{"id":32273,"date":"2026-04-16T16:00:06","date_gmt":"2026-04-16T16:00:06","guid":{"rendered":"https:\/\/appricotsoft.com\/?p=32273"},"modified":"2026-06-22T13:58:18","modified_gmt":"2026-06-22T13:58:18","slug":"guest-experience-app-for-hotels-how-to-map-the-guest-journey-and-find-real-value","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/appricotsoft.com\/pl\/blog\/guest-experience-app-for-hotels-how-to-map-the-guest-journey-and-find-real-value\/","title":{"rendered":"Aplikacja Guest Experience dla hoteli: Jak mapowa\u0107 podr\u00f3\u017c go\u015bci i znale\u017a\u0107 prawdziw\u0105 warto\u015b\u0107"},"content":{"rendered":"<div data-elementor-type=\"wp-post\" data-elementor-id=\"32273\" class=\"elementor elementor-32273\" data-elementor-post-type=\"post\">\n\t\t\t\t\t\t<section class=\"elementor-section elementor-top-section elementor-element elementor-element-12084bd elementor-section-boxed elementor-section-height-default elementor-section-height-default\" data-id=\"12084bd\" data-element_type=\"section\" data-e-type=\"section\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-container elementor-column-gap-default\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-column elementor-col-100 elementor-top-column elementor-element elementor-element-9ca0480\" data-id=\"9ca0480\" data-element_type=\"column\" data-e-type=\"column\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-widget-wrap elementor-element-populated\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-86ac87f elementor-widget-divider--view-line elementor-widget elementor-widget-divider\" data-id=\"86ac87f\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"divider.default\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-divider\">\n\t\t\t<span class=\"elementor-divider-separator\">\n\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-ad7e3b1 elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"ad7e3b1\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t\t<h2 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">Wst\u0119p<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-f829e27 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"f829e27\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p><strong>A<\/strong> <strong data-start=\"238\" data-end=\"273\">aplikacja do zarz\u0105dzania do\u015bwiadczeniami go\u015bci w hotelach<\/strong> Nie powinno zaczyna\u0107 si\u0119 od listy \u017cycze\u0144. Powinno zaczyna\u0107 si\u0119 od \u015bcie\u017cki go\u015bcia.<\/p><p>Mo\u017cna by pomy\u015ble\u0107, \u017ce to oczywiste. Jednak zbyt wiele projekt\u00f3w aplikacji zaczyna si\u0119 nieudolnie (np. \u201cNajpierw stw\u00f3rzmy aplikacj\u0119 do mobilnego meldowania i zobaczmy, jak to dzia\u0142a\u201d). Zamiast okre\u015bli\u0107, jak aplikacja b\u0119dzie dzia\u0142a\u0107 po \u201czrobieniu\u201d czego\u015b takiego (np. mobilnego meldowania), cz\u0119sto od razu skupiamy si\u0119 na tworzeniu funkcji (np. sprzeda\u017cy dodatkowej, czatu, zamawiania, dost\u0119pu za pomoc\u0105 klucza cyfrowego), zanim zrozumiemy, jak te funkcje tworz\u0105 potencja\u0142 dla do\u015bwiadczenia go\u015bci.<\/p><p>Problem z tworzeniem aplikacji bez uwzgl\u0119dniania mapowania podr\u00f3\u017cy go\u015bci polega na tym, \u017ce nie masz pewno\u015bci, czy tworzone przez Ciebie funkcje zmniejszaj\u0105 tarcia we w\u0142a\u015bciwej porze dnia, dla w\u0142a\u015bciwego klienta i czy Tw\u00f3j hotel jest w stanie spe\u0142ni\u0107 swoje standardy operacyjne oparte na us\u0142ugach.<\/p><p>W\u0142a\u015bnie dlatego mapowanie podr\u00f3\u017cy go\u015bci jest kluczowe w tworzeniu modelu. Mapowanie podr\u00f3\u017cy go\u015bci zapewnia interesariuszom bran\u017cy hotelarskiej wgl\u0105d w to, co ich klienci spotykaj\u0105 podczas pobytu w obiekcie (pe\u0142na podr\u00f3\u017c), w oparciu o to, jak klient by jej do\u015bwiadczy\u0142, a tak\u017ce pozwala zidentyfikowa\u0107, kt\u00f3re cz\u0119\u015bci tej podr\u00f3\u017cy przynios\u0105 realn\u0105 warto\u015b\u0107 aplikacji.<\/p><p>Drugim najwi\u0119kszym b\u0142\u0119dem pope\u0142nianym przez tw\u00f3rc\u00f3w aplikacji po tym, jak nie wykorzystali mapowania podr\u00f3\u017cy go\u015bci, aby sprawdzi\u0107, jak aplikacja b\u0119dzie si\u0119 prezentowa\u0107 w kontek\u015bcie podr\u00f3\u017cy klienta, jest to, \u017ce dodaj\u0105 zbyt wiele funkcji, aby \u201cdobrze wygl\u0105da\u0142y\u201d podczas wersji demonstracyjnych (\u201cto jest \u015bwietne, ale nie b\u0119dzie u\u017cywane w moim hotelu\u201d).<\/p><p>W Appricotsoft mamy rygorystyczne podej\u015bcie do tworzenia oprogramowania; rozwi\u0105zujemy Twoje problemy w praktyce, tworz\u0105c produkt, z kt\u00f3rego b\u0119dziesz dumny i kt\u00f3ry b\u0119dziesz m\u00f3g\u0142 dostarczy\u0107. Spos\u00f3b, w jaki tworzymy produkty przyjazne dla \u015brodowiska, opiera si\u0119 na tej samej filozofii: najpierw przejrzysto\u015b\u0107, potem warto\u015b\u0107, a skomplikowany kod tworzymy tylko wtedy, gdy jest ku temu uzasadniony pow\u00f3d.<\/p><p data-start=\"1883\" data-end=\"1982\"><strong>W tym artykule poka\u017cemy, jak mapowa\u0107 kompleksow\u0105 podr\u00f3\u017c go\u015bcia w czterech kluczowych fazach:<\/strong><\/p><ul><li data-start=\"1883\" data-end=\"1982\"><em>Przed przyjazdem<\/em><\/li><li data-start=\"1883\" data-end=\"1982\"><em>Przyjazd<\/em><\/li><li data-start=\"1883\" data-end=\"1982\"><em>Zostawa\u0107<\/em><\/li><li data-start=\"1883\" data-end=\"1982\"><em>Po pobycie<\/em><\/li><\/ul><p data-start=\"2040\" data-end=\"2268\">Poka\u017cemy r\u00f3wnie\u017c, gdzie <strong data-start=\"2066\" data-end=\"2101\">aplikacja do zarz\u0105dzania do\u015bwiadczeniami go\u015bci w hotelach<\/strong> mo\u017ce doda\u0107 wymiern\u0105 warto\u015b\u0107 na ka\u017cdym etapie i w jaki spos\u00f3b liderzy hoteli mog\u0105 priorytetyzowa\u0107 w\u0142a\u015bciwe mo\u017cliwo\u015bci aplikacji, nie zmieniaj\u0105c przy tym projektu w rozd\u0119ty eksperyment cyfrowy.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-682e1ab elementor-widget-divider--view-line elementor-widget elementor-widget-divider\" data-id=\"682e1ab\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"divider.default\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-divider\">\n\t\t\t<span class=\"elementor-divider-separator\">\n\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-2b2180a elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"2b2180a\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t\t<h3 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">Zanim stworzysz aplikacj\u0119, zastan\u00f3w si\u0119, dlaczego mapowanie \u015bcie\u017cki go\u015bcia jest tak wa\u017cne.<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-57d92a6 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"57d92a6\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p>Kiedy go\u015bcie maj\u0105 pozytywne do\u015bwiadczenia w hotelu, nast\u0119puj\u0105 one w serii interakcji roz\u0142o\u017conych w czasie. Interakcje te obejmuj\u0105 zar\u00f3wno pozytywne i negatywne emocje, jak i usprawnienia operacyjne, kt\u00f3re mog\u0105 wp\u0142ywa\u0107 na og\u00f3lne wra\u017cenia go\u015bcia.<\/p><p>Na przyk\u0142ad, go\u015bcie mog\u0105 najpierw nawi\u0105za\u0107 kontakt z mark\u0105 hotelu poprzez proces rezerwacji (poczt\u0105 elektroniczn\u0105, telefonicznie, przez internet lub za po\u015brednictwem telefonu kom\u00f3rkowego). Po dokonaniu rezerwacji otrzymaj\u0105 e-mail z potwierdzeniem rezerwacji i mog\u0105 odpowiedzie\u0107 na pytania przed przyjazdem. Po zameldowaniu si\u0119 w hotelu go\u015bcie b\u0119d\u0105 kontaktowa\u0107 si\u0119 z hotelem za po\u015brednictwem wielu kana\u0142\u00f3w (na przyk\u0142ad prosz\u0105c o r\u0119czniki, rezerwuj\u0105c wst\u0119p do spa, przed\u0142u\u017caj\u0105c pobyt lub reguluj\u0105c rachunek). Je\u015bli w ka\u017cdym punkcie kontaktu podczas podr\u00f3\u017cy go\u015bcie odczuwaj\u0105 rozbie\u017cno\u015bci w swoim do\u015bwiadczeniu (na przyk\u0142ad mi\u0119dzy procesem rezerwacji a zameldowania), mog\u0105 postrzega\u0107 mark\u0119 hotelu jako rozdrobnion\u0105, nawet je\u015bli poszczeg\u00f3lne dzia\u0142y dobrze wykonuj\u0105 swoje zadania.<\/p><p><strong>Zaplanowanie ca\u0142ej podr\u00f3\u017cy go\u015bcia pomo\u017ce osobom zarz\u0105dzaj\u0105cym hotelem odpowiedzie\u0107 na pi\u0119\u0107 praktycznych pyta\u0144:<\/strong><\/p><ul><li><em>Co go\u015b\u0107 pr\u00f3buje osi\u0105gn\u0105\u0107 na ka\u017cdym etapie podr\u00f3\u017cy?<\/em><\/li><li><em>Jakie s\u0105 typowe obszary tar\u0107 w do\u015bwiadczeniach go\u015bci?<\/em><\/li><li><em>Jakie systemy, zespo\u0142y lub zale\u017cno\u015bci odpowiadaj\u0105 za zapewnienie go\u015bciom dobrych do\u015bwiadcze\u0144 na tym etapie?<\/em><\/li><li><em>Kt\u00f3re punkty kontaktu z go\u015b\u0107mi powinny odbywa\u0107 si\u0119 za po\u015brednictwem aplikacji mobilnej, a kt\u00f3re osobi\u015bcie?<\/em><\/li><li><em>Jak mo\u017cemy zmierzy\u0107, czy aplikacja zapewni\u0142a go\u015bciom lepsze do\u015bwiadczenia?<\/em><\/li><\/ul><p>Spo\u015br\u00f3d tych pi\u0119ciu pyta\u0144, ostatnie jest najwa\u017cniejsze. Aplikacja poprawiaj\u0105ca sytuacj\u0119 go\u015bci hotelowych powinna nie tylko zapewnia\u0107 \u201cnowoczesny\u201d charakter marki hotelowej, ale tak\u017ce przynosi\u0107 wymierne rezultaty (takie jak skr\u00f3cenie czasu meldunku, sprawniejsza realizacja zg\u0142osze\u0144 serwisowych, wzrost przychod\u00f3w z us\u0142ug dodatkowych, zmniejszenie liczby telefon\u00f3w z obs\u0142ug\u0105 klienta, wzrost pozytywnych opinii i wzrost liczby ponownych rezerwacji).<\/p><p>Je\u015bli Tw\u00f3j zesp\u00f3\u0142 chce uzyska\u0107 szerszy pogl\u0105d na to, czego produkty hotelarskie potrzebuj\u0105 w zakresie architektury i planowania wdro\u017cenia, zapoznaj si\u0119 z naszym powi\u0105zanym artyku\u0142em na temat dostarczania aplikacji hotelowych <strong><a href=\"https:\/\/appricotsoft.com\/pl\/blog\/hotel-app-development-roadmap-from-mvp-to-rollout\/\">MVP do wdro\u017cenia<\/a> <\/strong>jest przydatnym towarzyszem. Mo\u017cesz r\u00f3wnie\u017c przeczyta\u0107 nasz artyku\u0142 na temat<strong><a href=\"https:\/\/appricotsoft.com\/pl\/blog\/hotel-app-development-security-privacy-protecting-guests-without-adding-friction\/\"> bezpiecze\u0144stwo i prywatno\u015b\u0107 aplikacji hotelowej<\/a><\/strong>, poniewa\u017c wygoda obs\u0142ugi go\u015bci musi nadal uwzgl\u0119dnia\u0107 ograniczenia operacyjne i dotycz\u0105ce zaufania.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-43c87d5 elementor-widget elementor-widget-image\" data-id=\"43c87d5\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"image.default\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<img fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" width=\"1920\" height=\"1280\" src=\"https:\/\/appricotsoft.com\/wp-content\/uploads\/2026\/04\/close-up-pushpins-showing-destination-points-map-1.webp\" class=\"attachment-full size-full wp-image-32617\" alt=\"Hotel Journey Mapping\" srcset=\"https:\/\/appricotsoft.com\/wp-content\/uploads\/2026\/04\/close-up-pushpins-showing-destination-points-map-1.webp 1920w, https:\/\/appricotsoft.com\/wp-content\/uploads\/2026\/04\/close-up-pushpins-showing-destination-points-map-1-300x200.webp 300w, https:\/\/appricotsoft.com\/wp-content\/uploads\/2026\/04\/close-up-pushpins-showing-destination-points-map-1-1024x683.webp 1024w, https:\/\/appricotsoft.com\/wp-content\/uploads\/2026\/04\/close-up-pushpins-showing-destination-points-map-1-768x512.webp 768w, https:\/\/appricotsoft.com\/wp-content\/uploads\/2026\/04\/close-up-pushpins-showing-destination-points-map-1-1536x1024.webp 1536w\" sizes=\"(max-width: 1920px) 100vw, 1920px\" \/>\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-e0cd570 elementor-widget-divider--view-line elementor-widget elementor-widget-divider\" data-id=\"e0cd570\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"divider.default\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-divider\">\n\t\t\t<span class=\"elementor-divider-separator\">\n\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-672b503 elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"672b503\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t\t<h3 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">Krok 1: Planowanie przed przyjazdem<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-e1ed67c elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"e1ed67c\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p>Proces poprzedzaj\u0105cy przyjazd obejmuje czas od momentu rezerwacji do momentu przybycia go\u015bcia do hotelu. Oczekiwanie i niepewno\u015b\u0107 s\u0105 zazwyczaj w tym okresie najwi\u0119ksze.<\/p><p><strong>Go\u015bcie zazwyczaj chc\u0105 prostych odpowiedzi na nast\u0119puj\u0105ce pytania:<\/strong><\/p><ul><li><em>Czy moja rezerwacja jest potwierdzona?<\/em><\/li><li><em>O kt\u00f3rej godzinie mog\u0119 si\u0119 zameldowa\u0107?<\/em><\/li><li><em>Czy mog\u0119 zameldowa\u0107 si\u0119 wcze\u015bniej?<\/em><\/li><li><em>Jak dojecha\u0107 do hotelu?<\/em><\/li><li><em>Czy mog\u0119 co\u015b doda\u0107 do mojej rezerwacji przed przyjazdem?<\/em><\/li><li><em>Co musz\u0119 wiedzie\u0107 przed przyjazdem?<\/em><\/li><\/ul><p>Hotele powinny komunikowa\u0107 si\u0119 z go\u015b\u0107mi przed ich przyjazdem<\/p><p>Faza przed przyjazdem to moment, w kt\u00f3rym hotele rozpoczynaj\u0105 komunikacj\u0119 z go\u015b\u0107mi i przygotowuj\u0105 grunt pod pozytywne do\u015bwiadczenia go\u015bci. To r\u00f3wnie\u017c moment, w kt\u00f3rym personel hotelu zarz\u0105dza wi\u0119kszo\u015bci\u0105 dzia\u0142a\u0144 sprzeda\u017cowych i ustala dok\u0142adn\u0105 prognoz\u0119 zapotrzebowania kadrowego.<\/p><p><strong>Typowe problemy, z kt\u00f3rymi spotykaj\u0105 si\u0119 go\u015bcie w okresie poprzedzaj\u0105cym przyjazd<\/strong><\/p><ul><li><em>Posiadanie zbyt du\u017cej liczby rozproszonych wiadomo\u015bci e-mail, do kt\u00f3rych trzeba si\u0119 odwo\u0142a\u0107, aby zachowa\u0107 porz\u0105dek we wszystkich rezerwacjach.<\/em><\/li><li><em>Brak jasnych instrukcji dotycz\u0105cych przyjazdu.<\/em><\/li><li><em>Brak jednego, prostego miejsca do zarz\u0105dzania preferencjami go\u015bci.<\/em><\/li><li><em>Zbyt intensywne anga\u017cowanie si\u0119 w rozmowy telefoniczne z recepcjonistk\u0105 lub r\u0119czne wysy\u0142anie wiadomo\u015bci do go\u015bci.<\/em><\/li><li><em>Utrata mo\u017cliwo\u015bci sprzeda\u017cy dodatkowej, poniewa\u017c oferty zosta\u0142y wys\u0142ane zbyt p\u00f3\u017ano lub wyda\u0142y si\u0119 og\u00f3lnikowe.<\/em><\/li><li><em>Jak aplikacje mog\u0105 pom\u00f3c go\u015bciom w tej fazie<\/em><\/li><\/ul><p>Aplikacja u\u0142atwiaj\u0105ca go\u015bciom pobyt w hotelu mo\u017ce przynie\u015b\u0107 wymierne korzy\u015bci jeszcze przed przyjazdem, udost\u0119pniaj\u0105c go\u015bciom jedno centralne miejsce do zarz\u0105dzania ich pobytem.<\/p><p><strong>Zalety korzystania z aplikacji w procesie poprzedzaj\u0105cym przybycie<\/strong><\/p><ul><li><em>Podsumowanie rezerwacji i szczeg\u00f3\u0142y pobytu.<\/em><\/li><li><em>Instrukcje dotycz\u0105ce przyjazdu i parkowania.<\/em><\/li><li><em>Pro\u015bby o wcze\u015bniejsze zameldowanie lub p\u00f3\u017aniejsze wymeldowanie.<\/em><\/li><li><em>Zebrano preferencje go\u015bci.<\/em><\/li><li><em>Mo\u017cliwo\u015b\u0107 sprzeda\u017cy dodatkowych us\u0142ug przed przyjazdem, np. \u015bniadania, transportu na lotnisko, wizyt w spa i\/lub ulepszenia pokoju.<\/em><\/li><li><em>Wiadomo\u015bci dotycz\u0105ce praktycznych pyta\u0144, kt\u00f3re go\u015bcie mog\u0105 zada\u0107 przed przybyciem.<\/em><\/li><\/ul><p data-section-id=\"yjm5jj\" data-start=\"5480\" data-end=\"5499\"><strong>Co mierzy\u0107<\/strong><\/p><p data-start=\"5501\" data-end=\"5548\"><strong>Przydatne wska\u017aniki KPI na etapie poprzedzaj\u0105cym przybycie obejmuj\u0105:<\/strong><\/p><ul data-start=\"5550\" data-end=\"5795\"><li data-section-id=\"19ywqni\" data-start=\"5550\" data-end=\"5601\"><em>Wska\u017aniki otwar\u0107 i zaanga\u017cowania dla monit\u00f3w przed przybyciem<\/em><\/li><li data-section-id=\"1wipbfu\" data-start=\"5602\" data-end=\"5642\"><em>Wsp\u00f3\u0142czynnik konwersji w przypadku sprzeda\u017cy dodatkowej przed przybyciem<\/em><\/li><li data-section-id=\"4hgcp0\" data-start=\"5643\" data-end=\"5680\"><em>Zmniejszenie liczby po\u0142\u0105cze\u0144 do recepcji<\/em><\/li><li data-section-id=\"gaql4k\" data-start=\"5681\" data-end=\"5741\"><em>Procent go\u015bci, kt\u00f3rzy wype\u0142nili preferencje przed przyjazdem<\/em><\/li><li data-section-id=\"pdsuwn\" data-start=\"5742\" data-end=\"5795\"><em>Mniej op\u00f3\u017anie\u0144 w odprawie spowodowanych brakiem informacji<\/em><\/li><\/ul><p data-start=\"5797\" data-end=\"6327\">Jednym z najm\u0105drzejszych sposob\u00f3w zaprojektowania tej fazy jest powi\u0105zanie zdarze\u0144 w aplikacji z funkcjonowaniem hotelu. Je\u015bli system PMS, system rezerwacji, przep\u0142yw p\u0142atno\u015bci lub proces identyfikacji go\u015bci jest chaotyczny, warstwa mobilna ujawni te s\u0142abo\u015bci zamiast je ukry\u0107. Dlatego planowanie aplikacji hotelowych musi uwzgl\u0119dnia\u0107 integracj\u0119 od samego pocz\u0105tku, a nie na samym ko\u0144cu. Jest to r\u00f3wnie\u017c powracaj\u0105cy temat w naszych materia\u0142ach dotycz\u0105cych hotelarstwa, w tym w naszym artykule na temat <strong><a href=\"https:\/\/appricotsoft.com\/pl\/blog\/choosing-a-hospitality-software-development-company-what-to-look-for-and-what-to-avoid\/\">Jak wybra\u0107 odpowiedni\u0105 firm\u0119 zajmuj\u0105c\u0105 si\u0119 tworzeniem oprogramowania dla bran\u017cy hotelarskiej.<\/a><\/strong><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-6e2a0d3 elementor-widget-divider--view-line elementor-widget elementor-widget-divider\" data-id=\"6e2a0d3\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"divider.default\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-divider\">\n\t\t\t<span class=\"elementor-divider-separator\">\n\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-dcde5a8 elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"dcde5a8\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t\t<h3 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">Krok 2: Zako\u0144czenie fazy przybycia<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-151537d elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"151537d\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p>Przyjazd to drugi pod wzgl\u0119dem obci\u0105\u017cenia emocjonalnego moment (najbardziej stresuj\u0105cy ze wszystkich), poniewa\u017c go\u015b\u0107 mo\u017ce odczuwa\u0107 zm\u0119czenie, presj\u0119 czasu, problemy rodzinne itp. Go\u015bcie oczekuj\u0105 bezproblemowego rozpocz\u0119cia pobytu.<\/p><p>Wi\u0119kszo\u015b\u0107 aplikacji hotelowych na tym etapie obiecuje wiele, ale ich wdro\u017cenie w bardzo kr\u00f3tkim czasie mo\u017ce okaza\u0107 si\u0119 nieskuteczne.<\/p><p><strong>Najcz\u0119stsze punkty sporne u go\u015bci po przyje\u017adzie to:<\/strong><\/p><ul><li><em>D\u0142ugi czas oczekiwania w kolejce do recepcji.<\/em><\/li><li><em>Niewykonanie niezb\u0119dnych krok\u00f3w w celu weryfikacji to\u017csamo\u015bci i\/lub p\u0142atno\u015bci;<\/em><\/li><li><em>Brak terminowej informacji dla go\u015bci, \u017ce ich pokoje s\u0105 gotowe.<\/em><\/li><li><em>Brak czytelnych wskaz\u00f3wek w ca\u0142ym hotelu;<\/em><\/li><li><em>Niejasno\u015bci dotycz\u0105ce parkowania, dost\u0119pu do hotelu lub udogodnie\u0144 hotelowych;<\/em><\/li><li><em>Niezgodna z tym, co obiecano w aplikacji hotelowej, jako\u015b\u0107 obs\u0142ugi i to, co faktycznie nast\u0105pi\u0142o na miejscu.<\/em><\/li><\/ul><p>Warto\u015b\u0107, jak\u0105 aplikacje hotelowe oferuj\u0105 go\u015bciom w fazie przyjazdu, polega przede wszystkim na skr\u00f3ceniu niepotrzebnego czasu oczekiwania i zmniejszeniu niepewno\u015bci.<\/p><p><strong>Oto kilka przyk\u0142ad\u00f3w, w jaki spos\u00f3b aplikacje hotelowe mog\u0105 zapewni\u0107 go\u015bciom lepsze do\u015bwiadczenia w fazie przyjazdu:<\/strong><\/p><ul><li><em>Zaawansowane przygotowanie mobilne do zameldowania go\u015bci za po\u015brednictwem aplikacji hotelowej;<\/em><\/li><li><em>Powiadomienia push wysy\u0142ane za po\u015brednictwem aplikacji hotelowej informuj\u0105ce go\u015bci o dost\u0119pno\u015bci pokoi;<\/em><\/li><li><em>Przejrzysta informacja o trasie i obiekcie dost\u0119pna w aplikacji hotelowej;<\/em><\/li><li><em>Szybki dost\u0119p do szczeg\u00f3\u0142\u00f3w rezerwacji poprzez aplikacj\u0119 hotelow\u0105;<\/em><\/li><li><em>Cyfrowy dost\u0119p do kluczy do pokoi go\u015bcinnych (w zakresie obs\u0142ugiwanym przez ekosystem obiektu hotelowego);<\/em><\/li><li><em>Natychmiastowa komunikacja go\u015bcia z hotelem za po\u015brednictwem aplikacji hotelowej jeszcze przed przybyciem do hotelu.<\/em><\/li><\/ul><p>Uwaga: istnienie mobilnej funkcji zameldowania nie gwarantuje go\u015bciom korzy\u015bci. Je\u015bli go\u015b\u0107 nadal musi sta\u0107 w kolejce w hotelu w celu weryfikacji to\u017csamo\u015bci i\/lub metody p\u0142atno\u015bci i\/lub odbioru klucza, aplikacja hotelowa jedynie zwi\u0119ksza zamieszanie na wczesnym etapie procesu zameldowania. Funkcja, kt\u00f3ra jedynie pot\u0119guje zamieszanie w tym procesie, nie zapewnia go\u015bciom korzy\u015bci.<\/p><p data-start=\"7805\" data-end=\"8007\">Dla obiekt\u00f3w rozwa\u017caj\u0105cych dost\u0119p cyfrowy przegl\u0105d najwa\u017cniejszych funkcji hoteli Google jest przydatnym przyk\u0142adem tego, w jaki spos\u00f3b wsparcie ekosystemu i wymagania go\u015bci kszta\u0142tuj\u0105 rzeczywiste do\u015bwiadczenia.<\/p><p data-section-id=\"yjm5jj\" data-start=\"8009\" data-end=\"8028\"><strong>Co mierzy\u0107<\/strong><\/p><p data-start=\"8030\" data-end=\"8073\"><strong>Przygotowuj\u0105c si\u0119 do przyjazdu, skup si\u0119 na praktycznych wska\u017anikach:<\/strong><\/p><ul data-start=\"8075\" data-end=\"8329\"><li data-section-id=\"m838op\" data-start=\"8075\" data-end=\"8102\"><em>\u015aredni czas odprawy<\/em><\/li><li data-section-id=\"1ph0ts7\" data-start=\"8103\" data-end=\"8127\"><em>Czas oczekiwania w recepcji<\/em><\/li><li data-section-id=\"1eyds7e\" data-start=\"8128\" data-end=\"8182\"><em>Procent go\u015bci, kt\u00f3rzy uko\u0144czyli cyfrow\u0105 odpraw\u0119 wst\u0119pn\u0105<\/em><\/li><li data-section-id=\"bs8v46\" data-start=\"8183\" data-end=\"8230\"><em>Udzia\u0142 go\u015bci korzystaj\u0105cych z przep\u0142ywu przybycia opartego na aplikacji<\/em><\/li><li data-section-id=\"oz8gww\" data-start=\"8231\" data-end=\"8278\"><em>Bilety wsparcia lub skargi zwi\u0105zane z przylotem<\/em><\/li><li data-section-id=\"5qgcrc\" data-start=\"8279\" data-end=\"8329\"><em>Wzmianki o szybko\u015bci i wygodzie<\/em><\/li><\/ul><p data-start=\"8331\" data-end=\"8670\">W tym miejscu zespo\u0142y produktowe powinny r\u00f3wnie\u017c oddzieli\u0107 to, co \u201cprzyjemne w teorii\u201d od tego, co \u201cprzydatne na terenie obiektu\u201d. Niekt\u00f3re hotele czerpi\u0105 ogromne korzy\u015bci z cyfrowych przep\u0142yw\u00f3w przybycia. Inne, zw\u0142aszcza te o du\u017cym nat\u0119\u017ceniu ruchu, mog\u0105 potrzebowa\u0107 aplikacji do obs\u0142ugi przybycia przez personel, a nie do jego zast\u0105pienia. Mapowanie podr\u00f3\u017cy pokazuje, kt\u00f3ry model jest zgodny z oczekiwaniami Twojej marki i go\u015bci.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-ec4b5ce elementor-widget-divider--view-line elementor-widget elementor-widget-divider\" data-id=\"ec4b5ce\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"divider.default\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-divider\">\n\t\t\t<span class=\"elementor-divider-separator\">\n\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-4c6f451 elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"4c6f451\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t\t<h3 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">Krok 3: Mapowanie \u015bcie\u017cki pobytu<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-09686a4 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"09686a4\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p>Faza pobytu charakteryzuje si\u0119 najwi\u0119ksz\u0105 aktywno\u015bci\u0105 i r\u00f3\u017cnorodno\u015bci\u0105 do\u015bwiadcze\u0144 operacyjnych w ca\u0142ym procesie obs\u0142ugi go\u015bci. Go\u015bcie otrzymuj\u0105 informacje, mog\u0105 zamawia\u0107 us\u0142ugi, korzysta\u0107 z us\u0142ug gastronomicznych, ustala\u0107 preferencje dotycz\u0105ce sprz\u0105tania, identyfikowa\u0107 potencjalne okazje do sprzeda\u017cy dodatkowej, rozwi\u0105zywa\u0107 problemy i cieszy\u0107 si\u0119 og\u00f3ln\u0105 sp\u00f3jno\u015bci\u0105 wygody korzystania z obiektu.<\/p><p>Cz\u0119sto to w\u0142a\u015bnie w tym obszarze aplikacja cyfrowego konsjer\u017ca generuje najwi\u0119ksz\u0105 widoczno\u015b\u0107 pod wzgl\u0119dem warto\u015bci dla go\u015bcia.<\/p><p><strong>Potencjalne punkty tarcia<\/strong><\/p><ul><li><em>Go\u015bcie nie wiedz\u0105, gdzie si\u0119 uda\u0107, aby poprosi\u0107 o pomoc<\/em><\/li><li><em>Pracownicy hotelu otrzymuj\u0105 pro\u015bby go\u015bci za po\u015brednictwem zbyt wielu kana\u0142\u00f3w<\/em><\/li><li><em>Dostarczanie us\u0142ug jest niesp\u00f3jne lub op\u00f3\u017anione<\/em><\/li><li><em>Informacje w pokoju s\u0105 nieaktualne lub trudno je znale\u017a\u0107<\/em><\/li><li><em>Okazje do sprzeda\u017cy dodatkowej wydaj\u0105 si\u0119 albo zbyt nachalne, albo \u017ale wymierzone w czasie<\/em><\/li><li><em>Go\u015bcie musz\u0105 zadzwoni\u0107 do recepcji w przypadku prostych pr\u00f3\u015bb<\/em><\/li><\/ul><p><strong>Gdzie aplikacja dodaje warto\u015b\u0107 w fazie pobytu<\/strong><\/p><p>Na tym etapie aplikacja mo\u017ce s\u0142u\u017cy\u0107 jako interfejs operacyjny i punkt styku z mark\u0105.<\/p><p><strong>Funkcje o wysokiej warto\u015bci obejmuj\u0105:<\/strong><\/p><ul><li><em>Przep\u0142ywy pracy zwi\u0105zane z pro\u015bbami o us\u0142ugi zwi\u0105zane z utrzymaniem porz\u0105dku, konserwacj\u0105 i\/lub udogodnieniami<\/em><\/li><li><em>Pro\u015bby o rezerwacj\u0119 restauracji, pokoju lub zaj\u0119\u0107<\/em><\/li><li><em>Obs\u0142uga pokoju w aplikacji lub zamawianie<\/em><\/li><li><em>Informacje o lokalnych atrakcjach i hotelach<\/em><\/li><li><em>Czat lub ustrukturyzowana komunikacja z zespo\u0142em hotelu<\/em><\/li><li><em>Aktualne i istotne oferty, w tym p\u00f3\u017ane wymeldowanie, specjalne oferty gastronomiczne, ulepszenia, es i\/lub dodatkowe do\u015bwiadczenia<\/em><\/li><\/ul><p data-start=\"9895\" data-end=\"10206\">Najwa\u017cniejsz\u0105 decyzj\u0105 projektow\u0105 jest to, czy aplikacja odzwierciedla rzeczywiste dzia\u0142anie us\u0142ug. Je\u015bli go\u015b\u0107 mo\u017ce poprosi\u0107 o dodatkowe r\u0119czniki dwoma klikni\u0119ciami, ale hotel nie ma przejrzystego systemu trasowania, przydzielania zada\u0144, \u015bledzenia statusu ani SLA, aplikacja wywo\u0142a rozczarowanie szybciej ni\u017c rozmowa telefoniczna.<\/p><p data-start=\"10208\" data-end=\"10260\"><strong>Dlatego te\u017c planowanie podr\u00f3\u017cy musi uwzgl\u0119dnia\u0107 obie strony:<\/strong><\/p><ul data-start=\"10262\" data-end=\"10331\"><li data-section-id=\"cfksgq\" data-start=\"10262\" data-end=\"10285\"><em>stopie\u0144 skierowany do go\u015bcia<\/em><\/li><li data-section-id=\"1b4fkwi\" data-start=\"10286\" data-end=\"10331\"><em>Za tym musi sta\u0107 reakcja operacyjna<\/em><\/li><\/ul><p data-start=\"10333\" data-end=\"10391\">Funkcja dodaje warto\u015bci tylko wtedy, gdy obie s\u0105 projektowane razem.<\/p><p data-section-id=\"yjm5jj\" data-start=\"10393\" data-end=\"10412\"><strong>Co mierzy\u0107<\/strong><\/p><p data-start=\"10414\" data-end=\"10452\"><strong>Dobre wska\u017aniki podczas pobytu obejmuj\u0105:<\/strong><\/p><ul data-start=\"10454\" data-end=\"10735\"><li data-section-id=\"1eiys3w\" data-start=\"10454\" data-end=\"10502\"><em>Obj\u0119to\u015b\u0107 i czas realizacji zg\u0142osze\u0144 serwisowych<\/em><\/li><li data-section-id=\"1fk8d40\" data-start=\"10503\" data-end=\"10531\"><em>Wska\u017anik adopcji samoobs\u0142ugi<\/em><\/li><li data-section-id=\"lm2qah\" data-start=\"10532\" data-end=\"10581\"><em>Zmniejszenie liczby po\u0142\u0105cze\u0144 do recepcji lub operatora<\/em><\/li><li data-section-id=\"8sch10\" data-start=\"10582\" data-end=\"10642\"><em>Przychody dodatkowe na zaj\u0119ty pok\u00f3j z ofert opartych na aplikacji<\/em><\/li><li data-section-id=\"1uixgl7\" data-start=\"10643\" data-end=\"10686\"><em>Zadowolenie go\u015bci z wygody obs\u0142ugi<\/em><\/li><li data-section-id=\"8ndpva\" data-start=\"10687\" data-end=\"10735\"><em>Wsp\u00f3\u0142czynnik eskalacji dla nierozwi\u0105zanych \u017c\u0105da\u0144 w aplikacji<\/em><\/li><\/ul><p data-start=\"10737\" data-end=\"10952\">Je\u015bli definiujesz zakres aplikacji, zapoznaj si\u0119 z naszym artyku\u0142em na temat <strong><a href=\"https:\/\/appricotsoft.com\/pl\/blog\/must-have-features-for-hotel-app-development-and-what-can-wait\/\">niezb\u0119dne funkcje aplikacji hotelowej<\/a><\/strong> Rozw\u00f3j jest r\u00f3wnie\u017c istotny, poniewa\u017c pomaga oddzieli\u0107 podstawow\u0105 warto\u015b\u0107 od tego, co w drugiej fazie jest fajne.<\/p><p data-section-id=\"y6i98b\" data-start=\"10954\" data-end=\"10998\"><strong>Praktyczna zasada dotycz\u0105ca cech fazy pobytu<\/strong><\/p><p data-start=\"11000\" data-end=\"11104\"><strong>Przydatna zasada brzmi: nie pytaj, czy funkcja jest imponuj\u0105ca. Zapytaj, czy poprawia jeden z poni\u017cszych aspekt\u00f3w:<\/strong><\/p><ul data-start=\"11106\" data-end=\"11172\"><li data-section-id=\"16n58a7\" data-start=\"11106\" data-end=\"11113\"><em>pr\u0119dko\u015b\u0107<\/em><\/li><li data-section-id=\"51pfyo\" data-start=\"11114\" data-end=\"11123\"><em>przejrzysto\u015b\u0107<\/em><\/li><li data-section-id=\"cpukmr\" data-start=\"11124\" data-end=\"11137\"><em>wygoda<\/em><\/li><li data-section-id=\"1m9skhc\" data-start=\"11138\" data-end=\"11150\"><em>konwersja<\/em><\/li><li data-section-id=\"1djxd2z\" data-start=\"11151\" data-end=\"11172\"><em>sp\u00f3jno\u015b\u0107 us\u0142ug<\/em><\/li><\/ul><p data-start=\"11174\" data-end=\"11237\">Je\u015bli nie poprawi kt\u00f3rego\u015b z tych element\u00f3w, to prawdopodobnie nale\u017cy to zrobi\u0107 p\u00f3\u017aniej.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-78a3e7c elementor-widget-divider--view-line elementor-widget elementor-widget-divider\" data-id=\"78a3e7c\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"divider.default\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-divider\">\n\t\t\t<span class=\"elementor-divider-separator\">\n\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-da22ad6 elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"da22ad6\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t\t<h3 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">Krok 4: Utw\u00f3rz map\u0119 podr\u00f3\u017cy po zako\u0144czeniu pobytu.<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-f34d470 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"f34d470\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p>Hotele cz\u0119sto traktuj\u0105 kontakt z go\u015b\u0107mi po pobycie jako marketingowy punkt styku. Jednak opr\u00f3cz pe\u0142nienia funkcji marketingowego punktu styku, okres po pobycie stanowi ostatni etap procesu decyzyjnego go\u015bcia dotycz\u0105cego jego do\u015bwiadcze\u0144. W tym okresie po pobycie go\u015bcie okre\u015blaj\u0105 swoje odczucia wobec obiektu, pisz\u0105 recenzje, odnotowuj\u0105 wszelkie sporne kwestie, por\u00f3wnuj\u0105 hotel z innymi dost\u0119pnymi opcjami i decyduj\u0105, czy wr\u00f3c\u0105 na kolejn\u0105 wizyt\u0119.<\/p><p><strong>Oto kilka przyk\u0142ad\u00f3w typowych punkt\u00f3w tarcia po zako\u0144czeniu pobytu:<\/strong><\/p><ul><li>Wymeldowanie odbywa si\u0119 oddzielnie od reszty pobytu.<\/li><li>W przypadku pyta\u0144 dotycz\u0105cych rozlicze\u0144 go\u015bcie proszeni s\u0105 o kontakt z hotelem w celu uzyskania dalszych informacji.<\/li><li>Procesy zbierania opinii s\u0105 og\u00f3lne\/nieaktualne.<\/li><li>Nie ma dalszej relacji z go\u015bciem.<\/li><li>Pro\u015bby o lojalno\u015b\u0107\/zmian\u0119 rezerwacji nie s\u0105 uwzgl\u0119dniane.<\/li><\/ul><p><strong>Jak aplikacja mo\u017ce wnie\u015b\u0107 warto\u015b\u0107 po pobycie?<\/strong><\/p><p>Aby zapewni\u0107 go\u015bciom pozytywne do\u015bwiadczenia po pobycie, ustal prosty i pe\u0142en szacunku proces wymeldowania i dalszej obs\u0142ugi.<strong> Mo\u017ce to obejmowa\u0107 zapewnienie:<\/strong><\/p><ul><li><em>Proste potwierdzenia realizacji transakcji.<\/em><\/li><li><em>\u0141atwy dost\u0119p do faktur\/rozlicze\u0144.<\/em><\/li><li><em>Pro\u015bba o opini\u0119 dotycz\u0105c\u0105 pobytu go\u015bcia.<\/em><\/li><li><em>Pro\u015bby o lojalno\u015b\u0107\/zmian\u0119 rezerwacji.<\/em><\/li><li><em>Dalsza obs\u0142uga z ograniczon\u0105 liczb\u0105 kontakt\u00f3w, oparta na zwyczajach i preferencjach go\u015bcia.<\/em><\/li><\/ul><p>Ponadto przetwarzanie p\u0142atno\u015bci w bran\u017cy hotelarskiej ma kluczowe znaczenie na tym etapie. Zasoby p\u0142atno\u015bci w bran\u017cy hotelarskiej firmy Stripe przypominaj\u0105, \u017ce spos\u00f3b obs\u0142ugi p\u0142atno\u015bci wp\u0142ywa zar\u00f3wno na funkcjonowanie Twojej firmy, jak i na poziom zaufania go\u015bci do Twojej firmy. P\u0142atno\u015bci musz\u0105 p\u0142ynnie przechodzi\u0107 przez ca\u0142y proces rezerwacji, przez ca\u0142y pobyt go\u015bcia oraz w trakcie wymeldowania z jednego systemu do drugiego.<\/p><p><strong>Co mierzy\u0107:<\/strong><\/p><p data-start=\"12547\" data-end=\"12580\"><strong>Przydatne wska\u017aniki po pobycie obejmuj\u0105:<\/strong><\/p><ul data-start=\"12582\" data-end=\"12766\"><li data-section-id=\"1yk6ikx\" data-start=\"12582\" data-end=\"12608\"><em>Czas realizacji zam\u00f3wienia<\/em><\/li><li data-section-id=\"vfe4n5\" data-start=\"12609\" data-end=\"12633\"><em>Wolumen spor\u00f3w dotycz\u0105cych rozlicze\u0144<\/em><\/li><li data-section-id=\"2hl5yw\" data-start=\"12634\" data-end=\"12658\"><em>Wsp\u00f3\u0142czynnik przesy\u0142ania recenzji<\/em><\/li><li data-section-id=\"1inkb4y\" data-start=\"12659\" data-end=\"12699\"><em>NPS lub wska\u017anik odpowiedzi na pytanie o zadowolenie z pobytu<\/em><\/li><li data-section-id=\"1tc63bh\" data-start=\"12700\" data-end=\"12733\"><em>Powt\u00f3rna rezerwacja lub zamiar powrotu<\/em><\/li><li data-section-id=\"1x47o0\" data-start=\"12734\" data-end=\"12766\"><em>Konwersja w ofertach po pobycie<\/em><\/li><\/ul><p data-start=\"12768\" data-end=\"13032\">To w\u0142a\u015bnie tutaj mapowanie podr\u00f3\u017cy staje si\u0119 narz\u0119dziem strategicznym, a nie tylko \u0107wiczeniem z zakresu UX. Je\u015bli uda Ci si\u0119 prze\u015bledzi\u0107, kt\u00f3re wyniki po pobycie s\u0105 powi\u0105zane z korzystaniem z aplikacji w trakcie pobytu, zaczniesz rozumie\u0107, kt\u00f3re funkcje aplikacji rzeczywi\u015bcie wp\u0142ywaj\u0105 na lojalno\u015b\u0107 i przychody.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-328ca6b elementor-widget elementor-widget-image\" data-id=\"328ca6b\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"image.default\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" width=\"1920\" height=\"1280\" src=\"https:\/\/appricotsoft.com\/wp-content\/uploads\/2026\/04\/close-up-man-consulting-map-1.webp\" class=\"attachment-full size-full wp-image-32618\" alt=\"Hotel Journey Mapping\" srcset=\"https:\/\/appricotsoft.com\/wp-content\/uploads\/2026\/04\/close-up-man-consulting-map-1.webp 1920w, https:\/\/appricotsoft.com\/wp-content\/uploads\/2026\/04\/close-up-man-consulting-map-1-300x200.webp 300w, https:\/\/appricotsoft.com\/wp-content\/uploads\/2026\/04\/close-up-man-consulting-map-1-1024x683.webp 1024w, https:\/\/appricotsoft.com\/wp-content\/uploads\/2026\/04\/close-up-man-consulting-map-1-768x512.webp 768w, https:\/\/appricotsoft.com\/wp-content\/uploads\/2026\/04\/close-up-man-consulting-map-1-1536x1024.webp 1536w\" sizes=\"(max-width: 1920px) 100vw, 1920px\" \/>\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-8d776f5 elementor-widget-divider--view-line elementor-widget elementor-widget-divider\" data-id=\"8d776f5\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"divider.default\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-divider\">\n\t\t\t<span class=\"elementor-divider-separator\">\n\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-de22fd0 elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"de22fd0\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t\t<h3 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">Identyfikacja mierzalnej warto\u015bci: mierzenie warto\u015bci w danym momencie<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-f6a1cf7 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"f6a1cf7\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p>Obserwuj\u0105c podr\u00f3\u017c go\u015bcia, nie ka\u017cd\u0105 chwil\u0119 da si\u0119 ulepszy\u0107 za pomoc\u0105 funkcji aplikacji; do obs\u0142ugi mobilnej b\u0119d\u0105 brane pod uwag\u0119 tylko te momenty, kt\u00f3re przyczyni\u0105 si\u0119 do poprawy zadowolenia go\u015bci.<\/p><p>Do oceny ka\u017cdego momentu mo\u017cna u\u017cy\u0107 nast\u0119puj\u0105cego filtra, bior\u0105c pod uwag\u0119:<\/p><p><strong>1. Czy u tego go\u015bcia wyst\u0119puje regularnie Punkt Starcia?<\/strong><\/p><p>Czy Twoi go\u015bcie do\u015bwiadczyli tego na tyle cz\u0119sto, \u017ce rozwi\u0105zanie problemu mia\u0142oby znaczenie?<\/p><p><strong>2. Czy aplikacja pomo\u017ce skr\u00f3ci\u0107 czas, zmniejszy\u0107 zamieszanie i wysi\u0142ek zwi\u0105zany z uko\u0144czeniem procesu?<\/strong><\/p><p>Je\u015bli aplikacja nie odci\u0105\u017cy w wystarczaj\u0105cym stopniu Twoich go\u015bci, nie b\u0119dzie warta czasu na jej tworzenie.<\/p><p><strong>3. Czy istnieje niezawodne zaplecze techniczne wspieraj\u0105ce aplikacj\u0119?<\/strong><\/p><p>Dopracowany interfejs i s\u0142abe przep\u0142ywy pracy operacyjnej to wci\u0105\u017c s\u0142abe do\u015bwiadczenie.<\/p><p><strong>4. Czy mo\u017cemy zdefiniowa\u0107 ulepszenie?<\/strong><\/p><p>Je\u015bli nie ma sposobu na zdefiniowanie sukcesu, bardzo trudno b\u0119dzie ustali\u0107 jego w\u0142a\u015bciw\u0105 priorytetyzacj\u0119.<\/p><p>Oto kilka typowych moment\u00f3w, w kt\u00f3rych go\u015bcie zazwyczaj otrzymuj\u0105 bardzo wysokie oceny przy ocenie przydatno\u015bci do wsparcia mobilnego:<\/p><ul><li><em>Rejestrowanie preferencji go\u015bci przed przybyciem<\/em><\/li><li><em>komunikowanie go\u015bciom, \u017ce ich pok\u00f3j jest gotowy<\/em><\/li><li><em>kierowanie \u017c\u0105da\u0144 serwisowych do odpowiednich dzia\u0142\u00f3w<\/em><\/li><li><em>Strukturyzacja operacji recepcji w spos\u00f3b efektywny<\/em><\/li><li><em>zach\u0119canie do sprzeda\u017cy dodatkowej we w\u0142a\u015bciwym czasie<\/em><\/li><li><em>wyra\u017anie pokazuj\u0105ce transakcje w momencie realizacji p\u0142atno\u015bci.<\/em><\/li><\/ul>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-dea361f elementor-widget-divider--view-line elementor-widget elementor-widget-divider\" data-id=\"dea361f\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"divider.default\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-divider\">\n\t\t\t<span class=\"elementor-divider-separator\">\n\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-48b36a8 elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"48b36a8\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t\t<h3 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">W jaki spos\u00f3b Appricotsoft podejdzie do mapowania podr\u00f3\u017cy go\u015bci<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-2ac9f9a elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"2ac9f9a\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p>W Appricotsoft wierzymy w dokonywanie praktycznych odkry\u0107, a nie w prowadzenie abstrakcyjnych warsztat\u00f3w. Celem nie jest po prostu stworzenie dzie\u0142a sztuki (pi\u0119knego diagramu) i na tym poprzestanie; celem jest wykorzystanie \u015bcie\u017cki klienta do podejmowania decyzji operacyjnych dotycz\u0105cych sposobu dostarczania produkt\u00f3w i us\u0142ug naszym klientom.<\/p><p><strong>Dlatego te\u017c b\u0119dziemy:<\/strong><\/p><p><em>1. Zaplanuj fazy, przez kt\u00f3re przechodz\u0105 go\u015bcie podczas pobytu w hotelu, a nast\u0119pnie okre\u015bl, w jaki spos\u00f3b funkcjonowanie hotelu wi\u0105\u017ce si\u0119 z t\u0105 podr\u00f3\u017c\u0105.<\/em><\/p><p><em>2. Okre\u015bl, jakie systemy s\u0105 zaanga\u017cowane w ka\u017cdy punkt styku mi\u0119dzy hotelem a podr\u00f3\u017c\u0105 go\u015bcia.<\/em><\/p><p><em>3. Udokumentuj, jakie mamy za\u0142o\u017cenia, ryzyka i ograniczenia oraz co one dla nas oznaczaj\u0105.<\/em><\/p><p><em>4. Nadaj priorytet tym punktom styku lub momentom prawdy, kt\u00f3re maj\u0105 najbardziej mierzaln\u0105 warto\u015b\u0107 biznesow\u0105.<\/em><\/p><p><em>5. Tw\u00f3rz elementy listy zada\u0144 do wykonania na ka\u017cdy moment prawdy, maj\u0105c jasne kryteria akceptacji.<\/em><\/p><p>Podej\u015bcie to odzwierciedla kultur\u0119 naszej firmy oraz system warto\u015bci, na kt\u00f3ry sk\u0142adaj\u0105 si\u0119: uczciwo\u015b\u0107, utrzymywanie wysokich standard\u00f3w jako\u015bci, branie odpowiedzialno\u015bci za swoje dzia\u0142ania i ciekawo\u015b\u0107 \u015bwiata, kt\u00f3ra pozwala nam kwestionowa\u0107 nasze za\u0142o\u017cenia, zanim stan\u0105 si\u0119 kosztownymi b\u0142\u0119dami.<\/p><p>To samo podej\u015bcie dobrze wpisuje si\u0119 w spos\u00f3b pracy Unison, kt\u00f3ry zapewnia transparentno\u015b\u0107 pomi\u0119dzy klientem, zespo\u0142em realizuj\u0105cym projekty i narz\u0119dziami AI, aby u\u0142atwi\u0107 przejrzysty proces wizji, widoczne kompromisy, \u015bcis\u0142\u0105 kontrol\u0119 zakresu i sp\u00f3jne wyniki na wszystkich etapach.<\/p><p><strong>Dla lider\u00f3w bran\u017cy hotelarskiej efektem jest bardziej ugruntowany proces:<\/strong><\/p><ul><li><em>Mniej element\u00f3w wyposa\u017cenia toaletowego<\/em><\/li><li><em>Lepsze decyzje dotycz\u0105ce wdro\u017ce\u0144<\/em><\/li><li><em>Bardziej \u015bwiadome planowanie integracji<\/em><\/li><li><em>Wcze\u015bniejsza identyfikacja ryzyka<\/em><\/li><li><em>Wi\u0119ksza pewno\u015b\u0107, \u017ce aplikacja b\u0119dzie faktycznie dzia\u0142a\u0107 w rzeczywistym hotelu<\/em><\/li><\/ul>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-2b6c2b0 elementor-widget-divider--view-line elementor-widget elementor-widget-divider\" data-id=\"2b6c2b0\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"divider.default\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-divider\">\n\t\t\t<span class=\"elementor-divider-separator\">\n\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-52011a4 elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"52011a4\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t\t<h3 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">B\u0142\u0119dy, kt\u00f3rych nale\u017cy unika\u0107<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-5789638 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"5789638\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p>Chocia\u017c istnieje wiele projekt\u00f3w aplikacji hotelowych z dobrymi intencjami, cz\u0119sto zdarza si\u0119, \u017ce dobre intencje zawodz\u0105. Najcz\u0119stsze b\u0142\u0119dy pope\u0142niane s\u0105 podczas mapowania podr\u00f3\u017cy i mog\u0105 obejmowa\u0107:<\/p><p>Skupianie si\u0119 na funkcjach, a nie na momentach. Na przyk\u0142ad: \u201cWszystkie hotele oferuj\u0105 mobilne zameldowanie\u201d to nie jest strategia.<\/p><p>Skupiamy si\u0119 wy\u0142\u0105cznie na go\u015bcinnej stronie podr\u00f3\u017cy. Je\u015bli przep\u0142ywy pracy, umowy SLA lub integracje dotycz\u0105ce interakcji personelu z go\u015b\u0107mi w trakcie podr\u00f3\u017cy nie zostan\u0105 uwzgl\u0119dnione na mapie ich podr\u00f3\u017cy, mapa nie b\u0119dzie kompletna.<\/p><p>Pomijaj\u0105c spos\u00f3b rozr\u00f3\u017cnienia ze wzgl\u0119du na r\u00f3\u017cne poziomy wa\u017cno\u015bci zwi\u0105zane z ka\u017cdym punktem styku. Niekt\u00f3re punkty styku b\u0119d\u0105 emocjonalne dla go\u015bcia, ale nie b\u0119d\u0105 mia\u0142y wp\u0142ywu na personel. Inne b\u0119d\u0105 mia\u0142y du\u017cy wp\u0142yw na personel i b\u0119d\u0105 niewidoczne dla go\u015bcia. Konieczne jest dok\u0142adne okre\u015blenie priorytet\u00f3w wa\u017cno\u015bci ka\u017cdego punktu styku.<\/p><p>Brak pomiaru sukcesu. Nie da si\u0119 broni\u0107 i ulepsza\u0107 funkcji, z kt\u00f3r\u0105 nie wi\u0105\u017ce si\u0119 \u017caden wska\u017anik sukcesu.<\/p><p>Nie do ko\u0144ca rozumiemy z\u0142o\u017cono\u015b\u0107 integracji wielu system\u00f3w w jedno rozwi\u0105zanie. Systemy PMS, finansowania i p\u0142atno\u015bci, wiadomo\u015bci, system rezerwacji i systemy dost\u0119pu definiuj\u0105 to, co jest mo\u017cliwe; nie s\u0105 one jedynie przypisem.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-6e60a62 elementor-widget-divider--view-line elementor-widget elementor-widget-divider\" data-id=\"6e60a62\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"divider.default\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-divider\">\n\t\t\t<span class=\"elementor-divider-separator\">\n\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-69c1497 elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"69c1497\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t\t<h3 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">Wniosek<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-8b5d717 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"8b5d717\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p>Najlepsze aplikacje do obs\u0142ugi go\u015bci hotelowych maj\u0105 \u015bwietne funkcje<\/p><p>Projektuj\u0105c aplikacj\u0119 dla go\u015bci hotelowych, wa\u017cne jest, aby nie przesadzi\u0107 z nadmiarem funkcji (czyli nie pr\u00f3bowa\u0107 digitalizowa\u0107 wszystkiego). Nale\u017cy skupi\u0107 si\u0119 na ulepszeniu tych do\u015bwiadcze\u0144, kt\u00f3re s\u0105 dla go\u015bci najwa\u017cniejsze.<\/p><p>Pierwszym krokiem w tym kierunku jest zaplanowanie podr\u00f3\u017cy.<\/p><p>Gdy kadra zarz\u0105dzaj\u0105ca hotelem jasno zdefiniuje swoje do\u015bwiadczenia przed przyjazdem, przyjazdem, pobytem i po pobycie poprzez mapowanie podr\u00f3\u017cy, b\u0119dzie mia\u0142a jasne poj\u0119cie o tym, gdzie wyst\u0119puj\u0105 punkty sporne, gdzie go\u015bcie potrzebuj\u0105 jasno\u015bci i jak aplikacja zapewni wymiern\u0105 warto\u015b\u0107. Ponadto b\u0119dzie w stanie okre\u015bli\u0107, kt\u00f3re funkcje b\u0119d\u0105 bardziej skomplikowane ni\u017c korzystne.<\/p><p>Dla wi\u0119kszo\u015bci hoteli najlepszym rozwi\u0105zaniem nie jest po prostu dodawanie kolejnych funkcji. Chodzi o lepsz\u0105 ich sekwencj\u0119, aby zwi\u0119kszy\u0107 wydajno\u015b\u0107 operacyjn\u0105 i jasno zrozumie\u0107, czego go\u015bcie oczekuj\u0105 na ka\u017cdym etapie podr\u00f3\u017cy.<\/p><p>W Appricotsoft koncentrujemy si\u0119 na tworzeniu oprogramowania, za kt\u00f3rym z dum\u0105 stoimy: u\u017cytecznego, przemy\u015blanego i realistycznego. W przypadku aplikacji hotelarskich oznacza to przede wszystkim uko\u0144czenie mapowania podr\u00f3\u017cy, weryfikacj\u0119 warto\u015bciowych funkcji na jak najwcze\u015bniejszym etapie oraz dostarczenie aplikacji w taki spos\u00f3b, aby ka\u017cdy aspekt post\u0119pu by\u0142 widoczny, a ka\u017cda decyzja jasna.<\/p><p>Je\u015bli wprowadzasz aplikacj\u0119 wspieraj\u0105c\u0105 go\u015bci w hotelach, rozwa\u017c rozpocz\u0119cie od mapowania podr\u00f3\u017cy, zamiast budowania listy funkcji. Ta jedna decyzja b\u0119dzie mia\u0142a pozytywny wp\u0142yw na niemal ka\u017cdy kolejny element.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-f0c1b97 elementor-cta--skin-cover elementor-animated-content elementor-bg-transform elementor-bg-transform-zoom-in elementor-widget elementor-widget-call-to-action\" data-id=\"f0c1b97\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"call-to-action.default\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-cta\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-cta__bg-wrapper\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-cta__bg elementor-bg\" style=\"background-image: url();\" role=\"img\" aria-label=\"\"><\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-cta__bg-overlay\"><\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-cta__content\">\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<h2 class=\"elementor-cta__title elementor-cta__content-item elementor-content-item elementor-animated-item--grow\">\n\t\t\t\t\t\tMasz ju\u017c ten pomys\u0142?\t\t\t\t\t<\/h2>\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-cta__description elementor-cta__content-item elementor-content-item elementor-animated-item--grow\">\n\t\t\t\t\t\tNapisz do nas, a znajdziemy najlepszy spos\u00f3b realizacji Twojego pomys\u0142u!\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-cta__button-wrapper elementor-cta__content-item elementor-content-item elementor-animated-item--grow\">\n\t\t\t\t\t<a class=\"elementor-cta__button elementor-button elementor-size-\" href=\"\/pl\/contact-us\/\">\n\t\t\t\t\t\tSkontaktuj si\u0119 z nami\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Wprowadzenie Aplikacja do zarz\u0105dzania do\u015bwiadczeniami go\u015bci w hotelach nie powinna zaczyna\u0107 si\u0119 od listy \u017cycze\u0144 dotycz\u0105cych funkcji. Powinna zacz\u0105\u0107 si\u0119 od \u015bcie\u017cki go\u015bcia. Mo\u017cna by pomy\u015ble\u0107, \u017ce to oczywiste. Jednak zbyt wiele projekt\u00f3w aplikacji zaczyna si\u0119 od z\u0142ej strony (np. \u201cNajpierw stw\u00f3rzmy aplikacj\u0119 do mobilnego meldowania i zobaczmy, jak to dzia\u0142a\u201d). Zamiast okre\u015bli\u0107, jak\u2026<\/p>","protected":false},"author":4,"featured_media":32274,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[44,47],"tags":[49,51],"class_list":["post-32273","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-blog","category-hotels","tag-hotel","tag-hotel-app"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v28.1 - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-wordpress\/ -->\n<title>Guest Experience App for Hotels: How to Map the Guest Journey and Find Real Value - Appricotsoft<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Learn how to map the full guest journey for a guest experience app for hotels, from pre-arrival to post-stay, and identify moments where the app adds measurable value.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/appricotsoft.com\/pl\/blog\/guest-experience-app-for-hotels-how-to-map-the-guest-journey-and-find-real-value\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"pl_PL\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Guest Experience App for Hotels: How to Map the Guest Journey and Find Real Value - Appricotsoft\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Learn how to map the full guest journey for a guest experience app for hotels, from pre-arrival to post-stay, and identify moments where the app adds measurable value.\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/appricotsoft.com\/pl\/blog\/guest-experience-app-for-hotels-how-to-map-the-guest-journey-and-find-real-value\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"Appricotsoft\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2026-04-16T16:00:06+00:00\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2026-06-22T13:58:18+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/appricotsoft.com\/wp-content\/uploads\/2026\/04\/On-page-19.webp\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"1920\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"1280\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/webp\" \/>\n<meta name=\"author\" content=\"Roman Rusnak\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Napisane przez\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"Roman Rusnak\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label2\" content=\"Szacowany czas czytania\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data2\" content=\"15 minut\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\\\/\\\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"Article\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/appricotsoft.com\\\/blog\\\/guest-experience-app-for-hotels-how-to-map-the-guest-journey-and-find-real-value\\\/#article\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/appricotsoft.com\\\/blog\\\/guest-experience-app-for-hotels-how-to-map-the-guest-journey-and-find-real-value\\\/\"},\"author\":{\"name\":\"Roman Rusnak\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/appricotsoft.com\\\/#\\\/schema\\\/person\\\/635e2d8baeeff5a86ba1944e42d3a30b\"},\"headline\":\"Guest Experience App for Hotels: How to Map the Guest Journey and Find Real Value\",\"datePublished\":\"2026-04-16T16:00:06+00:00\",\"dateModified\":\"2026-06-22T13:58:18+00:00\",\"mainEntityOfPage\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/appricotsoft.com\\\/blog\\\/guest-experience-app-for-hotels-how-to-map-the-guest-journey-and-find-real-value\\\/\"},\"wordCount\":3274,\"publisher\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/appricotsoft.com\\\/#organization\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/appricotsoft.com\\\/blog\\\/guest-experience-app-for-hotels-how-to-map-the-guest-journey-and-find-real-value\\\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\\\/\\\/appricotsoft.com\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2026\\\/04\\\/On-page-19.webp\",\"keywords\":[\"hotel\",\"hotel-app\"],\"articleSection\":[\"Blog\",\"Hotels\"],\"inLanguage\":\"pl-PL\"},{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/appricotsoft.com\\\/blog\\\/guest-experience-app-for-hotels-how-to-map-the-guest-journey-and-find-real-value\\\/\",\"url\":\"https:\\\/\\\/appricotsoft.com\\\/blog\\\/guest-experience-app-for-hotels-how-to-map-the-guest-journey-and-find-real-value\\\/\",\"name\":\"Guest Experience App for Hotels: How to Map the Guest Journey and Find Real Value - Appricotsoft\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/appricotsoft.com\\\/#website\"},\"primaryImageOfPage\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/appricotsoft.com\\\/blog\\\/guest-experience-app-for-hotels-how-to-map-the-guest-journey-and-find-real-value\\\/#primaryimage\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/appricotsoft.com\\\/blog\\\/guest-experience-app-for-hotels-how-to-map-the-guest-journey-and-find-real-value\\\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\\\/\\\/appricotsoft.com\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2026\\\/04\\\/On-page-19.webp\",\"datePublished\":\"2026-04-16T16:00:06+00:00\",\"dateModified\":\"2026-06-22T13:58:18+00:00\",\"description\":\"Learn how to map the full guest journey for a guest experience app for hotels, from pre-arrival to post-stay, and identify moments where the app adds measurable value.\",\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/appricotsoft.com\\\/blog\\\/guest-experience-app-for-hotels-how-to-map-the-guest-journey-and-find-real-value\\\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"pl-PL\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\\\/\\\/appricotsoft.com\\\/blog\\\/guest-experience-app-for-hotels-how-to-map-the-guest-journey-and-find-real-value\\\/\"]}]},{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"pl-PL\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/appricotsoft.com\\\/blog\\\/guest-experience-app-for-hotels-how-to-map-the-guest-journey-and-find-real-value\\\/#primaryimage\",\"url\":\"https:\\\/\\\/appricotsoft.com\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2026\\\/04\\\/On-page-19.webp\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/appricotsoft.com\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2026\\\/04\\\/On-page-19.webp\",\"width\":1920,\"height\":1280,\"caption\":\"Hotel Journey Mapping\"},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/appricotsoft.com\\\/blog\\\/guest-experience-app-for-hotels-how-to-map-the-guest-journey-and-find-real-value\\\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"Home\",\"item\":\"https:\\\/\\\/appricotsoft.com\\\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"Guest Experience App for Hotels: How to Map the Guest Journey and Find Real Value\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/appricotsoft.com\\\/#website\",\"url\":\"https:\\\/\\\/appricotsoft.com\\\/\",\"name\":\"Appricotsoft\",\"description\":\"We Build Products That Win Funding And Scale\",\"publisher\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/appricotsoft.com\\\/#organization\"},\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\\\/\\\/appricotsoft.com\\\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":{\"@type\":\"PropertyValueSpecification\",\"valueRequired\":true,\"valueName\":\"search_term_string\"}}],\"inLanguage\":\"pl-PL\"},{\"@type\":\"Organization\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/appricotsoft.com\\\/#organization\",\"name\":\"Appricotsoft\",\"url\":\"https:\\\/\\\/appricotsoft.com\\\/\",\"logo\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"pl-PL\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/appricotsoft.com\\\/#\\\/schema\\\/logo\\\/image\\\/\",\"url\":\"https:\\\/\\\/appricotsoft.com\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2026\\\/05\\\/cropped-cropped-appricot-logo-1.png\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/appricotsoft.com\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2026\\\/05\\\/cropped-cropped-appricot-logo-1.png\",\"width\":588,\"height\":208,\"caption\":\"Appricotsoft\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/appricotsoft.com\\\/#\\\/schema\\\/logo\\\/image\\\/\"},\"description\":\"Appricotsoft is a European software development company headquartered in Warsaw, Poland. We design and build mobile apps, web platforms, MVPs and AI-powered products for startups and SMEs across Europe, with deep expertise in hospitality and fintech.\",\"slogan\":\"We build products that win funding and scale\",\"sameAs\":[\"https:\\\/\\\/www.linkedin.com\\\/company\\\/appricotsoft\",\"https:\\\/\\\/clutch.co\\\/profile\\\/appricotsoft\",\"https:\\\/\\\/www.goodfirms.co\\\/company\\\/appricotsoft\",\"https:\\\/\\\/www.facebook.com\\\/appricotsoft\\\/\",\"https:\\\/\\\/www.instagram.com\\\/appricotsoft\\\/\"],\"address\":{\"@type\":\"PostalAddress\",\"streetAddress\":\"Mlynarska 8\\\/12, loc. 40\",\"postalCode\":\"01-194\",\"addressLocality\":\"Warsaw\",\"addressCountry\":\"PL\"},\"contactPoint\":{\"@type\":\"ContactPoint\",\"telephone\":\"+48 571 785 777\",\"contactType\":\"sales\",\"url\":\"https:\\\/\\\/appricotsoft.com\\\/contact-us\\\/\",\"availableLanguage\":[\"English\",\"Polish\",\"Ukrainian\"]},\"knowsAbout\":[\"mobile app development\",\"MVP development\",\"hospitality software\",\"fintech software development\",\"payment gateway integration\",\"AI solutions\",\"UX\\\/UI design\",\"software quality assurance\"],\"areaServed\":[\"Europe\",\"United Kingdom\",\"Germany\",\"Netherlands\",\"Poland\",\"Nordics\"]},{\"@type\":\"Person\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/appricotsoft.com\\\/#\\\/schema\\\/person\\\/635e2d8baeeff5a86ba1944e42d3a30b\",\"name\":\"Roman Rusnak\",\"image\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"pl-PL\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/secure.gravatar.com\\\/avatar\\\/7e20df217e76455294bb3c93bb8279e9cbde3ec3b2a694e33728048006222510?s=96&d=mm&r=g\",\"url\":\"https:\\\/\\\/secure.gravatar.com\\\/avatar\\\/7e20df217e76455294bb3c93bb8279e9cbde3ec3b2a694e33728048006222510?s=96&d=mm&r=g\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/secure.gravatar.com\\\/avatar\\\/7e20df217e76455294bb3c93bb8279e9cbde3ec3b2a694e33728048006222510?s=96&d=mm&r=g\",\"caption\":\"Roman Rusnak\"}}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"Aplikacja Guest Experience dla hoteli: Jak mapowa\u0107 podr\u00f3\u017c go\u015bci i znale\u017a\u0107 prawdziw\u0105 warto\u015b\u0107 - Appricotsoft","description":"Dowiedz si\u0119, jak odwzorowa\u0107 pe\u0142n\u0105 \u015bcie\u017ck\u0119 klienta w aplikacji do zarz\u0105dzania do\u015bwiadczeniami go\u015bci w hotelach, od momentu przyjazdu do ko\u0144ca pobytu, i zidentyfikuj momenty, w kt\u00f3rych aplikacja zapewnia wymiern\u0105 warto\u015b\u0107.","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/appricotsoft.com\/pl\/blog\/guest-experience-app-for-hotels-how-to-map-the-guest-journey-and-find-real-value\/","og_locale":"pl_PL","og_type":"article","og_title":"Guest Experience App for Hotels: How to Map the Guest Journey and Find Real Value - Appricotsoft","og_description":"Learn how to map the full guest journey for a guest experience app for hotels, from pre-arrival to post-stay, and identify moments where the app adds measurable value.","og_url":"https:\/\/appricotsoft.com\/pl\/blog\/guest-experience-app-for-hotels-how-to-map-the-guest-journey-and-find-real-value\/","og_site_name":"Appricotsoft","article_published_time":"2026-04-16T16:00:06+00:00","article_modified_time":"2026-06-22T13:58:18+00:00","og_image":[{"width":1920,"height":1280,"url":"https:\/\/appricotsoft.com\/wp-content\/uploads\/2026\/04\/On-page-19.webp","type":"image\/webp"}],"author":"Roman Rusnak","twitter_card":"summary_large_image","twitter_misc":{"Napisane przez":"Roman Rusnak","Szacowany czas czytania":"15 minut"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"Article","@id":"https:\/\/appricotsoft.com\/blog\/guest-experience-app-for-hotels-how-to-map-the-guest-journey-and-find-real-value\/#article","isPartOf":{"@id":"https:\/\/appricotsoft.com\/blog\/guest-experience-app-for-hotels-how-to-map-the-guest-journey-and-find-real-value\/"},"author":{"name":"Roman Rusnak","@id":"https:\/\/appricotsoft.com\/#\/schema\/person\/635e2d8baeeff5a86ba1944e42d3a30b"},"headline":"Guest Experience App for Hotels: How to Map the Guest Journey and Find Real Value","datePublished":"2026-04-16T16:00:06+00:00","dateModified":"2026-06-22T13:58:18+00:00","mainEntityOfPage":{"@id":"https:\/\/appricotsoft.com\/blog\/guest-experience-app-for-hotels-how-to-map-the-guest-journey-and-find-real-value\/"},"wordCount":3274,"publisher":{"@id":"https:\/\/appricotsoft.com\/#organization"},"image":{"@id":"https:\/\/appricotsoft.com\/blog\/guest-experience-app-for-hotels-how-to-map-the-guest-journey-and-find-real-value\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/appricotsoft.com\/wp-content\/uploads\/2026\/04\/On-page-19.webp","keywords":["hotel","hotel-app"],"articleSection":["Blog","Hotels"],"inLanguage":"pl-PL"},{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/appricotsoft.com\/blog\/guest-experience-app-for-hotels-how-to-map-the-guest-journey-and-find-real-value\/","url":"https:\/\/appricotsoft.com\/blog\/guest-experience-app-for-hotels-how-to-map-the-guest-journey-and-find-real-value\/","name":"Aplikacja Guest Experience dla hoteli: Jak mapowa\u0107 podr\u00f3\u017c go\u015bci i znale\u017a\u0107 prawdziw\u0105 warto\u015b\u0107 - Appricotsoft","isPartOf":{"@id":"https:\/\/appricotsoft.com\/#website"},"primaryImageOfPage":{"@id":"https:\/\/appricotsoft.com\/blog\/guest-experience-app-for-hotels-how-to-map-the-guest-journey-and-find-real-value\/#primaryimage"},"image":{"@id":"https:\/\/appricotsoft.com\/blog\/guest-experience-app-for-hotels-how-to-map-the-guest-journey-and-find-real-value\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/appricotsoft.com\/wp-content\/uploads\/2026\/04\/On-page-19.webp","datePublished":"2026-04-16T16:00:06+00:00","dateModified":"2026-06-22T13:58:18+00:00","description":"Dowiedz si\u0119, jak odwzorowa\u0107 pe\u0142n\u0105 \u015bcie\u017ck\u0119 klienta w aplikacji do zarz\u0105dzania do\u015bwiadczeniami go\u015bci w hotelach, od momentu przyjazdu do ko\u0144ca pobytu, i zidentyfikuj momenty, w kt\u00f3rych aplikacja zapewnia wymiern\u0105 warto\u015b\u0107.","breadcrumb":{"@id":"https:\/\/appricotsoft.com\/blog\/guest-experience-app-for-hotels-how-to-map-the-guest-journey-and-find-real-value\/#breadcrumb"},"inLanguage":"pl-PL","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/appricotsoft.com\/blog\/guest-experience-app-for-hotels-how-to-map-the-guest-journey-and-find-real-value\/"]}]},{"@type":"ImageObject","inLanguage":"pl-PL","@id":"https:\/\/appricotsoft.com\/blog\/guest-experience-app-for-hotels-how-to-map-the-guest-journey-and-find-real-value\/#primaryimage","url":"https:\/\/appricotsoft.com\/wp-content\/uploads\/2026\/04\/On-page-19.webp","contentUrl":"https:\/\/appricotsoft.com\/wp-content\/uploads\/2026\/04\/On-page-19.webp","width":1920,"height":1280,"caption":"Hotel Journey Mapping"},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/appricotsoft.com\/blog\/guest-experience-app-for-hotels-how-to-map-the-guest-journey-and-find-real-value\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Home","item":"https:\/\/appricotsoft.com\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"Guest Experience App for Hotels: How to Map the Guest Journey and Find Real Value"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/appricotsoft.com\/#website","url":"https:\/\/appricotsoft.com\/","name":"Appricotsoft","description":"Tworzymy produkty, kt\u00f3re zdobywaj\u0105 finansowanie i skaluj\u0105 si\u0119","publisher":{"@id":"https:\/\/appricotsoft.com\/#organization"},"potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/appricotsoft.com\/?s={search_term_string}"},"query-input":{"@type":"PropertyValueSpecification","valueRequired":true,"valueName":"search_term_string"}}],"inLanguage":"pl-PL"},{"@type":"Organization","@id":"https:\/\/appricotsoft.com\/#organization","name":"Appricotsoft","url":"https:\/\/appricotsoft.com\/","logo":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"pl-PL","@id":"https:\/\/appricotsoft.com\/#\/schema\/logo\/image\/","url":"https:\/\/appricotsoft.com\/wp-content\/uploads\/2026\/05\/cropped-cropped-appricot-logo-1.png","contentUrl":"https:\/\/appricotsoft.com\/wp-content\/uploads\/2026\/05\/cropped-cropped-appricot-logo-1.png","width":588,"height":208,"caption":"Appricotsoft"},"image":{"@id":"https:\/\/appricotsoft.com\/#\/schema\/logo\/image\/"},"description":"Appricotsoft is a European software development company headquartered in Warsaw, Poland. We design and build mobile apps, web platforms, MVPs and AI-powered products for startups and SMEs across Europe, with deep expertise in hospitality and fintech.","slogan":"We build products that win funding and scale","sameAs":["https:\/\/www.linkedin.com\/company\/appricotsoft","https:\/\/clutch.co\/profile\/appricotsoft","https:\/\/www.goodfirms.co\/company\/appricotsoft","https:\/\/www.facebook.com\/appricotsoft\/","https:\/\/www.instagram.com\/appricotsoft\/"],"address":{"@type":"PostalAddress","streetAddress":"Mlynarska 8\/12, loc. 40","postalCode":"01-194","addressLocality":"Warsaw","addressCountry":"PL"},"contactPoint":{"@type":"ContactPoint","telephone":"+48 571 785 777","contactType":"sales","url":"https:\/\/appricotsoft.com\/contact-us\/","availableLanguage":["English","Polish","Ukrainian"]},"knowsAbout":["mobile app development","MVP development","hospitality software","fintech software development","payment gateway integration","AI solutions","UX\/UI design","software quality assurance"],"areaServed":["Europe","United Kingdom","Germany","Netherlands","Poland","Nordics"]},{"@type":"Person","@id":"https:\/\/appricotsoft.com\/#\/schema\/person\/635e2d8baeeff5a86ba1944e42d3a30b","name":"Roman Rusnak","image":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"pl-PL","@id":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/7e20df217e76455294bb3c93bb8279e9cbde3ec3b2a694e33728048006222510?s=96&d=mm&r=g","url":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/7e20df217e76455294bb3c93bb8279e9cbde3ec3b2a694e33728048006222510?s=96&d=mm&r=g","contentUrl":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/7e20df217e76455294bb3c93bb8279e9cbde3ec3b2a694e33728048006222510?s=96&d=mm&r=g","caption":"Roman Rusnak"}}]}},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/appricotsoft.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/32273","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/appricotsoft.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/appricotsoft.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/appricotsoft.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/users\/4"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/appricotsoft.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=32273"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/appricotsoft.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/32273\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":33556,"href":"https:\/\/appricotsoft.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/32273\/revisions\/33556"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/appricotsoft.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/media\/32274"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/appricotsoft.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=32273"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/appricotsoft.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=32273"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/appricotsoft.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=32273"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}