Wstęp
Powiadomienia odgrywają kluczową rolę w funkcjonowaniu każdej aplikacji cyfrowego concierge, dlatego też stanowią najbardziej wrażliwy obszar spośród wszystkich aplikacji tego typu. Powiadomienia są zatem niezwykle ważne, ponieważ mogą być wyświetlane poza aplikacją, często na ekranach blokady gości, co umożliwia hotelom bezpośrednią komunikację, ale wiąże się również ze znacznym obciążeniem odpowiedzialnością.
Goście nie chcą, aby ich aplikacja hotelowa była traktowana jak kanał spamu; oczekują powiadomień, które są przydatne, aktualne i uprzejme. To klucz do opracowania solidnej strategii powiadomień.
Dobrze opracowana strategia powiadomień dla aplikacji do zarządzania doświadczeniami gości w hotelach powinna odpowiadać na pięć kluczowych pytań:
- W którym momencie to powiadomienie jest wspierane przez gościa?
- Czy powiadomienie ma charakter operacyjny, informacyjny czy promocyjny?
- Który system wygenerował powiadomienie (np. PMS, system rezerwacji, system sprzątania, POS, dostawca płatności itp.)?
- Gdzie trafia gość po kliknięciu powiadomienia?
- W jaki sposób mierzymy skuteczność tego powiadomienia w zakresie wsparcia gościa?
Techniczna strona strategii powiadamiania obejmuje wykorzystanie narzędzi takich jak: Wiadomości w chmurze Firebase, do zarządzania wieloplatformowym dostarczaniem powiadomień. Według Firebase, FCM to wieloplatformowe rozwiązanie do przesyłania wiadomości, które umożliwia wysyłanie zarówno powiadomień, jak i wiadomości z danymi. Adresowane do urządzenia lub grupy urządzeń. Obsługuje obsługę wiadomości po stronie klienta.
Dobrym pomysłem byłoby również dokonanie przez zespoły techniczne przeglądu Wytyczne Apple dotyczące powiadomień, które zachęcają do opracowywania przydatnych powiadomień, które pomagają użytkownikom podejmować działania niezbędne do wykonania typowych czynności, bez konieczności niepotrzebnego otwierania aplikacji.
Dlaczego korzystanie z powiadomień jest ważne w aplikacjach hotelowych
Posiadanie aplikacji do obsługi gości w hotelu nie ogranicza się jedynie do cyfrowego zameldowania, zamawiania obsługi pokoju czy posiadania atrakcyjnego interfejsu mobilnego. Czasami największą wartością aplikacji do obsługi gości jest w rzeczywistości coś najmniejszego: powiadomienie na czas informujące gościa o tym, co ma zrobić dalej.
Dobre powiadomienie w aplikacji hotelowej może odpowiedzieć na pytanie gościa, zanim ten skontaktuje się z recepcją. Na przykład, powiadomić gościa, że jego pokój jest gotowy, wskazać mu drogę do właściwego wejścia, potwierdzić, że otrzyma dodatkowe ręczniki, a nawet przypomnieć o godzinach ciszy nocnej, nie powodując żadnych problemów.
Z drugiej strony, przykład błędnego powiadomienia powoduje przerwanie (np. ponowne wysłanie tych samych informacji). Błędne powiadomienia są zazwyczaj wysyłane w nieodpowiednim czasie (oferty w nieodpowiednim momencie).
Aby założyciele hoteli, operatorzy i kadra zarządzająca mogli inwestować w rozwój aplikacji hotelowych, strategia powiadomień powinna być traktowana jako decyzja produktowa, a nie jako coś, co należy rozważyć po fakcie, w ramach działań marketingowych. Powiadomienia znajdują się na styku doświadczeń gości, operacyjnego przepływu pracy, personalizacji i budowania zaufania.
W Appricotsoft zależy nam na tym, aby nasze oprogramowanie miało praktyczne i użyteczne zastosowanie i z dumą prezentowało się za każdym razem, gdy wprowadzamy aktualizacje. W branży hotelarskiej nie projektujemy powiadomień, aby były wysyłane tylko dlatego, że technologia nam na to pozwala – projektujemy powiadomienia, aby zmniejszyć zamieszanie, zwiększyć wskaźnik realizacji usług i zapewnić gościom płynniejszą podróż.
Jeśli nadal zastanawiasz się, gdzie Twoja aplikacja hotelowa powinna dodać wartości, zapoznaj się z naszym artykułem na temat mapowanie podróży gości dla aplikacji do zarządzania doświadczeniami gości w hotelach to przydatny punkt wyjścia. W tym artykule wyjaśniono, dlaczego funkcje aplikacji powinny być powiązane z rzeczywistymi momentami podróży, a nie tworzone na podstawie ogólnej listy życzeń. Artykuł Appricotsoft podkreśla również wagę pomiaru wartości aplikacji poprzez takie wskaźniki, jak skrócenie opóźnień w zameldowaniu, realizacja zamówień i zadowolenie gości.
Budowanie strategii powiadomień dla aplikacji hotelowych
1. Skup się na podróży gościa, a nie tylko na wiadomości
Zanim zaczniesz pisać tekst powiadomienia, zastanów się nad mapą ścieżki gościa. Powiadomienia powinny być zaprojektowane tak, aby wspierać konkretne momenty w podróży gościa, w tym:
- Przed przyjazdem: “Twoje dane dotyczące odprawy są gotowe”.”
- Podczas przyjazdu: “Twój pokój jest gotowy. Kliknij tutaj, aby uzyskać wskazówki.”
- Podczas pobytu: “Twoje zamówienie na obsługę pokoju jest obecnie przygotowywane.”
- Wieczór: “Cisza rozpocznie się o 22:00.”
- Po pobycie: “Twoja faktura jest dostępna”.”
Każda wiadomość powinna minimalizować wysiłek, więc jeśli powiadomienie nie pomaga gościowi w wykonaniu zadania, uniknięciu problemu lub zrozumieniu, co wydarzy się dalej, nie wysyłaj go.
Dotyczy to szczególnie firm tworzących oprogramowanie dla branży hotelarskiej, ponieważ aplikacje hotelowe komunikują się z rzeczywistym funkcjonowaniem hotelu. Jeśli w aplikacji pojawia się komunikat “Twoje zgłoszenie jest w drodze”, oznacza to, że pracownicy obsługi klienta lub sprzątania muszą znać zgłoszenie, być jego właścicielami i je zrealizować.
Powiadomienie skierowane do gościa bez odpowiedniego procesu obsługi będzie frustrujące. Goście zakładają, że hotel rozumie, że mają otrzymać usługę, ale pracownik hotelu nie otrzymuje żadnej informacji, że usługa została obiecana gościowi.
2. Powiadomienia grupowe oparte na celu
Nie wszystkie powiadomienia mają taką samą wagę. Aby skutecznie zarządzać preferencjami gości i zapobiegać bombardowaniu ich zbyt wieloma wiadomościami naraz przez personel hotelu, aplikacja hotelowa powinna kategoryzować powiadomienia.
Podstawowy sposób organizacji powiadomień wygląda następująco:
Powiadomienia transakcyjne
Powiadomienia o transakcjach są krytyczne i odnoszą się bezpośrednio do rezerwacji gościa. Oto kilka przykładów:: potwierdzenie rezerwacji, instrukcje i informacje dotyczące zameldowania, potwierdzenie płatności, przygotowanie pokoju, przesłanie próśb do personelu i/lub gości oraz informacje dotyczące wymeldowania.
Aktualizacje usług
Aktualizacje usług dostarczają gościom informacji o tym, co stanie się z wybraną przez nich usługą lub jaki rodzaj usługi będzie dostępny. Przykładami aktualizacji usług są: aktualizacja usług sprzątających, przygotowywanie posiłków do pokoju, planowe utrzymanie porządku w pokoju gościnnym, planowanie wizyt w spa, pomoc z bagażem itp.
Informacje o nieruchomości
Informacje o obiekcie pozwolą gościom poznać różne aspekty obiektu, które wzbogacą ich pobyt w hotelu. Przykłady obejmują: basen jest zamknięty, godziny otwarcia basenu, godziny serwowania śniadań, instrukcje dotyczące parkowania, konserwacja windy oraz godziny, w których w hotelu obowiązuje cisza.
Zalecenia
Rekomendacje to forma pomocy, jaką hotel może zaoferować gościom podczas pobytu, oferując spersonalizowane sugestie na podstawie kilku obszarów, w tym kontekstu pobytu, preferencji gości i/lub czasu.. Przykładami rekomendacji mogą być:: późniejsze wymeldowanie, rezerwacja stolika w restauracji, transfer z lotniska, gdzie skorzystać z usług spa oraz jakie wydarzenia odbywają się w okolicy.
Wiadomości marketingowe i lojalnościowe
Wiadomości marketingowe i lojalnościowe promują możliwość ponownej rezerwacji w hotelu, zmiany standardu pokoju na wyższy, zdobycia punktów lojalnościowych i skorzystania z promocji sezonowych. Należy zachować szczególną ostrożność podczas korzystania z tych wiadomości, a goście powinni zawsze mieć możliwość wyrażenia zgody.
Różne rodzaje powiadomień muszą być rozdzielone dla dobra gości. Na przykład goście mogą akceptować powiadomienia transakcyjne, ale być sfrustrowani lub zniechęceni komunikatami marketingowymi i promocyjnymi. Dobra aplikacja hotelowa zapewni gościom możliwość kontrolowania liczby powiadomień otrzymywanych od hotelu, jednocześnie zapewniając im dostęp do ważnych informacji dotyczących ich pobytu.
3. Użyj instrukcji przybycia, aby zmniejszyć stres
Przyjazd to jeden z najbardziej emocjonalnych momentów pobytu w hotelu. Goście mogą być wyczerpani podróżą, spóźnieni, mieć dzieci, mieć przy sobie bagaż lub znajdować się w nieznanym mieście. Powiadomienia stanowią przydatną pomoc w tym emocjonalnym momencie.
Przydatne powiadomienia o przybyciu obejmują:
- Przypomnienie o czasie odprawy
- Instrukcje dotyczące parkowania/wjazdu
- Wymagany dokument/przypomnienie o płatności
- Aktualizacja gotowości pomieszczeń
- Dostępność klucza cyfrowego
- Wskazówki dojazdu z recepcji do pokoju/apartamentu
- Dane kontaktowe w przypadku późnego przybycia
Kluczem do efektywnego korzystania z powiadomień jest odpowiedni czas. Jeśli instrukcje parkowania zostaną wysłane 3 dni przed przyjazdem, będzie to dla gościa za wcześnie. Jeśli zostaną wysłane, gdy gość stoi przed niewłaściwym wjazdem, będzie za późno.
Połączenie informacji o rezerwacji z szacowanym czasem przyjazdu i preferencjami pozwala tworzyć skuteczniejsze powiadomienia. Na przykład:“Twój pobyt jest dzisiaj; kliknij tutaj, aby uzyskać instrukcje dotyczące parkowania, wejścia i zameldowania.”
Głęboki link do tego powiadomienia powinien kierować bezpośrednio do ekranu powitalnego, a nie do strony głównej aplikacji.
Korzystanie z powiadomień zmniejsza również liczbę telefonów do recepcji i poprawia wstępne postrzeganie obiektu, jeśli ma on wiele budynków, wiele wejść, wiele parkingów lub wiele procesów meldunkowych. Pierwsze kilka minut w każdym obiekcie hotelarskim pokazuje, jak gość będzie się czuł przez cały pobyt.
4. Zadbaj o funkcjonalność i prostotę powiadomień serwisowych
Powiadomienia o usługach są istotne, gdy hotele dodają do swoich aplikacji funkcje umożliwiające gościom składanie zamówień na obsługę pokoju, sprzątanie, konserwację lub usługi concierge.
Goście oczekują trzech najważniejszych informacji:
- Że ich wniosek został pomyślnie złożony
- Kto będzie zarządzał ich prośbą
- Kiedy ich prośba zostanie spełniona
Oto możliwy schemat przepływu pracy dotyczący prośby gościa z perspektywy aplikacji:
- “Twoja prośba o ręczniki została pomyślnie odebrana!”
- “Zespół sprzątający jest w trakcie przygotowywania Państwa prośby o ręczniki.”
- “Twoja prośba o ręczniki została zrealizowana!”
Mimo że taki obieg pracy wydaje się prosty, wymaga on poświęcenia dużej ilości uwagi temu, w jaki sposób poszczególne elementy muszą się ze sobą łączyć w ramach zintegrowanego systemu obejmującego różne systemy hotelowe (tj. panele sterowania pracowników, usługi integracji PMS, systemy POS, narzędzia do zarządzania zadaniami i wewnętrzne przepływy pracy w hotelu).
Stopień integracji wymagany w przypadku każdego typu prośby o obsługę gościa decyduje o tym, czy hotel będzie w stanie zapewnić gościom dokładną i terminową obsługę za pośrednictwem aplikacji. Przykłady obejmują:
- W przypadku obsługi pokoju aplikacja będzie wymagała integracji z systemem POS i podania statusu płatności, aby zrealizować zamówienie na obsługę pokoju.
- W przypadku próśb o usługi sprzątania aplikacja będzie wymagać informacji o tym, który pracownik został wyznaczony do realizacji prośby, a także o czasie reakcji na prośbę (SLA).
- W przypadku transferów lotniskowych aplikacja będzie wymagała współpracy z zewnętrznym dostawcą.
- W przypadku prośby o późne wymeldowanie aplikacja będzie brała pod uwagę dostępność pokoi w systemie PMS i liczbę dostępnych pokoi.
Dlatego dedykowana aplikacja mobilna dla hoteli musi zapewniać gościom komfort użytkowania oraz system obsługi, który zapewni, że świadczona usługa spełni ich oczekiwania. Dopracowane powiadomienie jest tak samo dobre, jak jego niezawodność w świadczeniu usług.
5. Szanowanie gości poprzez zrozumienie ich otoczenia i kontekstu
Powiadomienia hotelowe muszą uwzględniać fizyczne miejsce pobytu gościa. W przeciwieństwie do aplikacji e-commerce czy aplikacji społecznościowych, powiadomienia z aplikacji hotelowych są wyświetlane w fizycznej lokalizacji gościa (snu/odpoczynku/pracy/podróży).
Włączenie godzin ciszy do strategii powiadamiania hotelu jest niezwykle istotne.
Oto kilka przykładów:
- Nie wysyłaj niepilnych powiadomień promocyjnych po godzinach pracy.
- Wysyłanie powiadomień operacyjnych powinno odbywać się w sposób cichy (bezgłośnie).
- Gość powinien mieć możliwość wyboru własnych preferencji odnośnie sposobu i czasu otrzymywania powiadomień.
- W hotelu należy stosować czas lokalny.
- Wyjątkiem powinny być jedynie pilne sprawy związane z bezpieczeństwem lub ważne aktualizacje dotyczące pobytu.
Definicja ciszy nocnej nie dotyczy tylko hałasu; to także kwestia szacunku. Na przykład, jeśli o 23:30 otrzymam powiadomienie, że mogę skorzystać z 25% zniżki na zabiegi w spa, mogę poczuć się pokrzywdzony, nawet gdy mam wyłączony telefon; jednak jeśli o 23:30 otrzymam powiadomienie o pilnym problemie z moim budynkiem, chciałbym o tym natychmiast wiedzieć.
Powiadomienia powinny odzwierciedlać różny poziom pilności:
- Krytyczny: powiadomienia dotyczące bezpieczeństwa, odmowa dostępu, problemy dotyczące braku płatności za pobyt, pilne zmiany operacyjne.
- Ważny: Zakończenie procesu meldowania, realizacja prośby gościa, sprawdzenie statusu rezerwacji oraz przypomnienia o wymeldowaniu lub wymeldowaniu.
- Fakultatywny: Sprzedaż dodatkowa/promowanie restauracji, wydarzenia lub oferowanie zachęt.
Pomaga to budować zaufanie między hotelem a gościem. Kiedy goście widzą, że hotel komunikuje się z nimi odpowiedzialnie, chętniej pozostawiają włączone powiadomienia.
6. Wymagaj głębokich linków w każdym powiadomieniu:
Brak głębokiego linku podczas wysyłania powiadomienia oznacza, że przegapiłeś okazję.
Po kliknięciu przycisku “Dane transferu lotniskowego są gotowe” gość powinien przejść bezpośrednio do ekranu transferu lotniskowego. Po kliknięciu przycisku “Faktura jest dostępna” powinien przejść bezpośrednio do faktury. Po kliknięciu przycisku “Śniadanie rozpoczyna się za 30 minut” powinien przejść bezpośrednio do szczegółów śniadania, a nie tylko do strony głównej aplikacji.
Głębokie linki zapewniają gościom lepsze doświadczenia, ponieważ między próbą wykonania jakiejś czynności a jej wykonaniem będzie mniej kliknięć.
Usprawniają one również pomiary, ponieważ jeśli widzisz, że gość kliknął powiadomienie i przeszedł bezpośrednio do odpowiedniego ekranu, możesz sprawdzić, czy wykonał także kolejny krok.
Przykład:
- Powiadomienie wysłano.
- Powiadomienie zostało otwarte.
- Gość dotarł do ekranu z prośbą o usługę.
- Gość potwierdził prośbę.
- Personel zrealizował prośbę.
- Goście ocenili usługę.
Dzięki temu zyskujesz pełen obraz ścieżki od wiadomości do rezultatu, zamiast ograniczać się do pomiaru współczynnika otwarć.
Firebase udostępnia dokumentację, która pokazuje, czym różnią się powiadomienia (które można automatycznie wyświetlać) od wiadomości z danymi (które będą obsługiwane przez aplikację kliencką i mogą mieć niestandardowe zachowanie). Dokumentacja wskazuje również, że wiadomość zawierająca zarówno powiadomienia, jak i dane, będzie zachowywać się inaczej w zależności od tego, czy aplikacja działa na pierwszym planie, czy w tle.
Wskaźniki powiadomień, które hotele powinny śledzić
Strategia powiadomień jest przydatna tylko wtedy, gdy można ją zmierzyć. Dla liderów hoteli celem nie jest “więcej powiadomień”. Celem jest lepsza realizacja zamówień, mniej zamieszania i sprawniejsze działanie.
Oto najprzydatniejsze wskaźniki, które warto śledzić.
Szybkość dostawy
Pokazuje, czy powiadomienia docierają do urządzeń. Niski poziom dostarczalności może wskazywać na problemy z tokenami, uprawnieniami, ograniczeniami urządzeń lub błędami implementacji.
Opt-In Rate
This measures how many guests allow notifications. A low opt-in rate may mean the app asks too early, gives no clear value, or has weak onboarding.
A better permission prompt explains the benefit:
“Enable notifications to receive room readiness updates, service request status, and arrival instructions.”
CTR
CTR, or click-through rate, shows how many guests tap a notification. Define it consistently. Some teams calculate taps divided by delivered notifications. Others calculate taps divided by opened or visible notifications.
CTR is useful, but it should not be treated as the final success metric. A guest may tap because the message is useful, confusing, urgent, or unclear.
Deep-Link Success Rate
This measures whether guests land on the correct screen after tapping. If deep-link success is low, guests may be sent to the wrong place, asked to log in unnecessarily, or blocked by poor app state handling.
Request Completion Rate
This is one of the most important hospitality metrics. It measures whether the notification helped the guest complete the intended action.
Przykłady:
- Arrival instruction viewed.
- Mobile check-in completed.
- Room service order confirmed.
- Housekeeping request submitted.
- Late checkout purchased.
- Invoice downloaded.
Operational Completion Rate
This measures whether the hotel completed what the guest requested.
For example, a guest may complete a towel request in the app, but the operational task may still be delayed. Tracking both guest completion and staff completion helps reveal where the real friction lives.
Time to Completion
This measures how long it takes from notification tap to task completion or service fulfillment.
Na przykład:
- Room-ready notification to mobile key activation.
- Room service confirmation for delivery.
- Maintenance request submission to staff resolution.
- Check out the reminder to complete checkout.
Opt-Out and Mute Rate
If guests disable notifications, the app may be over-communicating or sending irrelevant messages. Track opt-outs by notification category, not just overall.
Complaint or Support Rate
If guests call reception after receiving a notification, the message may be unclear. For example, if many guests receive “Your room is ready” but still call the front desk, the app may not explain where to go or what to do next.
Mistakes to Avoid
Sending Multiple Notifications
Sending guests more than 1 notification does not create added engagement; in fact, studies show that sending more than 1 notification creates additional noise. Therefore, hotels should focus on sending notifications at the right time or for the right reason.
Treating Push Notifications Like Email Campaigns
Push notifications are more intrusive than an email, but still contain marketing messages from your property. Consumers will often respond to promotional messaging via email, but sending a long promotional message via push notification may not be effective when using a lock screen.
Not Getting Consent
Users must understand what they are opting into when receiving push notifications. It is especially important to have consent and transparency when sending a push notification based on reservation data, behavior, or preferences.
Not Considering Staff Workflow
Your staff will only be able to fulfill the promise of an automated notification if your staff can fulfill that operational process, so do not automate the guest notification until you have your operational process in place.
Opening the Wrong Console
When creating notifications, ensure they link to the exact piece of information the guest needs to act on. Deep links are a required component of a top-of-the-line hotel app.
Measuring Only Opens
While tracking opens provides valuable data, it does not provide any relative detail about whether or not the guest processed the action from the notification or whether the action was successful by the hotel.
Frequently Asked Questions.
What notifications should a hotel app first send?
Start by providing relevant hotel stay details such as check-in instructions (when your customers arrive), notifying them when their room is ready, confirming their requests, again updating on service and when to check out, and letting them know when their bill is ready. This type of information gives your customers immediate value and is easier to demonstrate its worth to them than promotional messaging will be in the same timeframe.
Can hotel apps send promotional push notifications?
Yes, hotel apps can send promotional notifications to their customers; however, all promotional notifications should be contextual, consent-based, and limited. For example, a dinner promotion sent to customers at a time when they would be looking for somewhere to eat may be useful, while a generic discount sent at 10 pm may undermine your customers’ trust in you.
How do quiet hours work in a hotel?
Quiet hours housing defines the time during which the app should no longer deliver notifications that are determined to be non-urgent. However, critical operational messages as well as safety messages that need to be sent must still be sent even during quiet hours. The time zone used for quiet hours must be consistent with the hotel’s local time zone and should also show consideration for guests’ preferred hours, where applicable.
What is an acceptable CTR in a hotel app for notifications?
There is no single recognized CTR (click-through rate) for hotel apps because the CTR for a notification is determined by numerous factors, such as message type, guest segment, timing, and stage of need. Transactional messages are typically going to have a different CTR than an upsell message. You should establish your own baseline by category of notification based on your own performance and work to continue improving from there.
How do deep links benefit a hotel app?
Deep links allow guests to click on a notification and navigate directly to the page that is appropriate for the notification received. This provides a lower amount of friction and, therefore, provides a means of measuring whether a notification results in a guest making a transaction.
How Appricotsoft Builds Notification Strategy for Hotel Apps
At Appricotsoft, our notification strategy is part of the entire hospitality product experience, not just a final technical add-on.
The Unison Framework ensures a predictable, transparent, and accountable method of delivery by integrating client priorities, Appricotsoft product and engineering discipline, and responsible AI-supported execution. The key principle is simple: AI can support execution, but outcomes will always be managed by people. We utilize weekly demos, provide clear artifacts, maintain decision logs, manage risks in a risk register, and develop release checklists to demonstrate progress and to provide clients with sufficient information to make informed decisions throughout the duration of the project.
When developing hotel guest experience apps, we generally follow the steps listed below:
1. We Map Guests’ Moments: We identify and classify each moment in which notifications can reduce friction (for example, pre-arrival, to arrival, during a stay, and post-stay). We focus on the moments when improvement in the guest experience happens due to the effective use of communication and the reduction of unnecessary labor on behalf of hotel staff.
2. We Identify Notification Categories: We classify notifications as either transactional, service, property, promotional, or critical in nature. These classifications help teams manage consents, quiet hours, and guest preferences.
3. We Connect Notifications to Operations: Before we automate a notification, we need to first identify what operational systems trigger and support each notification so that a hotel guest’s experience never creates an expectation that cannot be met by the hotel’s operations.
4. We Design Deep-Link Flows: We make sure each notification opens the right screen, handles logged-out states, and supports both iOS and Android behavior.
5. We Add Measurement From the Start: We define metrics such as CTR, request completion, operational completion, time to completion, opt-out rate, and revenue conversion for upsell flows.
6. We Test With Real Scenarios: We test common and edge cases: late arrival, room not ready, payment failure, guest offline, device permissions disabled, staff delay, and multi-property routing.
This is the kind of practical detail that separates a simple mobile app from a reliable hospitality product. If you are planning a broader rollout, our plan rozwoju aplikacji hotelowej od MVP do wdrożenia explains how guest journey design, integrations, app store launch, and staff training fit together. Appricotsoft notes that hotel apps often include digital concierge solutions, upselling, streamlined services, and repeat-business support, but that the process should begin with guest needs and operational reality.
Wniosek
In summary, notifications to guests using hotel applications have the ability to either improve or degrade the user’s experience, depending upon how well they are planned and executed.
The critical factor is how well the notifications are executed.
By receiving the right notification, at the right time, about something relevant and in a manner that demonstrates respect for them, and is linked back to the operations that generated the notification, guests are provided with value. Not only do these values provide hotel leaders with quicker means of guest task completion, but they also reduce duplicate communication needed by hotel staff.
Hotel Leadership should not judge the effectiveness of the notifications on how many are sent. Instead, special importance should be attached to creating a communication model around the experience of the guest.
At Appricotsoft, we approach all projects with this philosophy. All of our solutions are developed with value, favourite features, easy workflow, reliable and meaningful integrations, and undergo rigorous testing to ensure successful implementation of measurable results.
Whether you are looking for a digital concierge app, a room service order app, an upselling app, or a complete guest experience platform, we will work with you on developing a system that will provide value to both the guest and the property.
Notifications within an appropriately constructed hotel app add value and should therefore never be considered noise. Notifications should always be perceived as providing service to the user.
