Wstęp
Marketing i wzrost przychodów są podstawą każdego udanego biznesu hotelarskiego — ale w świecie, w którym na pierwszym miejscu jest cyfryzacja, tradycyjne taktyki marketingowe już nie wystarczają.
Hotele stają przed coraz większym wyzwaniem, jakim jest konkurowanie z internetowymi agencjami turystycznymi (OTA), które dominują w widoczności wyszukiwania, ale pobierają znaczną część każdej rezerwacji. Do Aby odzyskać kontrolę i poprawić rentowność, hotele muszą wdrożyć inteligentniejszy marketing strategie, które łączą się bezpośrednio z gośćmi. Tu właśnie pojawiają się aplikacje hotelowe.
Aplikacje mobilne stały się nieodłącznym elementem marketingu nowoczesnych hoteli. Od ekskluzywne promocje w aplikacji, spersonalizowane wiadomości i powiadomienia push, hotel aplikacje oferują potężną platformę do angażowania gości, zwiększania liczby bezpośrednich rezerwacji i kierowania długoterminowy wzrost przychodów.
W tym artykule przyjrzymy się bliżej, jak marketing i promocje za pośrednictwem aplikacji hotelowych mogą zmienić Twoją strategię sprzedaży — i jak Appricotsoft pomoże Twojemu hotelowi wdrożyć te rozwiązania. Dzięki analityce aplikacji hotele mogą poznać potrzeby swoich gości, zidentyfikować obszary wymagające usprawnienia operacyjnego i przewidzieć trendy kształtujące przyszłe strategie. W tym artykule pokażemy, jak oparte na danych wnioski z analityki aplikacji hotelowych mogą usprawnić działanie i poprawić doświadczenia gości. Appricotsoft może pomóc Twojemu hotelowi w pełni wykorzystać potencjał analityki.
Argumenty za rezerwacjami bezpośrednimi
Platformy rezerwacyjne stron trzecich, takie jak Expedia i Booking.com, są wygodne dla podróżnych, ale Mają swoją cenę. Hotele zazwyczaj płacą prowizję w wysokości 15–251 TP3T za rezerwację. To utracone przychody. — za każdym razem. Generowanie bezpośrednich rezerwacji za pośrednictwem kanałów należących do Twojego hotelu — w tym Twojej witryny internetowej i aplikacji mobilnej aplikacja — nie tylko pozwala zaoszczędzić na prowizjach, ale także pomaga:
• Nawiązywanie bezpośrednich relacji z gośćmi
• Zbieraj cenne dane do personalizacji
• Zachęcaj do lojalności i ponownych pobytów
• Zwiększ kontrolę nad cenami i dostępnością
Aplikacja z dobrze zaprojektowanymi funkcjami marketingowymi i promocyjnymi może być najskuteczniejszym narzędziem przesunięcie punktu ciężkości z OTA na rzecz własnej marki.
- Zoptymalizuj doświadczenia gości
Analiza danych może ujawnić wzorce zachowań gości, takie jak preferowane typy pokoi, najczęściej rezerwowane usługi czy najczęściej zamawiane udogodnienia. Dzięki tym informacjom hotele mogą dostosować swoją ofertę do oczekiwań gości i stworzyć bardziej spersonalizowane doświadczenie. - Poprawa wydajności operacyjnej
Analityka może pomóc hotelom zidentyfikować wąskie gardła operacyjne, takie jak opóźnienia w procesie zameldowania czy sprzątania. Rozwiązując te problemy, hotele mogą usprawnić działanie i obniżyć koszty, jednocześnie poprawiając jakość świadczonych usług. - Zwiększaj przychody
Dane z aplikacji mogą wskazywać na możliwości sprzedaży dodatkowej i krzyżowej. Na przykład, jeśli analizy pokazują, że znaczna liczba gości rezerwuje zabiegi spa, hotele mogą promować pakiety spa lub zniżki bezpośrednio za pośrednictwem aplikacji, aby zwiększyć przychody. - Podejmuj lepsze decyzje
Dane eliminują domysły z procesu podejmowania decyzji. Od dostosowywania strategii cenowych po planowanie kampanii marketingowych – analityka pozwala hotelom podejmować decyzje w oparciu o fakty, a nie założenia.
Jak aplikacje hotelowe zwiększają liczbę rezerwacji bezpośrednich i przychody
1. Ekskluzywne promocje w aplikacji
Oferowanie ekskluzywnych zniżek, korzyści lojalnościowych lub wcześniejszego dostępu do ofert specjalnych to potężne narzędzie zachęta dla gości do pobrania i korzystania z Twojej aplikacji. Goście uwielbiają czuć się jak wtajemniczeni, spersonalizowane promocje aplikacji dają im powód do dokonywania rezerwacji bezpośrednio, a nie za pośrednictwem strony trzeciej platforma. Przykłady:
• Zniżka 10% dla rezerwacji dokonanych za pośrednictwem aplikacji
• Bezpłatna aktualizacja lub późniejsze wymeldowanie dla użytkowników aplikacji
• Wyprzedaże błyskawiczne wysyłane za pośrednictwem powiadomień w aplikacji
2. Spersonalizowane powiadomienia push
Dzięki powiadomieniom push możesz docierać do gości w czasie rzeczywistym, wysyłając im istotne i aktualne wiadomości. Niezależnie od tego, czy jest to oferta weekendowa na ostatnią chwilę, przypomnienie o ofercie dla powracającego gościa, czy też zachęta do Aby dokonać rezerwacji, powiadomienia push są niezwykle skutecznym narzędziem zwiększającym konwersję. Korzystając z danych analitycznych aplikacji hotelowych opartych na analizie danych, możesz segmentować i kierować użytkowników na podstawie zachowania, preferencje i historię rezerwacji. To oznacza bardziej trafny marketing i lepsze współczynniki konwersji.
3. Bezproblemowe dokonywanie rezerwacji
Im łatwiej dokonać rezerwacji, tym większe prawdopodobieństwo, że goście ukończą ten proces. Hotel system rezerwacji wbudowany w Twoją aplikację oferuje:
• Dostępność i ceny w czasie rzeczywistym
• Prosty wybór kalendarza
• Integracja płatności
• Aplikacja punktów lojalnościowych
Im płynniejszy i szybszy będzie proces, tym mniejsze prawdopodobieństwo, że goście z niego zrezygnują na rzecz innego platforma.
4. Sprzedaż dodatkowa i sprzedaż krzyżowa w aplikacji
Maksymalizacja przychodów nie kończy się na pierwszej rezerwacji. Zintegrowane oprogramowanie do sprzedaży dodatkowej w hotelach w Twojej aplikacji mogą być prezentowane aktualne, kontekstowe oferty zwiększające wydatki na gościa:
• Ulepszenia pokoi podczas potwierdzania rezerwacji
• Dodatki takie jak zabiegi spa, transfery lotniskowe lub pakiety gastronomiczne
• Celowane promocje przed lub w trakcie pobytu
Oferując te opcje we właściwym momencie za pośrednictwem aplikacji, zwiększasz szanse na sprzedaż jednocześnie poprawiając jakość obsługi gości.
5. Integracja z oprogramowaniem programu lojalnościowego
Program lojalnościowy Twojego hotelu to jedno z najlepszych narzędzi do pozyskiwania stałych rezerwacji. Gdy jest w pełni Dzięki integracji z aplikacją hotelową goście mogą:
• Śledź i wymieniaj punkty
• Uzyskaj dostęp do ofert dostępnych wyłącznie dla członków
• Zarezerwuj pobyty z nagrodami bezpośrednio
Funkcje lojalnościowe nie tylko nagradzają powracających gości, ale także zwiększają lojalność i przychody długoterminowe.
Studium przypadku: aplikacja Hilton Honors
Hilton jest wiodącym przykładem tego, jak marka hotelowa może wykorzystać funkcje aplikacji mobilnej do generowania bezpośrednich rezerwacji i zwiększania przychodów. Dzięki aplikacji Hilton Honors goście mogą:
- Uzyskaj dostęp do ekskluzywnych cen dla członków i spersonalizowanych promocji
- Dokonuj bezpośrednich rezerwacji z łatwością za pośrednictwem płynnego interfejsu dostosowanego do urządzeń mobilnych
- Otrzymuj powiadomienia push o ofertach i nagrodach ograniczonych czasowo
- Wykorzystaj punkty lojalnościowe do rezerwacji i ulepszeń
- Skorzystaj z takich funkcji, jak mobilna odprawa, cyfrowe klucze do pokoju i obsługa bezkontaktowa
Strategia firmy Hilton, stawiająca na rozwiązania mobilne, pomogła marce zwiększyć zaangażowanie użytkowników w aplikacji i liczbę bezpośrednich rezerwacji dzięki skupieniu się na spersonalizowanej wartości i bezproblemowym doświadczeniu. Więcej informacji na temat rozwiązań mobilnych Hilton znajdziesz na stronie: https://www.hilton.com/en/p/hilton-honors-mobile-app/
Korzyści marketingowe dla hoteli
Wdrażanie działań marketingowych i promocyjnych za pośrednictwem aplikacji hotelowej oferuje kilka kluczowych korzyści zalety:
• Zmniejszenie zależności od OTA i zwiększenie bezpośredniej marży rezerwacyjnej
• Promuj konkretne oferty, pakiety lub cechy nieruchomości
• Kieruj spersonalizowane promocje do konkretnych segmentów gości
• Pomiar wydajności za pomocą analizy aplikacji i testów A/B
• Poprawa zaangażowania gości i lojalności wobec marki
Narzędzia te, w połączeniu z funkcjami takimi jak oprogramowanie do rezerwacji hotelowych i sprzedaż dodatkowa w hotelach oprogramowanie i oprogramowanie programów lojalnościowych tworzą kompleksową strategię cyfrową zwiększyć przychody.
Jak Appricotsoft może pomóc Twojemu hotelowi zwiększyć liczbę rezerwacji bezpośrednich
W Appricotsoft specjalizujemy się w tworzeniu aplikacji, które przynoszą rezultaty. Projektujemy i tworzyć niestandardowe aplikacje mobilne i internetowe dostosowane do celów Twojej marki — szczególnie jeśli chodzi o bezpośrednie rezerwacje i wzrost przychodów.
Możemy Ci pomóc:
• Twórz promocje i przepływy rezerwacji dostępne wyłącznie w aplikacjach
• Integracja oprogramowania do rezerwacji hotelowych, narzędzi sprzedaży dodatkowej i programów lojalnościowych
• Skonfiguruj spersonalizowane powiadomienia push i wiadomości
• Wykorzystaj analitykę aplikacji do optymalizacji skuteczności działań marketingowych
Niezależnie od tego, czy potrzebujesz zupełnie nowej aplikacji, czy chcesz dodać do niej funkcje promocyjne, istniejącą platformę, Appricotsoft dostarczy rozwiązanie, które zwiększy konwersje i wspiera Twoje wyniki finansowe.
Gotowy na obniżenie prowizji i zwiększenie bezpośrednich przychodów?
Skontaktuj się z Appricotsoft już dziś, aby dowiedzieć się, jak możemy pomóc Twojemu hotelowi rozwijać się dzięki rozwiązaniom opartym na aplikacji marketing i promocje.
Wniosek
Aplikacje hotelowe to coś więcej niż wygoda — to strategiczne narzędzie marketingowe. korzystając z aplikacji, aby angażować gości za pomocą spersonalizowanych promocji i zwiększać liczbę rezerwacji bezpośrednich, i usług up-sellingowych, możesz znacząco zwiększyć przychody i liczbę gości zadowolenie. Aby dowiedzieć się, jak hotele wykorzystują dane w celu poprawy wyników, przeczytaj nasz ostatni artykuł: Dane-Wnioski z analizy aplikacji: wykorzystanie analizy aplikacji do usprawnienia działania hotelu i obsługi gości Zadowolenie.
