Aplikacja wspierająca gości obejmuje cały proces pobytu – przed przyjazdem (potwierdzenie rezerwacji, przygotowanie do zameldowania), na terenie obiektu (obsługa pokoju, prośby, nawigacja) i po pobycie (wymeldowanie, monity o opinie, program lojalnościowy). Aplikacja cyfrowego concierge koncentruje się na świadczeniu usług na terenie obiektu: obsłudze próśb, rekomendowaniu lokalnych atrakcji, łączeniu gości z personelem i umożliwianiu sprzedaży dodatkowej (późniejsze wymeldowanie, spa, restauracja).
W praktyce większość klientów hotelowych zaczyna od funkcji concierge jako podstawy, a z czasem rozszerza ją na pełne doświadczenie gościa. Pomożemy Ci wybrać odpowiedni punkt wyjścia, biorąc pod uwagę profil gościa, możliwości personelu i oczekiwania dotyczące zwrotu z inwestycji (ROI).