Klient i problem
Butler, brytyjska firma technologiczna działająca w branży hotelarskiej, zwróciła się do Appricotsoft ze śmiałą, przełomową wizją: całkowitym wyeliminowaniem telefonów w pokojach hotelowych.
Problem był widoczny gołym okiem. Hotele inwestują miliony w światowej klasy restauracje, spa i usługi concierge, a goście po prostu nie sięgają po telefon w pokoju, aby z nich skorzystać z powodu barier językowych, długiego oczekiwania na połączenie i lęku społecznego. Dopóki tradycyjny telefon stał nieużywany, potrzeby gości nie były zaspokajane, potencjalne przychody po cichu wyparowywały, a menedżerowie hoteli nie mieli żadnych danych na temat tego, czego tak naprawdę oczekują ich goście.
Rozwiązanie i kluczowe cechy
Firma Appricotsoft zaprojektowała ButlerIQ — w pełni sterowanego głosem asystenta głosowego ze sztuczną inteligencją, specjalnie zaprojektowanego dla branży hotelarskiej.
Goście po prostu mówią “Hej, Butler”, aby aktywować kompaktowe mikrofony IoT umieszczone w ich pokojach. To uruchamia bezproblemową sztuczną inteligencję, która płynnie obsługuje trzy poziomy interakcji: zapytania informacyjne, lokalne rekomendacje i prośby o wykonanie.
- Inteligentny moduł routingu: w tle sztuczna inteligencja automatycznie klasyfikuje i wysyła prośby — np. prośbę o dodatkowe ręczniki do obsługi hotelowej lub zamówienie burgera na późny wieczór do restauracji — bezpośrednio do odpowiedniego działu, zapewniając pełny kontekst.
- Panel zarządzania: Po raz pierwszy kadra zarządzająca hotelem zyskuje niespotykane dotąd analizy w czasie rzeczywistym dotyczące ilości żądań, godzin szczytowego zapotrzebowania i czasu reakcji personelu.
Dodatkowa wartość
Największą przeszkodą inżynieryjną nie było samo zbudowanie sztucznej inteligencji, ale prywatność. Goście nie tolerują urządzeń stale podsłuchujących w swoich sypialniach. Rozwiązaliśmy to dzięki rygorystycznej architekturze, która stawia prywatność na pierwszym miejscu:
- Trójpoziomowe zabezpieczenia: słowo wybudzające jest przetwarzane w całości na urządzeniu, podstawowe zapytania są uruchamiane w modelu sieci lokalnej, a do chmury docierają tylko złożone żądania. Prywatne rozmowy nigdy nie trafiają do internetu.
- Natychmiastowy wzrost przychodów: Podczas londyńskiego pilotażu ButlerIQ udowodnił, że ta koncepcja przerosła oczekiwania. Już pierwszego dnia obsłużył dwa razy więcej próśb gości niż kiedykolwiek telefon pokojowy, co spowodowało natychmiastowy wzrost zamówień na jedzenie i napoje oraz korzystania z usług dodatkowych.
- Zero tarcia: Wszystko to osiągnięto bez konieczności pobierania aplikacji, rejestrowania się i angażowania gości.
