody z upsellingu, otrzymasz og\u00f3lny obraz tego, czy aplikacja przyczynia si\u0119 do poprawy obs\u0142ugi klienta i funkcjonowania hotelu.<\/p><p><strong>Kiedy mo\u017cemy zmierzy\u0107 wp\u0142yw po uruchomieniu?<\/strong><\/p><p>Mo\u017cesz natychmiast \u015bledzi\u0107 wska\u017aniki akceptacji i u\u017cytkowania przez klient\u00f3w. Mo\u017cesz r\u00f3wnie\u017c \u015bledzi\u0107 operacyjne wska\u017aniki KPI, takie jak czas realizacji zam\u00f3wie\u0144, po pierwszych kilku tygodniach u\u017cytkowania. Trendy dotycz\u0105ce satysfakcji i przychod\u00f3w b\u0119d\u0105 wymaga\u0142y czasu i minimalnej liczby go\u015bci, aby ich \u015bledzenie by\u0142o sensowne.<\/p><p><strong>Czy wszystkie aplikacje hotelowe powinny \u015bledzi\u0107 sprzeda\u017c uzupe\u0142niaj\u0105c\u0105?<\/strong><\/p><p>Tak, szczeg\u00f3lnie je\u015bli aplikacja zawiera p\u0142atne produkty i us\u0142ugi. Uko\u0144czenie \u015bledzenia sprzeda\u017cy dodatkowej pozwoli hotelom okre\u015bli\u0107, kt\u00f3re oferty s\u0105 skuteczne, a kt\u00f3re klienci ignoruj\u0105.<\/p><p><strong>Czy potrzebujemy rozbudowanego zestawu narz\u0119dzi analitycznych do \u015bledzenia wska\u017anik\u00f3w satysfakcji klienta?<\/strong><\/p><p>Nie w tej chwili. Potrzebujesz dobrze opracowanego planu wydarzenia, niezawodnego systemu gromadzenia danych oraz paneli internetowych, kt\u00f3re odpowiedz\u0105 na istotne pytania biznesowe. Z\u0142o\u017cono\u015b\u0107 mo\u017ce pojawi\u0107 si\u0119 p\u00f3\u017aniej, w miar\u0119 rozwoju Twoich potrzeb w zakresie gromadzenia danych.<\/p><p><strong>Kto w zespole jest w\u0142a\u015bcicielem umowy KPI?<\/strong><\/p><p>Wszystkie dzia\u0142y, w tym kierownictwo, dzia\u0142 operacyjny, dzia\u0142 produktu i programi\u015bci, powinny przestrzega\u0107 Umowy KPI. Je\u015bli Umowa KPI nale\u017cy wy\u0142\u0105cznie do zespo\u0142u technicznego, dane nie b\u0119d\u0105 mia\u0142y warto\u015bci dla dzia\u0142u operacyjnego. Je\u015bli jednak Umowa KPI nale\u017cy wy\u0142\u0105cznie do zespo\u0142u biznesowego, zesp\u00f3\u0142 programistyczny mo\u017ce nie wdro\u017cy\u0107 jej prawid\u0142owo.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-7aef45f elementor-widget-divider--view-line elementor-widget elementor-widget-divider\" data-id=\"7aef45f\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"divider.default\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-divider\">\n\t\t\t<span class=\"elementor-divider-separator\">\n\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-fb0ea23 elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"fb0ea23\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t\t<h3 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">Pomaganie hotelom w ocenie wp\u0142ywu do\u015bwiadcze\u0144 go\u015bci za pomoc\u0105 Appricotsoft<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-45d0f0c elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"45d0f0c\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p>W Appricotsoft pomiary nie s\u0105 odosobnionym zadaniem wykonywanym na ko\u0144cu rozwoju produktu, ale powinny by\u0107 cz\u0119\u015bci\u0105 og\u00f3lnego procesu tworzenia aplikacji. Na przyk\u0142ad, planowanie KPI w bran\u017cy hotelarskiej powinno obejmowa\u0107:<\/p><p><strong>1. Rozpocz\u0119cie od wynik\u00f3w biznesowych<\/strong><\/p><p>Zanim zdefiniujemy typy wydarze\u0144, najpierw musimy wyja\u015bni\u0107, jak b\u0119dzie wygl\u0105da\u0142 sukces Twojego obiektu. Czy chcesz zmniejszy\u0107 liczb\u0119 telefon\u00f3w do recepcji, poprawi\u0107 poziom zadowolenia go\u015bci, zwi\u0119kszy\u0107 liczb\u0119 rezerwacji w spa, skr\u00f3ci\u0107 czas reakcji na zg\u0142oszenia serwisowe, poprawi\u0107 jednolit\u0105 widoczno\u015b\u0107 w wielu obiektach, czy te\u017c umo\u017cliwi\u0107 nowe, cyfrowe do\u015bwiadczenie concierge? Odpowied\u017a na te pytania wp\u0142ynie nie tylko na produkt, kt\u00f3ry zamierzasz stworzy\u0107, ale tak\u017ce na analityk\u0119, kt\u00f3ra b\u0119dzie z nim tworzona.<\/p><p><strong>2. Mapowanie podr\u00f3\u017cy go\u015bcia<\/strong><\/p><p>Wsp\u00f3\u0142pracujemy z Tob\u0105, aby zidentyfikowa\u0107 momenty, w kt\u00f3rych warto\u015b\u0107 dla Twojego obiektu mo\u017cna wyra\u017anie zmierzy\u0107 i kt\u00f3re ostatecznie prze\u0142o\u017c\u0105 si\u0119 na do\u015bwiadczenia Twoich go\u015bci, w tym:<\/p><ul><li><em>Przed przybyciem go\u015bci<\/em><\/li><li><em>Podczas zameldowania\/wymeldowania z hotelu<\/em><\/li><li><em>Podczas pobytu w hotelu<\/em><\/li><li><em>Podczas nagrywania \u017c\u0105da\u0144 serwisowych<\/em><\/li><li><em>W przypadku otrzymania ofert sprzeda\u017cy dodatkowej<\/em><\/li><li><em>Podczas wymeldowania z hotelu<\/em><\/li><\/ul><p>Powy\u017csze informacje b\u0119d\u0105 dotyczy\u0107 rzeczywistych proces\u00f3w operacyjnych w hotelach, a nie tylko d\u0142ugiej listy funkcji, kt\u00f3re maj\u0105 na celu generowanie sprzeda\u017cy dla dostawcy.<\/p><p><strong>3. Tworzenie planu \u015bledzenia zdarze\u0144<\/strong><\/p><p>Pomagamy zdefiniowa\u0107 typy zdarze\u0144, w\u0142a\u015bciwo\u015bci, lejki sprzeda\u017cowe i pulpity nawigacyjne, kt\u00f3re b\u0119d\u0105 mierzone przed zako\u0144czeniem tworzenia aplikacji. Ten proces pozwala nam \u0142atwo zintegrowa\u0107 nasze narz\u0119dzia analityczne z Twoj\u0105 aplikacj\u0105 i dostarcza\u0107 wiarygodne wyniki.<\/p><p><strong>4. \u0141\u0105czenie dzia\u0142a\u0144 go\u015bci z przep\u0142ywem pracy personelu<\/strong><\/p><p>Skuteczna aplikacja nie zaczyna si\u0119 i nie ko\u0144czy tylko na interfejsie go\u015bcia, ale obejmuje r\u00f3wnie\u017c funkcj\u0119 zaplecza, jak\u0105 jest routing<\/p><p data-section-id=\"109iohh\" data-start=\"21443\" data-end=\"21488\"><strong>5. Budujemy z jako\u015bci\u0105 i przejrzysto\u015bci\u0105<\/strong><\/p><p data-start=\"21490\" data-end=\"21745\">Misj\u0105 Appricotsoft jest wyznaczanie wysokich standard\u00f3w w rozwoju oprogramowania poprzez jako\u015b\u0107, innowacyjno\u015b\u0107 i zaufanie. Dlatego cenimy widoczny post\u0119p, jasne kompromisy i uczciwe raportowanie, a nie dostarczanie oprogramowania w ramach black box.<\/p><p data-start=\"21747\" data-end=\"21989\">W ramach naszego Unison Framework korzystamy z przejrzystego cyklu dostarczania, wsp\u00f3\u0142dzielonych artefakt\u00f3w projektu, cotygodniowych wersji demonstracyjnych, standard\u00f3w jako\u015bci i kontroli zakresu, dzi\u0119ki czemu klienci widz\u0105, co si\u0119 dzieje i mog\u0105 podejmowa\u0107 \u015bwiadome decyzje.<\/p><p data-section-id=\"11rkqwt\" data-start=\"21991\" data-end=\"22030\"><strong>6. Pomagamy Ci si\u0119 rozwija\u0107 po premierze<\/strong><\/p><p data-start=\"22032\" data-end=\"22160\">Pierwsza wersja aplikacji hotelowej to nie koniec. Gdy zaczn\u0105 z niej korzysta\u0107 prawdziwi go\u015bcie i personel, dane poka\u017c\u0105, co nale\u017cy poprawi\u0107 w nast\u0119pnej kolejno\u015bci.<\/p><p data-start=\"22162\" data-end=\"22179\">Mo\u017ce to obejmowa\u0107:<\/p><ul><li data-start=\"22162\" data-end=\"22179\"><em>Uproszczenie procesu wdra\u017cania.<\/em><\/li><li data-start=\"22162\" data-end=\"22179\"><em>Dostosowywanie czasu powiadomie\u0144.<\/em><\/li><li data-start=\"22162\" data-end=\"22179\"><em>Poprawianie routingu \u017c\u0105da\u0144.<\/em><\/li><li data-start=\"22162\" data-end=\"22179\"><em>Udoskonalanie ofert sprzeda\u017cy dodatkowej.<\/em><\/li><li data-start=\"22162\" data-end=\"22179\"><em>Zmniejszenie obci\u0105\u017cenia prac\u0105 personelu.<\/em><\/li><li data-start=\"22162\" data-end=\"22179\"><em>Ulepszanie pulpit\u00f3w nawigacyjnych.<\/em><\/li><li data-start=\"22162\" data-end=\"22179\"><em>Dodawanie integracji.<\/em><\/li><\/ul><p data-start=\"22384\" data-end=\"22510\">Celem nie jest samo uruchomienie. Celem jest nauka, ulepszanie i tworzenie oprogramowania, kt\u00f3re faktycznie wspiera go\u015bci hotelowych.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-7a199bd elementor-widget-divider--view-line elementor-widget elementor-widget-divider\" data-id=\"7a199bd\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"divider.default\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-divider\">\n\t\t\t<span class=\"elementor-divider-separator\">\n\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-69c1497 elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"69c1497\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t\t<h3 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">Wniosek<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-8b5d717 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"8b5d717\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p>Aplikacja Hotel Guest Experience powinna mie\u0107 na celu zar\u00f3wno popraw\u0119 do\u015bwiadcze\u0144 go\u015bci, wspieranie personelu hotelu, jak i zapewnienie hotelowi mierzalnej warto\u015bci biznesowej.<\/p><p>Aby to wykaza\u0107, hotele od pierwszego dnia b\u0119d\u0105 musia\u0142y mie\u0107 jasno okre\u015blone kluczowe wska\u017aniki efektywno\u015bci (KPI) i plan zarz\u0105dzania nimi.<\/p><p><strong>Najlepszym typem wska\u017anika KPI do pomiaru do\u015bwiadcze\u0144 go\u015bci hotelowych jest:<\/strong><\/p><ul><li><em>Wska\u017anik Net Promoter Score (NPS) i wska\u017anik satysfakcji klienta (CSAT) do pomiaru satysfakcji go\u015bci<\/em><\/li><li><em>\u015aredni czas realizacji pr\u00f3\u015bb go\u015bci w celu pomiaru efektywno\u015bci operacyjnej<\/em><\/li><li><em>Ca\u0142kowite obci\u0105\u017cenie prac\u0105 personelu w celu zmierzenia wewn\u0119trznego wp\u0142ywu na organizacj\u0119<\/em><\/li><li><em>\u0141\u0105czna liczba go\u015bci korzystaj\u0105cych z aplikacji w celu pomiaru rzeczywistego wykorzystania aplikacji<\/em><\/li><li><em>Przychody ze sprzeda\u017cy dodatkowej jako miara warto\u015bci komercyjnej dla hotelu<\/em><\/li><\/ul><p>Te \u015brodki s\u0105 przydatne tylko wtedy, gdy s\u0142u\u017c\u0105 do podejmowania decyzji, kt\u00f3re mo\u017cna wdro\u017cy\u0107. Korzystanie z pulpitu nawigacyjnego, kt\u00f3ry por\u00f3wnuje kluczowe wska\u017aniki efektywno\u015bci (KPI), pozwala zidentyfikowa\u0107 obszary wymagaj\u0105ce poprawy lub miejsca, w kt\u00f3rych go\u015bcie napotykaj\u0105 trudno\u015bci, okre\u015bli\u0107, kt\u00f3re us\u0142ugi przynosz\u0105 go\u015bciom warto\u015b\u0107, oraz jak usprawni\u0107 przep\u0142yw pracy personelu hotelu.<\/p><p>W Appricotsoft pomagamy firmom z bran\u017cy hotelarskiej w tworzeniu aplikacji, kt\u00f3re s\u0105 funkcjonalne, mierzalne, praktyczne i zintegrowane z codziennym funkcjonowaniem hotelu. Niezale\u017cnie od tego, czy interesuje Ci\u0119 stworzenie aplikacji dla cyfrowego concierge&#039;a hotelowego, aplikacji do zamawiania us\u0142ug room service, aplikacji do sprzeda\u017cy dodatkowej, czy bardziej rozbudowanej platformy aplikacji hotelowych, wsp\u00f3\u0142pracujemy z naszymi klientami w celu identyfikacji odpowiednich wska\u017anik\u00f3w KPI i tworzenia aplikacji w oparciu o te wska\u017aniki.<\/p><p>Zaufaj nam i wsp\u00f3lnie stw\u00f3rzmy aplikacj\u0119 dla hoteli, kt\u00f3r\u0105 go\u015bcie odczuj\u0105 jako przydatn\u0105 i b\u0119d\u0105 mogli \u015bmia\u0142o mierzy\u0107 jej sukces za pomoc\u0105 KPI.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-f0c1b97 elementor-cta--skin-cover elementor-animated-content elementor-bg-transform elementor-bg-transform-zoom-in elementor-widget elementor-widget-call-to-action\" data-id=\"f0c1b97\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"call-to-action.default\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-cta\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-cta__bg-wrapper\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-cta__bg elementor-bg\" style=\"background-image: url();\" role=\"img\" aria-label=\"\"><\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-cta__bg-overlay\"><\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-cta__content\">\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<h2 class=\"elementor-cta__title elementor-cta__content-item elementor-content-item elementor-animated-item--grow\">\n\t\t\t\t\t\tMasz ju\u017c ten pomys\u0142?\t\t\t\t\t<\/h2>\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-cta__description elementor-cta__content-item elementor-content-item elementor-animated-item--grow\">\n\t\t\t\t\t\tNapisz do nas, a znajdziemy najlepszy spos\u00f3b realizacji Twojego pomys\u0142u!\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-cta__button-wrapper elementor-cta__content-item elementor-content-item elementor-animated-item--grow\">\n\t\t\t\t\t<a class=\"elementor-cta__button elementor-button elementor-size-\" href=\"\/pl\/contact-us\/\">\n\t\t\t\t\t\tSkontaktuj si\u0119 z nami\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Introduction A hotel application functions not only as an electronic catalog of products\/services offered at the property, but also serves as the working relationship between guests and hotel employees. Guests will be able to have access to their arrival instructions, make requests for additional towels, order room service, submit a maintenance request, book spa appointments,&#8230;<\/p>","protected":false},"author":4,"featured_media":32572,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"content-type":"","footnotes":""},"categories":[44,47],"tags":[49,51],"class_list":["post-32377","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-blog","category-hotels","tag-hotel","tag-hotel-app"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v27.8 - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-wordpress\/ -->\n<title>Measuring Guest Experience Impact: KPIs and Instrumentation for Hotel Apps - Appricotsoft<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Learn how to measure the impact of a guest experience app for hotels with KPIs like NPS, CSAT, request fulfillment time, staff workload, adoption, and upsell revenue.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"noindex, follow\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"pl_PL\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Measuring Guest Experience Impact: KPIs and Instrumentation for Hotel Apps - Appricotsoft\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Learn how to measure the impact of a guest experience app for hotels with KPIs like NPS, CSAT, request fulfillment time, staff workload, adoption, and upsell revenue.\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/appricotsoft.com\/pl\/blog\/measuring-guest-experience-impact-kpis-and-instrumentation-for-hotel-apps\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"Appricotsoft\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2026-04-30T12:18:08+00:00\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2026-06-22T13:58:16+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/appricotsoft.com\/wp-content\/uploads\/2026\/04\/On-page-24-1.webp\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"1920\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"1280\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/webp\" \/>\n<meta name=\"author\" content=\"Roman Rusnak\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Napisane przez\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"Roman Rusnak\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label2\" content=\"Szacowany czas czytania\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data2\" content=\"19 minut\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\\\/\\\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"Article\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/appricotsoft.com\\\/blog\\\/measuring-guest-experience-impact-kpis-and-instrumentation-for-hotel-apps\\\/#article\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/appricotsoft.com\\\/blog\\\/measuring-guest-experience-impact-kpis-and-instrumentation-for-hotel-apps\\\/\"},\"author\":{\"name\":\"Roman Rusnak\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/appricotsoft.com\\\/#\\\/schema\\\/person\\\/635e2d8baeeff5a86ba1944e42d3a30b\"},\"headline\":\"Measuring Guest Experience Impact: KPIs and Instrumentation for Hotel Apps\",\"datePublished\":\"2026-04-30T12:18:08+00:00\",\"dateModified\":\"2026-06-22T13:58:16+00:00\",\"mainEntityOfPage\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/appricotsoft.com\\\/blog\\\/measuring-guest-experience-impact-kpis-and-instrumentation-for-hotel-apps\\\/\"},\"wordCount\":4296,\"publisher\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/appricotsoft.com\\\/#organization\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/appricotsoft.com\\\/blog\\\/measuring-guest-experience-impact-kpis-and-instrumentation-for-hotel-apps\\\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\\\/\\\/appricotsoft.com\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2026\\\/04\\\/On-page-24-1.webp\",\"keywords\":[\"hotel\",\"hotel-app\"],\"articleSection\":[\"Blog\",\"Hotels\"],\"inLanguage\":\"pl-PL\"},{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/appricotsoft.com\\\/blog\\\/measuring-guest-experience-impact-kpis-and-instrumentation-for-hotel-apps\\\/\",\"url\":\"https:\\\/\\\/appricotsoft.com\\\/blog\\\/measuring-guest-experience-impact-kpis-and-instrumentation-for-hotel-apps\\\/\",\"name\":\"Measuring Guest Experience Impact: KPIs and Instrumentation for Hotel Apps - Appricotsoft\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/appricotsoft.com\\\/#website\"},\"primaryImageOfPage\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/appricotsoft.com\\\/blog\\\/measuring-guest-experience-impact-kpis-and-instrumentation-for-hotel-apps\\\/#primaryimage\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/appricotsoft.com\\\/blog\\\/measuring-guest-experience-impact-kpis-and-instrumentation-for-hotel-apps\\\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\\\/\\\/appricotsoft.com\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2026\\\/04\\\/On-page-24-1.webp\",\"datePublished\":\"2026-04-30T12:18:08+00:00\",\"dateModified\":\"2026-06-22T13:58:16+00:00\",\"description\":\"Learn how to measure the impact of a guest experience app for hotels with KPIs like NPS, CSAT, request fulfillment time, staff workload, adoption, and upsell revenue.\",\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/appricotsoft.com\\\/blog\\\/measuring-guest-experience-impact-kpis-and-instrumentation-for-hotel-apps\\\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"pl-PL\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\\\/\\\/appricotsoft.com\\\/blog\\\/measuring-guest-experience-impact-kpis-and-instrumentation-for-hotel-apps\\\/\"]}]},{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"pl-PL\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/appricotsoft.com\\\/blog\\\/measuring-guest-experience-impact-kpis-and-instrumentation-for-hotel-apps\\\/#primaryimage\",\"url\":\"https:\\\/\\\/appricotsoft.com\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2026\\\/04\\\/On-page-24-1.webp\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/appricotsoft.com\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2026\\\/04\\\/On-page-24-1.webp\",\"width\":1920,\"height\":1280,\"caption\":\"KPI\"},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/appricotsoft.com\\\/blog\\\/measuring-guest-experience-impact-kpis-and-instrumentation-for-hotel-apps\\\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"Home\",\"item\":\"https:\\\/\\\/appricotsoft.com\\\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"Measuring Guest Experience Impact: KPIs and Instrumentation for Hotel Apps\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/appricotsoft.com\\\/#website\",\"url\":\"https:\\\/\\\/appricotsoft.com\\\/\",\"name\":\"Appricotsoft\",\"description\":\"We Build Products That Win Funding And Scale\",\"publisher\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/appricotsoft.com\\\/#organization\"},\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\\\/\\\/appricotsoft.com\\\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":{\"@type\":\"PropertyValueSpecification\",\"valueRequired\":true,\"valueName\":\"search_term_string\"}}],\"inLanguage\":\"pl-PL\"},{\"@type\":\"Organization\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/appricotsoft.com\\\/#organization\",\"name\":\"Appricotsoft\",\"url\":\"https:\\\/\\\/appricotsoft.com\\\/\",\"logo\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"pl-PL\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/appricotsoft.com\\\/#\\\/schema\\\/logo\\\/image\\\/\",\"url\":\"https:\\\/\\\/appricotsoft.com\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2026\\\/05\\\/cropped-cropped-appricot-logo-1.png\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/appricotsoft.com\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2026\\\/05\\\/cropped-cropped-appricot-logo-1.png\",\"width\":588,\"height\":208,\"caption\":\"Appricotsoft\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/appricotsoft.com\\\/#\\\/schema\\\/logo\\\/image\\\/\"}},{\"@type\":\"Person\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/appricotsoft.com\\\/#\\\/schema\\\/person\\\/635e2d8baeeff5a86ba1944e42d3a30b\",\"name\":\"Roman Rusnak\",\"image\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"pl-PL\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/secure.gravatar.com\\\/avatar\\\/7e20df217e76455294bb3c93bb8279e9cbde3ec3b2a694e33728048006222510?s=96&d=mm&r=g\",\"url\":\"https:\\\/\\\/secure.gravatar.com\\\/avatar\\\/7e20df217e76455294bb3c93bb8279e9cbde3ec3b2a694e33728048006222510?s=96&d=mm&r=g\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/secure.gravatar.com\\\/avatar\\\/7e20df217e76455294bb3c93bb8279e9cbde3ec3b2a694e33728048006222510?s=96&d=mm&r=g\",\"caption\":\"Roman Rusnak\"},\"url\":\"https:\\\/\\\/appricotsoft.com\\\/pl\\\/author\\\/rusnak\\\/\"}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"Measuring Guest Experience Impact: KPIs and Instrumentation for Hotel Apps - Appricotsoft","description":"Learn how to measure the impact of a guest experience app for hotels with KPIs like NPS, CSAT, request fulfillment time, staff workload, adoption, and upsell revenue.","robots":{"index":"noindex","follow":"follow"},"og_locale":"pl_PL","og_type":"article","og_title":"Measuring Guest Experience Impact: KPIs and Instrumentation for Hotel Apps - Appricotsoft","og_description":"Learn how to measure the impact of a guest experience app for hotels with KPIs like NPS, CSAT, request fulfillment time, staff workload, adoption, and upsell revenue.","og_url":"https:\/\/appricotsoft.com\/pl\/blog\/measuring-guest-experience-impact-kpis-and-instrumentation-for-hotel-apps\/","og_site_name":"Appricotsoft","article_published_time":"2026-04-30T12:18:08+00:00","article_modified_time":"2026-06-22T13:58:16+00:00","og_image":[{"width":1920,"height":1280,"url":"https:\/\/appricotsoft.com\/wp-content\/uploads\/2026\/04\/On-page-24-1.webp","type":"image\/webp"}],"author":"Roman Rusnak","twitter_card":"summary_large_image","twitter_misc":{"Napisane przez":"Roman Rusnak","Szacowany czas czytania":"19 minut"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"Article","@id":"https:\/\/appricotsoft.com\/blog\/measuring-guest-experience-impact-kpis-and-instrumentation-for-hotel-apps\/#article","isPartOf":{"@id":"https:\/\/appricotsoft.com\/blog\/measuring-guest-experience-impact-kpis-and-instrumentation-for-hotel-apps\/"},"author":{"name":"Roman Rusnak","@id":"https:\/\/appricotsoft.com\/#\/schema\/person\/635e2d8baeeff5a86ba1944e42d3a30b"},"headline":"Measuring Guest Experience Impact: KPIs and Instrumentation for Hotel Apps","datePublished":"2026-04-30T12:18:08+00:00","dateModified":"2026-06-22T13:58:16+00:00","mainEntityOfPage":{"@id":"https:\/\/appricotsoft.com\/blog\/measuring-guest-experience-impact-kpis-and-instrumentation-for-hotel-apps\/"},"wordCount":4296,"publisher":{"@id":"https:\/\/appricotsoft.com\/#organization"},"image":{"@id":"https:\/\/appricotsoft.com\/blog\/measuring-guest-experience-impact-kpis-and-instrumentation-for-hotel-apps\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/appricotsoft.com\/wp-content\/uploads\/2026\/04\/On-page-24-1.webp","keywords":["hotel","hotel-app"],"articleSection":["Blog","Hotels"],"inLanguage":"pl-PL"},{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/appricotsoft.com\/blog\/measuring-guest-experience-impact-kpis-and-instrumentation-for-hotel-apps\/","url":"https:\/\/appricotsoft.com\/blog\/measuring-guest-experience-impact-kpis-and-instrumentation-for-hotel-apps\/","name":"Measuring Guest Experience Impact: KPIs and Instrumentation for Hotel Apps - Appricotsoft","isPartOf":{"@id":"https:\/\/appricotsoft.com\/#website"},"primaryImageOfPage":{"@id":"https:\/\/appricotsoft.com\/blog\/measuring-guest-experience-impact-kpis-and-instrumentation-for-hotel-apps\/#primaryimage"},"image":{"@id":"https:\/\/appricotsoft.com\/blog\/measuring-guest-experience-impact-kpis-and-instrumentation-for-hotel-apps\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/appricotsoft.com\/wp-content\/uploads\/2026\/04\/On-page-24-1.webp","datePublished":"2026-04-30T12:18:08+00:00","dateModified":"2026-06-22T13:58:16+00:00","description":"Learn how to measure the impact of a guest experience app for hotels with KPIs like NPS, CSAT, request fulfillment time, staff workload, adoption, and upsell revenue.","breadcrumb":{"@id":"https:\/\/appricotsoft.com\/blog\/measuring-guest-experience-impact-kpis-and-instrumentation-for-hotel-apps\/#breadcrumb"},"inLanguage":"pl-PL","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/appricotsoft.com\/blog\/measuring-guest-experience-impact-kpis-and-instrumentation-for-hotel-apps\/"]}]},{"@type":"ImageObject","inLanguage":"pl-PL","@id":"https:\/\/appricotsoft.com\/blog\/measuring-guest-experience-impact-kpis-and-instrumentation-for-hotel-apps\/#primaryimage","url":"https:\/\/appricotsoft.com\/wp-content\/uploads\/2026\/04\/On-page-24-1.webp","contentUrl":"https:\/\/appricotsoft.com\/wp-content\/uploads\/2026\/04\/On-page-24-1.webp","width":1920,"height":1280,"caption":"KPI"},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/appricotsoft.com\/blog\/measuring-guest-experience-impact-kpis-and-instrumentation-for-hotel-apps\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Home","item":"https:\/\/appricotsoft.com\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"Measuring Guest Experience Impact: KPIs and Instrumentation for Hotel Apps"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/appricotsoft.com\/#website","url":"https:\/\/appricotsoft.com\/","name":"Morelowy","description":"Tworzymy produkty, kt\u00f3re zdobywaj\u0105 finansowanie i skaluj\u0105 si\u0119","publisher":{"@id":"https:\/\/appricotsoft.com\/#organization"},"potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/appricotsoft.com\/?s={search_term_string}"},"query-input":{"@type":"PropertyValueSpecification","valueRequired":true,"valueName":"search_term_string"}}],"inLanguage":"pl-PL"},{"@type":"Organization","@id":"https:\/\/appricotsoft.com\/#organization","name":"Morelowy","url":"https:\/\/appricotsoft.com\/","logo":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"pl-PL","@id":"https:\/\/appricotsoft.com\/#\/schema\/logo\/image\/","url":"https:\/\/appricotsoft.com\/wp-content\/uploads\/2026\/05\/cropped-cropped-appricot-logo-1.png","contentUrl":"https:\/\/appricotsoft.com\/wp-content\/uploads\/2026\/05\/cropped-cropped-appricot-logo-1.png","width":588,"height":208,"caption":"Appricotsoft"},"image":{"@id":"https:\/\/appricotsoft.com\/#\/schema\/logo\/image\/"}},{"@type":"Person","@id":"https:\/\/appricotsoft.com\/#\/schema\/person\/635e2d8baeeff5a86ba1944e42d3a30b","name":"Roman Rusnak","image":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"pl-PL","@id":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/7e20df217e76455294bb3c93bb8279e9cbde3ec3b2a694e33728048006222510?s=96&d=mm&r=g","url":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/7e20df217e76455294bb3c93bb8279e9cbde3ec3b2a694e33728048006222510?s=96&d=mm&r=g","contentUrl":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/7e20df217e76455294bb3c93bb8279e9cbde3ec3b2a694e33728048006222510?s=96&d=mm&r=g","caption":"Roman Rusnak"},"url":"https:\/\/appricotsoft.com\/pl\/author\/rusnak\/"}]}},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/appricotsoft.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/32377","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/appricotsoft.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/appricotsoft.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/appricotsoft.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/users\/4"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/appricotsoft.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=32377"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/appricotsoft.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/32377\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":33553,"href":"https:\/\/appricotsoft.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/32377\/revisions\/33553"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/appricotsoft.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/media\/32572"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/appricotsoft.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=32377"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/appricotsoft.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=32377"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/appricotsoft.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=32377"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}